Ако използвате AT&T за вашата безжична услуга и телефонът ви се повреди, изгуби се или се повреди, може да успеете да получите заместител за малко или безплатно. Ако сте закупили телефона си наскоро и той има технически проблем, той може да бъде покрит от гаранцията на производителя и лесно можете да го изпратите за подмяна. В противен случай можете да смените телефона си напълно, ако сте избрали мобилна застраховка с AT&T и Asurion, техния застрахователен партньор. Ако имате гаранция или застраховка, ще получите резервен телефон в рамките на няколко дни!
Стъпки
Метод 1 от 2: Размяна на телефони под гаранция
Стъпка 1. Проверете гаранционните условия, за да разберете дали телефонът ви отговаря на условията
Само устройства, които сте закупили от AT&T или официален дистрибутор, са обхванати от гаранция. Устройствата също не могат да имат никакви течности или физически повреди върху тях или те ще се считат за недопустими. Ако сте закупили телефона си нов, гаранцията важи 1 година след датата, на която сте го закупили. Ако сте закупили устройството като „Сертифицирано като ново“или „Сертифицирано възстановено“, тогава гаранцията го покрива в продължение на 90 дни след като го закупите.
- Продуктите на Apple, като iPhone и iPad, могат да бъдат отнесени само в Apple Store или да използват гаранцията на AppleCare.
- Сертифицираните от AT&T телефони за собственост не са обхванати от гаранция.
- Ако сте закупили телефона някъде другаде освен AT&T, използвайте гаранцията, която производителят предоставя с вашия телефон.
Стъпка 2. Обадете се на 800-331-0500, за да стигнете до линията за обслужване на клиенти на AT&T
След като стигнете до линията за поддръжка, уведомете ги, че телефонът ви има неизправност или дефект и че искате да бъде заменен. Дайте на оператора за поддръжка на клиенти информацията за вашия AT&T акаунт, която може да включва имейл адрес и телефонен номер, за да могат да потвърдят гаранцията и обслужването. Операторът за поддръжка на клиенти ще ви насочи към всякакви допълнителни стъпки или действия, които трябва да предприемете.
- Може да успеете да занесете телефона си директно в магазин на AT&T, за да предявите гаранционно искане, но може да не успеят да го сменят в същия ден.
- Бъдете уважителни, докато сте на линия с поддръжката на клиенти.
Стъпка 3. Изчакайте 4-6 дни, докато заместващият телефон пристигне по пощата
След като AT&T получи вашия гаранционен иск, те ще ви изпратят резервен телефон, който е същият или подобен на модела, който вече имате. Телефонът, който получавате, може да е ремонтиран или притежаван преди това, но ще има още 90-дневна гаранция, в случай че също е дефектен.
Можете също така да платите за ускорена доставка и вместо това да получите вашата замяна в рамките на 1-2 дни
Бакшиш:
Може да се наложи да използвате SIM картата, картата с памет и батерията от стария си телефон при замяната си. Ако не сте сигурни какво да правите, занесете заместителя и стария си телефон в магазин на AT&T, за да могат да ви помогнат.
Стъпка 4. Изпратете стария си телефон обратно на AT&T в рамките на 10 дни, като използвате предоставената доставка
Ще получите обратна пощенска стойност за стария си телефон в пакета с вашата подмяна. Поставете стария си телефон в кутията и поставете предплатения етикет отпред. Вземете кутията до пощата или я изпратете с обикновената си поща в рамките на 10 дни, в противен случай ще бъдете таксувани пълната цена на вашето устройство.
Използвайте проследяването на пакетите, предоставено на предоставения пощенски етикет, за да се уверите, че старият ви телефон пристига в гаранционния център. Ако това не стане, трябва да подадете иск до пощенската служба
Стъпка 5. Платете такса за следващата си сметка, ако телефонът ви се счита за неподходящ за гаранция
Ако старият ви телефон е покрит от гаранцията и няма други повреди, няма да се налага да плащате за нищо. Ако обаче устройството ви е повредено или не отговаря на гаранционните изисквания, в следващото извлечение ще видите сметка за цената на новия си телефон. Направете допълнителното плащане по сметката си веднага, за да избегнете други допълнителни такси.
