Когато пристигате на местоназначението и багажът ви не го прави, това често е повече от малко неудобство. Забавеният багаж на авиокомпанията може сериозно да попречи на плановете ви. Имате обаче право на обезщетение - както за международни полети, така и за полети в рамките на САЩ. Колко обезщетение можете да получите зависи от авиокомпанията и кои закони важат за вашата ситуация. За да поискате обезщетение за закъснял багаж на авиокомпанията, трябва незабавно да поемете контрола върху ситуацията, като започнете от момента, в който осъзнаете, че багажът ви няма да заобиколи тази въртележка на багажа.
Стъпки
Метод 1 от 3: Съобщете за изчезналия си багаж
Стъпка 1. Намерете агент на авиокомпания
В момента, в който осъзнаете, че чантите ви не са на въртележката за багаж, незабавно намерете офиса за получаване на багаж на авиокомпанията. Кажете на агента, че чантите ви не са излезли с другите чанти на вашия полет.
- Няма законово изискване незабавно да съобщите за изчезналия си багаж, но това увеличава шансовете да получите обезщетение. Някои политики на авиокомпаниите може да го изискват.
- Имайте предвид, че вероятно не сте единственият пътник с липсващи чанти. Може да се наложи да изчакате известно време, преди да можете да говорите с агент. Ако имате някъде, където трябва да бъдете, вземете това предвид, преди да застанете на опашка в службата за получаване на багаж.
- Бъдете готови да покажете на агента бордната си карта и документ за самоличност със снимка. Ако имате билет за заявка за чекирания ви багаж с баркода, той може да помогне на агента да намери вашия багаж.
- Когато току -що приключите с няколко свързващи полета, включващи множество авиокомпании, всяка от тези авиокомпании може да е отговорна за закъснението. Докладвайте за изчезналите си чанти на последната авиокомпания, на която сте се качили, и ги оставете да решат проблема.
Стъпка 2. Настоявайте да подадете писмен доклад
Често багажен агент ще ви каже, че чантите се слагат при следващия незабавен полет и всичко, което трябва да направите, е да изчакате около час. Това обаче предполага, че чантите ви са били идентифицирани преди заминаването на полета.
- Обикновено багажният агент ще ви даде формуляр за попълване. Уверете се, че сте получили копие от формуляра си, преди да напуснете.
- В отчета си включете всички подробности за полета си, включително къде сте започнали, всички връзки, които сте направили, и всички други авиокомпании, които са участвали във вашето пътуване. Не забравяйте да посочите номера на полетите, които можете да намерите на бордните си карти или маршрута на полета.
- Ако нямате време да попълвате формуляри на летището - например може да сте на турне и да се наложи да се качите на автобуса, който тръгва от летището - обикновено можете да подадете иск по -късно, като посетите уебсайта на авиокомпанията или се обадите на безплатния номер за обслужване на клиенти на авиокомпанията.
Стъпка 3. Вземете прогноза за пристигане
След като сте попълнили писмен доклад и багажният агент е проверил системата на авиокомпанията, те трябва да могат да ви кажат къде са багажите ви и кога ще стигнат до летището.
- Оценката за това кога багажът ви може да бъде изтеглен може да определи дали той е класифициран като изгубен или просто забавен. Тази класификация може да повлияе на обезщетението, на което имате право.
- Докато правилата на Министерството на транспорта на САЩ (DOT) не разглеждат това, при международни полети багажът ви трябва да се класифицира като изгубен, ако се забави повече от 21 дни.
- При условие че агентът е в състояние да намери чантата ви, обикновено той ще го класифицира като забавен в този момент. Ако не могат да го намерят, първоначално могат да го класифицират като липсващ - но това не означава, че по -късно няма да бъде намерен.
- Дори ако чантата ви е категоризирана като напълно изгубена, тя обикновено ще бъде възстановена в рамките на следващата седмица. Най -много изгубен багаж се намира в рамките на 48 часа.
Стъпка 4. Определете кой закон се прилага
Преди да поискате обезщетение за закъснял багаж на авиокомпания, трябва да разберете правата си на въздушен пътник и отговорността на авиокомпанията по отношение на чекирания ви багаж.
- Вътрешните полети в САЩ се регулират от правилата на DOT, докато международните полети се регулират или от Варшавската конвенция, или от Монреалската конвенция.
- Монреалската конвенция е по-удобна за пътуващите от Варшавската конвенция и ви дава право на по-голяма компенсация и по-голяма защита за закъснял багаж на авиокомпанията.
