Ако имате проблем с вашия акаунт или въпрос за Kik, има няколко различни начина да намерите отговор на вашето запитване. Kik не управлява телефонен номер за поддръжка и не поддържа никакви акаунти за поддръжка на социални медии, но все пак можете да получите отговори на въпросите си чрез техния помощен център или като им изпратите имейл.
Стъпки
Метод 1 от 2: Използване на Помощния център на Kik
Стъпка 1. Посетете уеб страницата на Помощния център на Kik
Помощният център не ви позволява да зададете въпрос на член на персонала на Kik, но вместо това съдържа изчерпателен списък с най -често задаваните въпроси.
Щракнете върху следната връзка за достъп до Помощния център:
Стъпка 2. Щракнете върху една от категориите проблеми
Помощният център съдържа 4 различни категории, от които можете да избирате в зависимост от проблема си. Тези категории са:
- Използване на Kik
- Управление на вашия акаунт
- Безопасност
- Отстраняване на неизправности
Стъпка 3. Изберете проблема си от списъка
След като изберете категорията, в която се вписва вашият проблем, ще ви бъде представена нова страница с дълъг списък от проблеми под чадъра на тази категория.
Ако не можете да намерите проблема си, върнете се на главната страница и потърсете в някоя от другите категории
Стъпка 4. Следвайте инструкциите на екрана, след като щракнете върху проблема си
Ако не можете да разрешите проблема си, като използвате инструкциите на екрана, вместо това можете да изпратите имейл на Kik за помощ. Екипът за поддръжка на Kik ще може да реши вашия проблем.
Можете да изпратите имейл за поддръжка на Kik на [email protected]
Метод 2 от 2: Изпращане на имейл до Kik
Стъпка 1. Започнете имейл на [email protected] за помощ с вашия въпрос
Изпращането на имейл до екипа за поддръжка директно е най -добрият начин да разрешите проблема си. Kik не управлява акаунт за поддръжка в Twitter или телефонна линия за поддръжка, така че изпращането на имейли е най -директният начин да се свържете с персонала за поддръжка. Имейл адресът, на който изпращате имейла си, зависи от вида на проблема, който имате:
Изпратете имейла си на [email protected], ако проблемът ви засяга проблеми с безопасността или поверителността с вашия акаунт в Kik
Стъпка 2. Въведете ключова фраза в темата, за да обобщите проблема си
Опитайте се да обобщите накратко или категоризирайте проблема си с темата. Точната тема позволява на персонала за поддръжка да сортира имейлите и да ги даде на съответните членове на екипа, които могат да ви помогнат с вашия проблем.
- Например, ако нямате достъп до профила си, въведете „Проблеми с достъпа до профила“в темата на имейла си.
- Не въвеждайте пълния си въпрос в темата.
Стъпка 3. Напишете ясен имейл, описващ проблема ви
Екипът за поддръжка на Kik получава много имейли всеки ден, така че вашият имейл трябва да бъде колкото е възможно по -кратък, докато все още обхваща целия ви проблем. Опитайте се да обясните проблема си възможно най -ясно.
- Колкото по -кратък е имейлът, толкова по -бързо екипът за поддръжка на Kik може да помогне за разрешаването на проблема.
- Например „Уважаеми господине/госпожо, имах проблеми с достъпа до моя акаунт в Kik. Опитах се да възстановя паролата си с имейл адреса си, но изглежда, че нищо не работи.“
Стъпка 4. Включете вашето име, потребителско име и телефонен номер в имейла
Като уведомите екипа на Kik за тези подробности, те ще могат да намерят вашия акаунт в тяхната система много по -бързо. Ако телефонният ви номер е свързан с вашия акаунт в Kik, включете тази информация, тъй като тя също ще помогне на екипа, докато се опитва да отстрани проблема ви.
Ако изпращате имейл до Kik от различен имейл адрес до този, свързан с вашия акаунт, уведомете го за имейл адреса, свързан с вашия Kik акаунт в имейла
Стъпка 5. Прочетете имейла и се отпишете в края
Когато приключите с въвеждането на вашите данни и проблема си, прочетете имейла, за да се уверите, че цялата информация е вярна. Уверете се, че проблемът ви е правилно обяснен и лесен за разбиране. След като прочетете имейла, завършете го учтиво и благодарете на служителя за поддръжка за отделеното време. Например:
Благодаря ви за търпението и отделеното време, за да ми помогнете с този проблем. Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете да разреша този проблем. С уважение, [вашето име]
Стъпка 6. Изчакайте екипът за поддръжка на Kik да отговори на вашия имейл
Колко време отнема отговорът на екипа за поддръжка зависи от това колко трудно е да разрешат проблема ви. Проблемите с акаунта трябва да бъдат решени в рамките на около 20 дни, но може да отнеме повече време, ако проблемът е по -сложен.
