Кредитното бюро Experian предлага услуги за кредитен мониторинг на клиенти в САЩ и Великобритания. За клиенти от САЩ Experian предлага и услуги за сигурност, за да ви предпази от кражба на самоличност. Ако обаче решите, че искате да отмените тези абонаменти, ще трябва да се обадите директно в бюрото. Experian не позволява на американските клиенти да анулират услугите си онлайн. От друга страна, ако живеете във Великобритания и имате абонамент за CreditExpert, можете бързо и лесно да го анулирате онлайн, като влезете в акаунта си.
Стъпки
Метод 1 от 2: Анулиране на абонамент за CreditExpert
Стъпка 1. Влезте в своя Experian акаунт
Отидете на https://www.experian.co.uk/ и кликнете върху синия бутон „Вход“. След това въведете своите идентификационни данни. Ще бъдете отведени до личната си начална страница с информация за вашия акаунт.
Изберете „Моите абонаменти“, за да видите платените абонаменти, които имате чрез вашия Experian акаунт. Изберете абонаментите, които искате да отмените, и кликнете върху „отмяна“
Бакшиш:
Услугата ви обикновено няма да се анулира до следващата дата на фактуриране. Това означава, че все още ще имате достъп до всички функции, за които сте се абонирали до тази дата. Ако обаче анулирате след дата на фактуриране и не сте платили, може да дължите остатъка от времето преди анулирането.
Стъпка 2. Опитайте чатбота за анулиране, ако искате различно изживяване
От декември 2019 г. Experian тества бета версия на автоматизиран процес на анулиране, който ще ви води през анулирането на абонамента ви за CreditExpert. Тази услуга е достъпна само за CreditExpert, така че ако имате допълнителни абонаменти, ще трябва да ги анулирате чрез вашия онлайн акаунт.
За да опитате чатбота, отидете на https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ и кликнете върху полето „чат с бот за отмяна“в долния десен ъгъл на екрана
Стъпка 3. Обадете се на Experian директно, за да отмените по време на „периода на охлаждане
„След като се абонирате за CreditExpert, имате законово право на 14-дневен„ период на охлаждане. “Ако искате да анулирате по всяко време през този период, можете да получите възстановяване на всички неизползвани услуги. Трябва обаче да се обадите 0800 561 0083, за да направите това. Линиите са отворени от понеделник до петък от 8:00 сутринта до 19:00 часа и събота от 8:00 часа до 16:00 часа Този номер е безплатен за обаждане от всички стационарни и мобилни телефони във Великобритания.
- Не е нужно да посочвате причина, поради която искате да отмените. Просто трябва да дадете ясно изявление, че искате да анулирате, и да предоставите информация за себе си и вашия абонамент.
- Можете да използвате формуляра за модел, достъпен на адрес https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, за да знаете каква информация ще трябва да предоставите. Можете също да отпечатате този формуляр, да го попълните и да го изпратите по пощата на Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Метод 2 от 2: Затваряне на членството ви в САЩ
Стъпка 1. Определете услугата, която имате
Experian предлага няколко маркови услуги на клиенти в САЩ, включително Triple Advantage, Experian Credit Tracker и ProtectMyID. Всяка от тези услуги има свой собствен метод за анулиране.
Ако имате няколко абонамента, може да се наложи да повторите процеса, за да отмените всеки от тях. Вероятно няма да можете да ги отмените наведнъж
Стъпка 2. Обадете се на подходящия телефонен номер за вашата услуга
За съжаление, ако имате абонамент за Experian в САЩ, не можете да го анулирате онлайн. По -скоро трябва да се обадите директно на Experian, като използвате номера за обслужване на клиенти за тази услуга.
- Ако имате Triple Advantage или Experian Credit Tracker, обадете се на 1-877-284-7942.
- Ако имате ProtectMyID, обадете се на 1-866-960-6943.
Внимание:
Experian предоставя имейл адреси, които можете да използвате, за да анулирате услугата си. Обикновено обаче ще получите отговор, който ви казва да се обадите на номера за обслужване на клиенти, ако искате да отмените услугата си.
Стъпка 3. Предоставете лична информация чрез телефона
Когато се обадите на автоматизираната линия, първо ще бъдете насочени да натиснете „1“, ако сте потребител. Ако следвате тази инструкция, ще трябва да въведете вашето име, номер на социално осигуряване, домашен адрес и дата на раждане.
- Ако не се чувствате удобно да въведете тази информация по телефона, можете да прекратите разговора. Въпреки това няма да можете да се свържете с оператор на живо и да отмените абонамента си, освен ако не въведете тази информация.
- Дори след като въведете данните си, може да се наложи да изчакате известно време, преди да се свържете с оператор на живо. За по -добри резултати, обадете се в делничните дни през редовното работно време.
Стъпка 4. Заобиколете потребителската линия, ако имате проблеми при свързването с жив човек
Все още ще се обадите на 1-877-284-7942. Въпреки това, ще натиснете „2“, вместо да натиснете „1“в първото автоматизирано меню, като се идентифицирате като бизнес или клиент, а не като потребител. От октомври 2019 г. операторите на живо покриват тази линия.
- След като се свържете, идентифицирайте се и кажете на оператора, че искате да отмените абонамента си. Настоявайте те да завършат процеса вместо вас.
- Ако ще използвате бизнес линия, обадете се между 7:00 и 19:00 часа. Централно време от понеделник до петък.
Стъпка 5. Кажете на представителя, че искате да отмените членството си
След като получите оператор на живо на линията, може да се наложи да бъдете настоятелни, за да ги накарате да анулират членството ви. Те вероятно ще се опитат да ви убедят, че искате да запазите услугата. Не им давайте причини и не разговаряйте с тях. Просто им кажете, че искате да отмените абонамента си.
- Ако се опитат да ви насочат погрешно или откажат, повторете, че искате да отмените членството си. Ако продължавате да имате затруднения, помолете да говорите с техния ръководител.
- След като те анулират членството ви, поискайте писмено потвърждение на отмяната. Може също да искате да се свържете с кредитната карта, която сте използвали за плащане на абонамента, и да ги уведомите, че сте анулирали абонамента и допълнителни такси не са оторизирани.