- Повече от 100 държави, подписали Монреалската конвенция, включват цяла Европа, Канада и Австралия. Ако Монреалската конвенция не се прилага за вашата ситуация, най -вероятно варшавската.
- Познаването на приложимия закон може да ви помогне да отстояете правата си на авиокомпанията. Възможно е да имате по -голяма вероятност да получите обезщетението, на което имате право, ако например кажете „Искам обезщетение съгласно Монреалската конвенция“.
Метод 2 от 3: Възстановяване на средства
Стъпка 1. Оценете положението си
Като цяло обезщетението за закъснял багаж на авиокомпанията е под формата на възстановяване на стоки от първа необходимост, като тоалетни принадлежности и бельо, които трябва да закупите, за да се придвижите междувременно до пристигането на чантата си.
- Това означава, че вероятно няма да получите много помощ, ако забавянето е настъпило на последния етап от полета ви към дома. Авиокомпанията ще приеме, че вкъщи имате предмети като тоалетни принадлежности и бельо извън това, което сте опаковали в чантите си за пътуването си.
- Ако вашият полет е обхванат от Монреалската конвенция, имате право на определен размер на обезщетение за всеки ден закъснения на багажа ви. Варшавската конвенция предлага подобно обезщетение, въпреки че сумата е по -малка от тази, предложена съгласно Монреалската конвенция.
- Имайте предвид, че ако пътувате в Съединените щати, има няколко регулаторни изисквания относно закъсненията на багажа.
- Проверете политиката на авиокомпанията. Някои авиокомпании като Delta предлагат фиксирана компенсация от $ 50 на ден за забавяне на багажа, но може да се наложи да споменете политиката, за да я наложите.
Стъпка 2. Подайте иск за покриване на непосредствени нужди
В зависимост от вашата ситуация може да има неща, от които имате нужда незабавно. Ако е така, трябва да се опитате да осигурите замяна, преди да напуснете летището. Вземете авиокомпанията да ви помогне.
- Някои авиокомпании просто ще ви дадат ваучер, за да платите за подмяна на тоалетни принадлежности и други подобни. Те също може да са имали артикули с марка, които да дават на пътниците във вашата ситуация. Това обикновено е под формата на малка торбичка с шампоан, балсам, сапун и лосион за пътуване.
- Ако имате специални нужди или сте носили предмети за някой със специални нужди, уведомете агента. Например, може да се наложи да използвате определен шампоан поради алергии.
- Много авиокомпании ще предложат незабавно обезщетение под формата на ваучери за покриване на вашите непосредствени нужди, особено ако се смята, че няма да можете да изтеглите багажа си поне за 24 часа. Трябва обаче да попитате. Агентът обикновено няма да ви предложи нищо доброволно.
Стъпка 3. Запазете всички разписки
Авиокомпанията не може да ви възстанови разходите без доказателство за направените разходи. Ако купувате артикули, за да замените нещата в багажа си, задържайте разписките заедно на сигурно място.
- Международните споразумения могат да ограничат отговорността на авиокомпанията. Това означава, че няма да получите повече обезщетение от тавана на отговорността, определен от споразумението.
- Това обаче не означава, че трябва да третирате този таван като извинение да отидете на безплатно пазаруване, стига да не харчите над тази сума. Авиокомпанията може да оспори вашите разходи, ако те не попадат в обхвата на необходимостта.
- Бъдете готови да оправдаете разходите си. Бизнес облеклото, ако е необходимо, може да бъде скъпо - особено ако трябва да купите нещо в последния момент за кратък период от време. Други разходи обаче може да са по -трудни за обяснение.
- Например, ако трябва да си купите бельо и да отидете в магазин за отстъпки, вероятно ще бъдете напълно възстановени. Не очаквайте обаче авиокомпанията да ви възстанови цялата покупка в луксозен бутик за бельо.
Стъпка 4. Помислете за подаване на застрахователна претенция
много пътници със самолет купуват застраховка за пътуване, за да ги защитят в ситуации като например загуба на багаж или закъснение от авиокомпанията. Ако имате застраховка за пътуване, може да имате по -бързи резултати, преминаващи през вашата застраховка.
- В някои ситуации (и в зависимост от съдържанието на чантата) застраховката на вашия собственик или наемател също може да покрие загубата.
- Имайте предвид, че обикновено застрахователната компания няма да действа, докато ситуацията не бъде разрешена - което означава, че имате багажа си и периодът на забавяне може да бъде оценен, или авиокомпанията ви е уведомила, че чантата ви е изгубена напълно.
Метод 3 от 3: Вземане на забавен багаж
Стъпка 1. Проследете искането си
Много авиокомпании ви позволяват да следите напредъка на вашия багаж, като включите номера на исковата си молба в онлайн приложение или се обадите на безплатен номер. Възползвайте се от тези опции, за да следите ситуацията.
