Това wikiHow ви учи как да получите достъп до ресурсите за поддръжка на Google. Не можете да се обаждате или изпращате имейл директно на екипа за поддръжка на клиенти на Google; всъщност единственият път, когато можете да говорите с Google, е, когато поискате поддръжка за конкретен артикул (например телефона си с Android) или изпратите имейл, свързан с пресата. На практика при всички обстоятелства, свързването с Google няма да реши проблема ви. Тъй като не можете да се свържете с Google за поддръжка за услуги като Gmail или YouTube, можете да използвате сайта за поддръжка на Google за инструкции. Имайте предвид, че много номера и имейл адреси, претендиращи, че принадлежат на Google, всъщност са измами.
Стъпки
Метод 1 от 2: Използване на поддръжката на Google
Стъпка 1. Разберете как работи центърът за поддръжка на Google
Тъй като Google не може да предоставя обслужване на клиенти за неща като нулиране на пароли или възстановяване на акаунт, те имат изчерпателен списък с често срещани теми за помощ и инструкции за чести проблеми.
Въпреки че центърът за поддръжка не представлява връзка с Google, това е единствената алтернатива, базирана на Google, за проблеми, за които може да почувствате нужда да се свържете с Google
Стъпка 2. Отворете Google Support
Отидете на https://support.google.com/ в уеб браузъра на компютъра си.
Стъпка 3. Изберете продукт
Щракнете върху името на продукта, с който имате проблеми.
- Например, ако имате проблеми с Google Chrome, щракнете върху Google Chrome опция.
Стъпка 4. Прегледайте наличните ресурси за поддръжка
Ще видите списък с често срещани теми в средата на страницата, така че потърсете своя въпрос или проблем там.
Стъпка 5. Изберете категория ресурс за поддръжка
Щракнете върху категорията въпрос или проблем, която искате да използвате. Трябва да видите как категорията се разширява, за да се покажат по -конкретни опции.
- Ако щракнете върху категорията, ще се отвори страница за поддръжка, пропуснете следващата стъпка.
- Можете също да въведете вашия въпрос или проблем в лентата за търсене в горната част на страницата.
Стъпка 6. Изберете тема за ресурс за поддръжка
Щракнете върху една от темите под разширената категория. Това ще отвори страницата със статията за поддръжка на темата.
Ако сте въвели въпроса или проблема си в лентата за търсене, ще щракнете върху темата, която се появява в падащото меню под лентата за търсене
Стъпка 7. Следвайте инструкциите на статията за поддръжка
Прочетете внимателно статията за поддръжка, която се отваря, след което следвайте инструкциите в статията, за да се опитате да отстраните проблема си.
- Може да се наложи да следвате инструкциите на няколко статии, за да решите изцяло проблема си.
- Повечето статии за поддръжка имат списък с свързани статии в дясната част на страницата.
Стъпка 8. Преглед на номера за поддръжка за вашия телефон с Android
Ако искате да получите поддръжка за непикселов модел на Android, можете да видите списъка с номера за поддръжка, за да се обадите, като направите следното:
- Щракнете Pixel телефон на страницата за поддръжка на Google.
- Щракнете Свържете се с нас в горния десен ъгъл на страницата.
- Щракнете Поддръжка на устройства с Android.
- Прегледайте падащия списък с телефонни номера.
Стъпка 9. Заявете разговор за вашия телефон Pixel
Ако имате телефон с Android Pixel 1 или Pixel 2, можете да получите поддръжка, базирана на чат или телефонни обаждания от Google, като направите следното:
- Щракнете Pixel телефон на страницата за поддръжка на Google.
- Щракнете Свържете се с нас в горния десен ъгъл на страницата.
- Щракнете Поддръжка на пикселни устройства.
- Изберете вашия модел Pixel.
- Щракнете Поискайте обратно обаждане за телефонно обаждане или Поискайте чат за разговор с незабавно съобщение.
- Следвайте инструкциите на екрана.
Стъпка 10. Поискайте разговор за проблеми с Google Диск
Google Диск е единствената услуга, базирана на приложения, за която Google предлага поддръжка в реално време. За да поискате чат с или имейл от Google, направете следното:
- Щракнете Google Диск на страницата за поддръжка на Google.