Може да успеете да преговаряте с AT&T, за да разделите таксата на по -малки плащания по множество сметки, ако не можете да платите предварително таксата
Метод 2 от 2: Подаване на застрахователен иск
Стъпка 1. Регистрирайте се за безжична застраховка AT&T в рамките на 30 дни след покупка или надстройка
AT&T предлага 3 различни нива на застраховка, всяка от които има свои собствени предимства и предимства. Всяко ниво на застраховка ще предлага заместващи телефони, ако старият ви се повреди или се изгуби, открадне или повреди. Уверете се, че сте се включили в застрахователната програма скоро след като закупите или надстроите телефона си, в противен случай няма да отговаряте на условията за застраховка.
- Стандартната мобилна застраховка струва около $ 9 USD на месец и ще покрива само заместващи телефони.
- Пакетът AT&T Mobile Protection Pack е около $ 12 USD на месец и също така предлага приложение за техническа поддръжка и съхранение на снимки.
- Пакетът за защита на много устройства AT&T предлага всички услуги за до 3 линии за $ 35 USD на месец.
- Ако вече сте записани в някоя от застрахователните програми, можете да промените на кое ниво сте по всяко време.
Стъпка 2. Започнете иск на уебсайта на AT&T и Asurion
AT&T използва застрахователния сайт Asurion за покриване и подмяна на телефони. Влезте в уебсайта и кликнете върху „Стартиране на искане“в средата на екрана. Въведете номера на мобилния си телефон и паролата, която използвате за влизане в AT&T. Попълнете изцяло формуляра за заявление, преди да натиснете бутона „Подаване на иск“.
- Можете да започнете застрахователния си иск тук:
- Трябва да подадете иск в рамките на 60 дни след загуба или повреда на телефона ви. В противен случай може да се наложи да платите пълната цена за подмяна.
- Проверете още веднъж цялата си информация, преди да я изпратите, само в случай, че сте допуснали грешка.
- Ако телефонът ви е откраднат, сайтът може да ви подкани да деактивирате услугата си за момента.
Внимание:
Никога не подавайте фалшиви искове, тъй като това се счита за измама и може да изпаднете в правни проблеми.
Стъпка 3. Изчакайте 1–3 дни, докато вашият заместващ телефон пристигне по пощата
Ако сте подали искането си в делничен ден, трябва да получите резервния си телефон на следващия ден. Ако сте подали искането си през уикенда, може да отнеме 2–3 дни, преди да получите заместителя си. След като получите новия телефон, можете да започнете да го използвате веднага.
Ако новият ви телефон не работи, може да се наложи да го занесете в AT&T място, за да го накарате да го активира вместо вас
Стъпка 4. Платете приспадането за вашето устройство чрез следната сметка за безжична връзка
Сумата, която плащате за приспадане, зависи от типа телефон, който имате. По-евтините телефони с флип или не-интелигентни устройства могат да струват само 25–75 USD за приспадане, докато по-новите смартфони ще струват около 225–299 USD, когато ги смените. Изплатете приспадането изцяло по време на следващия си цикъл на таксуване, за да избегнете допълнителни такси.
- Можете да правите само 2 застрахователни искания с 1 500 USD покритие на устройството всяка година.
- Може да успеете да разделите приспадането на по -малки плащания, разпределени за няколко месеца. Говорете с поддръжката на клиенти на AT&T, за да разберете вашите възможности.
Видео - Използвайки тази услуга, може да се сподели част от информацията с YouTube
Съвети
- Може да успеете да занесете телефона си в AT&T място близо до вас, за да видите дали можете да получите и замяна, но те могат да ви инструктират да подадете иск онлайн или да изчакате замяна.
- Ако имате iPhone, тогава трябва да предявите гаранционни претенции в Apple Store или лицензиран дистрибутор на Apple.
Предупреждения
- Ще трябва да си купите нов телефон, ако старият ви е бил извън гаранция или не е покрит от мобилна застраховка.
- Телефони с течни или физически повреди не отговарят на условията за гаранционна подмяна и ще трябва да платите пълната цена на устройството, ако се опитате да го изпратите.
