Когато наемате кола, има шанс по -късно да получите сметка за щети, нанесени от колата, докато сте във вашето притежание. Компаниите за коли под наем проверяват стриктно автомобилите си, което прави възможно да бъдете таксувани за нещо, което дори не бихте забелязали. Въпреки че това обикновено не е измама, оценката на щетите на компанията може да бъде значително по -висока, отколкото трябва да платите. Ако смятате, че искът е несправедлив, заведете официален спор с компанията за коли под наем. Ако те вече са таксували кредитната ви карта, може също да успеете да получите възстановяване от вашата компания за кредитни карти чрез процеса на обратно плащане.
Стъпки
Метод 1 от 3: Завеждане на спор с компанията за коли под наем
Стъпка 1. Прочетете внимателно известието, което получавате от компанията
Ако сте таксувани за щети на кола, която сте наели, компанията за коли под наем ще ви изпрати известие, в което е посочена сумата, която сте таксували. Може да опише щетите, но често не.
- Ако включва датите на наемане на колата, проверете отново, за да се уверите, че тези дати съвпадат с вашите записи. Също така искате да проверите марката и модела на колата, за да се уверите, че е тази, която сте наели. Ако просто са ви изпратили сметката по погрешка, това би трябвало да бъде лесно за разрешаване.
- Разберете дали вече сте били таксувани за щетите или се очаква да платите сега. Ако сте предоставили кредитна карта за депозит за щети, сумата може да е била начислена по картата ви - особено ако сте наели колата сравнително наскоро.
Бакшиш:
Ако в известието не са посочени щетите, за които се таксувате, обадете се на компанията и попитайте. Видът на щетите, за които ви се начислява, може да повлияе на начина, по който оспорвате иска.
Стъпка 2. Съберете всички снимки или документация, които имате
Ако сте запазили документите от колите под наем или сте направили снимки на колата преди и след като сте я използвали, това ще ви помогне да докажете, че не носите отговорност за щетите. Дори и да нямате много доказателства в подкрепа на спора си, пак можете да получите информация от компанията, като ги принудите да докажат, че дължите щетите.
Ако сте попълнили някакви формуляри за проверка преди или след като сте наели автомобила, компанията за коли под наем ще ги има в своите досиета. Можете да проверите щетите по тези документи
Стъпка 3. Вижте дали компанията има онлайн формуляр за иск
Много по -големи компании за коли под наем имат формуляр на уебсайта си, който можете да използвате, за да оспорите иск за щета. Това обикновено са най -бързият и лесен начин да регистрирате спора си в компанията.
Ако онлайн формулярът ви позволява да прикачвате документи, вземете цифрови копия на всички документи или снимки, които имате, и ги прикачете към формуляра. Ако прикачените файлове не са разрешени, включете изявление, че имате документи или снимки в подкрепа на спора си. Компанията може да се свърже с вас и да поиска да ги изпратите по друг начин
Стъпка 4. Изгответе писмено писмо, ако не можете да подадете оспорването си онлайн
Въпреки че можете също да се обадите на линия за обслужване на клиенти на компания за коли под наем, за да оспорите искане за щета, продължете писмено. Включете датите, на които сте наели колата, местоположението, както и марката и модела на колата, която сте наели. Позовавайте се на иска за щета и заявете, че оспорвате, че щетата е настъпила, докато сте притежавали автомобила. След това очертайте всяко ваше доказателство, че сте върнали колата неповредена.
- Ако имате снимки или друга документация, приложете ги към писмото си. Направете фотокопие на всичко за вашите записи, преди да го изпратите.
- Изпратете писмото си за оспорване със сертифицирана поща с поискана върната разписка, за да знаете кога компанията получава вашето писмо. Когато получите зелената разписка, я запазете с вашето копие на писмото.
Стъпка 5. Поискайте доказателство, че повредата е настъпила, докато сте имали колата
Възможно е щетите да са настъпили след като сте шофирали колата - особено ако компанията не ви е изпратила иска за щета до няколко месеца след като сте предали колата. Поискайте дневник за използване на колата, за да знаете колко често е била наета колата във времето между момента, в който сте я предали, и когато компанията ви е изпратила иска за щета.
Ако дневникът за използване показва, че няколко други хора са наели колата след вас, помолете компанията за наемане да докаже, че повредата не е настъпила, след като вече сте предали колата
Стъпка 6. Последвайте спора си след 30 дни
Компанията може да не се свърже с вас, за да ви уведоми, че искът е оттеглен след вашия спор. Ако не ги чуете в рамките на 30 дни от датата, на която сте подали оспорването си, свържете се с компанията, за да разберете какво се е случило с иска.
Ако компанията отхвърли иска, помолете ги да ви изпратят писмено известие, че искът е оттеглен, така че да го имате за вашите записи
Стъпка 7. Уведомете регулаторните органи, където сте наели автомобила
Ако компанията за коли под наем продължава с искането за щети и смятате, че щетите не са по ваша вина, има държавни регулаторни агенции, които може да се стремят към компанията вместо вас. Обикновено ще търсите агенция за правата на потребителите или застрахователния регулатор на мястото, където сте наели колата.
- Например, ако сте наели кола в САЩ, държавният прокурор в щата, в който сте наели колата, обикновено ще разследва искове за щети под наем.
- Във Великобритания можете да работите със Службата за консултации на гражданите. В ЕС се свържете с Европейския потребителски център в страната, в която сте наели автомобила.
Метод 2 от 3: Иницииране на възстановяване на сумата по кредитната ви карта
Стъпка 1. Проверете извлечението по кредитната си карта
Ако компанията за коли под наем вече е таксувала кредитната ви карта за щети по наетата кола, намерете транзакцията в извлечението от кредитната си карта. Препишете цялата информация, свързана с транзакцията, включително името на компанията, която ви е таксувала, както се вижда в извлечението ви, датата на таксуването и начислената сума.