- Щракнете Свържете се с нас в горния десен ъгъл на страницата.
-
Изберете тема, след което изберете категория, ако бъдете подканени.
- The Поискайте възстановяване на сумата опцията няма да работи за тази стъпка.
- Щракнете Поискайте чат или Поддръжка по имейл.
- Следвайте инструкциите на екрана, за да започнете чат или разговор по имейл.
Метод 2 от 2: Свържете се директно с Google
Стъпка 1. Разберете, че има само няколко начина да се свържете директно с Google
Освен ако не сте член на пресата или администратор на G Suite, вашите начини да се свържете с Google са ограничени до изпращане на старомодна поща за охлюви и кандидатстване за работа.
Единствените изключения от това правило-поддръжка за Android, поддръжка на Pixel и поддръжка на Google Drive-са изброени в предишния метод
Стъпка 2. Никога не се обаждайте на номер, който не е изрично посочен от Google
Няколко измамни номера, претендиращи, че принадлежат на Google, в момента са в обръщение. За да избегнете измама (или просто да си губите времето), обадете се само на номер, специално посочен в документ на Google. Например можете да се обадите на номер, посочен във формуляр за G Suite, но не и на такъв, който е намерен на сайт, който не е в Google.
- Същата идея важи и за имейл адресите и обикновените адреси.
- Персоналът на Google никога няма да поиска вашата парола в разговор по телефона или в чата.
Стъпка 3. Изпратете имейл на екипа за пресата на Google
Ако сте член на пресата и искате да се свържете с Google за запитване, можете да им изпратите имейл на адрес
. В зависимост от темата на имейла, може да получите или да не получите отговор.
Google ще приема и отговаря само на имейли от утвърдени членове на пресата
Стъпка 4. Изпратете поща до адреса на Google
Ако нямате нищо против да изпратите поща с охлюв и да не получите отговор, можете да изпратите пощата си до 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Малко вероятно е Google да отговори на пощата с охлюви, така че не правете това с спешен или чувствителен елемент.
Стъпка 5. Свържете се с поддръжката на G Suite
Редовните потребители на профили в Google не могат да направят това, но администраторите на G Suite имат достъп до денонощна поддръжка на клиенти. За да използвате G Suite за връзка с Google, уверете се, че сте администратор на G Suite и след това направете следното:
- Отидете на https://gsuite.google.com/support/ във вашия уеб браузър.
- Изберете метод за контакт (например щракнете Поддръжка по телефона ако искате да се обадите на Google).
- Щракнете ВЛЕЗЕТЕ В G SUITE.
- Влезте, като използвате информацията за акаунта си на администратор в G Suite.
- Следвайте инструкциите на екрана. Ако се обаждате на Google, ще трябва да следвате и устните инструкции на горещата линия.
Стъпка 6. Кандидатствайте за работа в Google
Последният начин, по който можете да се свържете директно с Google, е като кандидатствате за работа при тях. Можете да видите и кандидатствате за налични работни места на страницата „Кариери“на Google:
- Отидете на https://careers.google.com/jobs в уеб браузъра на компютъра си.
- Променете местоположението в най-дясното текстово поле, за да пасне на предпочитаното от вас място.
- Щракнете върху текстовото поле „Търсене на работни места“, след което натиснете ↵ Enter.
- Превъртете през резултатите.
- Изберете резултат, след което щракнете ПРИЛОЖИ в горния десен ъгъл.
- Попълнете приложението и следвайте всички инструкции на екрана.
Съвети
Често срещано погрешно схващане за контакт с Google е, че линията им за поддръжка на клиенти ще може да помогне при проблеми като възстановяване на парола, промени в акаунта и т.н. за съжаление, Google няма нито време, нито персонал, за да преведе потребителите на Google през тези процеси
Предупреждения
- Служителите на Google не трябва да искат паролата ви за някоя от вашите услуги.
- Внимавайте да давате лична информация-особено за вашето местоположение-по телефона или по имейл.