Telkom е южноафриканска телекомуникационна компания, специализирана в мобилни устройства и стационарни телефони. Независимо дали имате проблем с покритието си или искате да разберете как да получите достъп до определени функции в телефона си, може да се наложи да се свържете директно с Telkom. За да се свържете с Telkom, можете или да се обадите в конкретен отдел, да използвате функцията им за чат онлайн за поддръжка на клиенти или да се свържете с социалните медии, за да изчакате отговор.
Стъпки
Метод 1 от 3: Обаждане директно на Telkom
Стъпка 1. Обадете се на 10120, за да говорите с агент за обслужване на клиенти
Този номер ще ви свърже със специалист по обслужване на клиенти, който ще ви помогне с всеки общ проблем или притеснение. Може да се наложи да изчакате няколко минути, но те ще се справят с всеки въпрос или притеснение, които може да имате. Може да се наложи да им дадете лична информация, за да потвърдите самоличността си, преди да могат да ви помогнат.
Всяко обаждане, което правите до Telkom, е безплатно, ако се обаждате от стационарен или мобилен телефон на Telkom
Бакшиш:
За да стигнете до южноафрикански номер, ако не живеете там, трябва да наберете 01127, преди да се обадите на номера.
Стъпка 2. Обадете се на 081180 за помощ с мобилно устройство или план за данни
Наберете този номер, за да говорите с някой от мобилния отдел на Telkom, ако имате въпроси относно вашия мобилен телефон или план за данни. Преди да отговорят на въпроси, може да се наложи да потвърдите самоличността си, като предоставите лична информация.
Стъпка 3. Наберете 10213, за да обсъдите закупуването на телефон, план за данни или оборудване
Този номер ще ви свърже с представител, специализиран в продажбите, който може да ви преведе през цените на услугите, плановете за данни и опциите за телефон. Те ще отговорят на вашите въпроси и ще разгледат всички възможни въпроси, които може да имате. Те също могат да ви помогнат да правите покупки по телефона или да ви разкажат как да го направите онлайн.
Метод 2 от 3: Чат онлайн с обслужване на клиенти
Стъпка 1. Отидете на официалния уебсайт на Telkom и щракнете върху бутона за помощ
В интернет браузър отидете на https://secure.telkom.co.za/. В горната част на страницата щракнете върху бутона за помощ, за да отворите меню с няколко опции. Щракнете върху „говори с нас“в горната част на менюто, за да бъдете прехвърлени във формуляра за онлайн чат за обслужване на клиенти.
Бакшиш:
Функцията за онлайн чат е достъпна само от 20:00 до 17:00 ч. Южноафриканско стандартно време (SAST) през седмицата и 20-13 ч. в събота.
Стъпка 2. Попълнете информацията за поддръжка на клиенти и натиснете „стартиране на чата
”Ще трябва да въведете вашето име и фамилия, телефонен номер и зона на обслужване във формата за попълване. Вие също ще изберете дали вашето запитване се отнася до техните мобилни или фиксирани услуги. Когато приключите, щракнете върху CAPTCHA, за да докажете, че сте истински човек, и кликнете върху бутона „стартиране на чата“.
Трябва да имате вече валиден телефонен номер в Южна Африка, за да получите достъп до прозореца за чат, така че не можете да използвате тази опция, за да зададете въпрос, ако се опитвате да закупите първия си телефон
Стъпка 3. Изчакайте отговор и говорете с агента за обслужване на клиенти
След като стартирате чата, може да се наложи да изчакате няколко минути, докато агент за обслужване на клиенти достигне до вашето запитване. След като те отговорят, ще можете да говорите директно с представителя в прозореца за онлайн чат. Те ще ви помолят да опишете вашия проблем, загриженост или въпрос и ще ви преведат през решение.
Метод 3 от 3: Използване на социални медии
Стъпка 1. Публикувайте съобщение на Facebook страницата на Telkom, за да привлечете вниманието им
Telkom е невероятно активен на страницата им във Facebook и ще отговори, ако коментирате някоя от публикациите им или им изпратите директно съобщение. Те ще отговорят, като ви изпратят съобщение или ще ви помолят да им изпратите телефонния си номер, за да могат да ви се обадят. За да стигнете до тяхната страница във Facebook, посетете
- Можете да изберете да коментирате всеки от техните публикации или да публикувате свое собствено съобщение на стената им. Един добър въпрос трябва да бъде изложен просто и спокойно. Добър пример е: „Здравейте, имам въпрос относно моя план за данни и бих искал да го обсъдим допълнително.“
- Telkom също е домакин на подаръци и конкурси на страницата си във Facebook.
Стъпка 2. Изпратете съобщение на Telkom директно в Twitter, за да започнете диалог
Ако нямате Facebook, винаги можете да се свържете с Telkom в Twitter, като туитвате @TelkomZA. Те ще отговарят на коментари и директни съобщения и ще обработват всички жалби или притеснения на клиенти насаме чрез директни съобщения.
За да изпратите съобщение до Telkom, щракнете върху раздела за съобщения в горната част на лентата с менюта. Въведете TelkomZA в колоната на получателя и задайте вашия въпрос или заявете оплакването си
Стъпка 3. Използвайте уеб форума на Telkom, за да публикувате тема и да изчакате отговор
До уеб форумите на Telkom можете да стигнете, като въведете https://community.telkom.co.za/ във вашия уеб браузър. Там ще намерите публичните форуми, разделени по категории. Можете да публикувате в раздел Интернет, глас, малък бизнес или ръководства и да изчакате други потребители или служители на Telkom да отговорят. Можете също да намерите последните съобщения на общността във уеб форума.
Бакшиш:
Уеб форумът на Telkom е добро място за посещение, ако сте отворени да чуете алтернативни мнения или да получите помощ от хора, които не работят в Telkom. Ако търсите съвет от друг клиент на Telkom, помислете за използването на уеб форума.