Можете също така да отпечатате копие от извлечението по кредитната си карта и да заобиколите транзакцията върху него
Стъпка 2. Свържете се с компанията за кредитни карти, за да оспорите таксата
Обикновено можете да използвате номера за обслужване на клиенти на гърба на кредитната си карта, за да инициирате обратно плащане. Можете също да започнете процеса чрез вашия онлайн акаунт.
Ако инициирате обратно плащане по телефона, изпратете и писмено писмо, така че да имате писмени данни в случай, че по -късно се нуждаете от доказателство
Бакшиш:
Много компании за кредитни карти ви позволяват да оспорите транзакция директно от мобилното си приложение. Все пак може да се наложи да изпратите допълнителна документация или информация в подкрепа на вашия спор.
Стъпка 3. Предоставете копия от документацията и снимките си на компанията за кредитни карти
За да бъде възстановяването на плащането ви успешно, трябва да можете да докажете на компанията за кредитни карти, че не носите отговорност за щетите. Всяка документация, която изпращате на компанията си за кредитни карти, ще бъде препратена на компанията за коли под наем.
Обикновено компанията ви за кредитна карта ще задържа временно транзакцията. Това означава, че не е нужно да го връщате, докато компанията за кредитни карти разследва транзакцията, и няма да ви бъдат начислени лихви по нея
Стъпка 4. Работете с вашата компания за кредитни карти, за да оспорите искането
След като оспорите транзакцията, компанията ви за кредитна карта ще се свърже с компанията за коли под наем и ще поиска доказателства, че вие носите отговорност за щетите. Ако компанията за коли под наем предостави това доказателство, компанията ви за кредитна карта може да се свърже с вас и да каже, че няма да завърши обратното плащане.
Ако сте сигурни, че не сте причинили щетите, не се отказвайте за първи път, когато компанията ви за кредитна карта ви каже, че няма да завърши обратното плащане. Имайте предвид обаче, че ако нямате много конкретни доказателства, като например снимки и документация за каквито и да е повреди по превозното средство, преди да сте го наели и след като сте го предали, едва ли ще успеете с обратното плащане
Метод 3 от 3: Избягване на искове за несправедливи щети
Стъпка 1. Направете снимки на колата, преди да я изкарате
Вземете отпечатани във времето снимки както на интериора, така и на екстериора на колата. Направете отблизо броните и панелите на вратите, тъй като това са места от външната страна, които най -вероятно ще се повредят. Вътре в колата направете снимки на подовите дъски и таблото, включително всички копчета.
- Също така е добра идея да пуснете капака и да направите снимка на двигателя. Макар че е малко вероятно да разберете каквато и да е вреда, просто като погледнете снимка, тя все пак може да се окаже полезна.
- Направете снимки на гумите и накарайте служител да провери налягането на въздуха във всяка от тях.
Стъпка 2. Помолете служител да прегледа колата и да документира всички неизправени повреди
Повечето компании за коли под наем имат специален формуляр, за да съобщят за щети по колата, преди да я наемете. В допълнение към всякакви видими повреди, тествайте работата на автомобила и отбележете всичко, което не работи.
- Дори и да не планирате да ги използвате, проверете климатика и нагряването, за да се уверите, че функционират правилно. Включете радиото и се уверете, че всички спомагателни връзки или компютърно подпомагани услуги работят. Ако не са, запишете ги.
- Запалете колата и направете бележка, ако не стартира веднага или ако звучи бавно. Дори и да не знаете много за автомобилите, можете да разберете дали нещо се чувства или звучи „изключено“за начина, по който колата се движи.
Стъпка 3. Прочетете внимателно всички документи, преди да наемете колата
Когато отивате да наемете кола, вероятно бързате да стигнете до вашата дестинация. Освен това, ако сте били в самолет цял ден, вероятно сте доста уморени. Не позволявайте обаче тези фактори да ви карат да бързате с документите за наемането на колата си.
Ако има нещо в документите за наемане, което не разбирате, помолете служител да ви го обясни
Стъпка 4. Купете покритие за отказ от щети при сблъсък на компанията за наемане
Въпреки че това покритие може да бъде доста скъпо, то ви предпазва от потенциални искове за щети. Ако колата е повредена, докато я имате, отказът от щети при сблъсък ще я покрие.
Дори ако имате покритие от сблъсък на личната си застрахователна полица, все пак е добра идея да се откажете от щетите от сблъсъка. По този начин не е нужно да се занимавате със застрахователната си компания, ако компанията за коли под наем ви изпрати иск за щета
Стъпка 5. Проверете внимателно колата и направете снимки, преди да я върнете отново
Когато сте готови да върнете колата, направете снимки на същите части от колата, от които сте направили снимки, преди да я свалите от партидата. Ако забележите незначителни драскотини или други повреди, може да успеете да ги почистите, преди да върнете колата.
Ако сте имали колата в продължение на няколко дни, също е добра идея да я прекарате през автомивката и да почистите интериора, преди да я върнете обратно. Компанията за коли под наем е по -малко вероятно да търси щети, ако върнете кола в безупречно състояние
Бакшиш:
Съхранявайте двата комплекта снимки преди и след поне 6 месеца след като предадете колата, в случай че получите иск за щета от компанията за коли под наем.
Стъпка 6. Върнете колата през редовното работно време
Ако върнете колата извън работно време, вие също носите отговорност за всякакви щети, настъпили по колата между момента, в който я оставите, и до момента, в който служител я прегледа на следващия ден. Въпреки че може да е наред, възможно е и друг клиент или дори служител случайно да повреди колата през това време и няма причина да носите отговорност за това.