- Разберете от агента как да проследите състоянието на иска си, преди да напуснете летището, и запишете цялата информация за контакт.
- Уверете се, че сте предоставили валиден телефонен номер, който да работи във вашето местоположение. Например, ако пътувате в Европа, не давайте на багажния агент мобилния си номер, ако компанията ви за мобилни телефони не предоставя услуги в Европа.
- Информацията за състоянието на багажа ви може да се промени бързо, особено ако багажен агент първоначално класифицира багажа ви като „изгубен“.
- Постоянното информиране за всякакви промени може да ви помогне непрекъснато да оценявате ситуацията и да определите размера на обезщетението, което може да се дължи.
Стъпка 2. Помолете авиокомпанията да ви достави багажа
Може да ви бъде неудобно или на практика невъзможно да направите обратно пътуване до летището, за да вземете забавения си багаж, след като той пристигне там. Обикновено авиокомпаниите ще ви го доставят, ако поискате.
- Ако авиокомпанията е намерила багажа ви и смята, че той ще пристигне на летището в рамките на няколко часа, може да ви насърчат да останете.
- Имайте предвид, че дори и да нямате определени планове, няма проблем да не се придържате към това. Повечето хора не се интересуват от излизане на летище за няколко часа и авиокомпанията не може да настоява да останете.
- Ако все пак решите да останете, поискайте от агента ваучери за храна или някаква друга компенсация, която авиокомпанията обикновено предоставя на пътниците при закъснели полети.
- От друга страна, ако имате нужда (или искате) да напуснете, можете да настоявате авиокомпанията да ви достави багажа. Предоставете на агента адрес или име на вашия хотел.
- Ако трябва да се върнете на летището, за да изтеглите багажа си, може да успеете да накарате авиокомпанията да ви компенсира тези пътни разходи - особено ако сте далеч от дома и трябва да вземете такси до летището.
Стъпка 3. Попълнете формуляр за иск
След като си вземете багажа, вземете писмен формуляр за искане от авиокомпанията и го подайте незабавно. В много случаи трябва да подадете иск в рамките на една седмица след полета си, ако очаквате възстановяване на сумата.
- Не се страхувайте да поискате компенсация за стреса или неудобството, свързани със забавянето на багажа. Може би сте пропуснали свързващ полет или е трябвало да промените плановете си за пътуване. В резултат на това всички разходи, които сте направили, могат да бъдат включени във вашето искане.
- Вие ще искате да прикачите своите разписки. Направете предварително копия от тях, ако е възможно, за да можете да запазите копия за вашите записи - или да помолите авиокомпанията да направи копие на цялото ви искане.
- Ако сте насред пътуване и не сте сигурни как да получите копия, попитайте във фоайето на хотела си. Можете също да правите снимки на разписките от смартфон.
- Ще ви е необходима и бордната ви карта, за да докажете, че сте били в самолета, и всички етикети за багаж (ако сте получили билет с баркод, когато сте чекирали багажа си).
- Имайте предвид, че освен ако багажът ви не е закъснял за повече от 24 часа, обикновено няма да получите възстановяване за нищо, което е от първа необходимост.
- С други думи, ако трябва да си купите заместващо облекло, не очаквайте възстановяване на разходите за тези артикули, ако чантата ви се появи четири часа по -късно. Ако обаче сте имали важна причина за това - например, пътували сте за бизнес среща, която се е състояла скоро след кацането на полета ви - имате основание да настоявате авиокомпанията да ви възстанови сумата.
Стъпка 4. Изкачете командната верига
Ако багажният агент не желае да работи с вас, не се страхувайте да ускорите искането си до неговия ръководител. Дори ако по закон имате право на обезщетение за закъснелия си багаж на авиокомпанията, може да не го получите без бой.
- Прегледайте международните споразумения или националните разпоредби (в случай на вътрешни полети в САЩ), които се прилагат към вашата ситуация, и бъдете готови да ги насочите към представителите на авиокомпанията, с които говорите.
- Ако не сте доволни от отговора на авиокомпанията или обработката на закъснелия ви багаж, помислете за подаване на иск до държавна регулаторна агенция. Агенцията с юрисдикция обикновено ще бъде тази в държавата, в която се намира авиокомпанията, или където е настъпило забавянето.
- Можете също така да имате възможност да съдите авиокомпанията. В случай, че багажът е бил просто забавен и който в крайна сметка сте се възстановили, това може да е повече проблеми, отколкото си струва.
