В днешната среда мобилният телефон е възможно най -близо до това да бъде човешки придатък, колкото нещо може да получи, без всъщност да е прикрепен към тялото ви. А недоволството-на едно или друго ниво-от операторите на мобилни телефони е почти универсален плач. Прекратяването на договор за мобилен телефон преди крайната му дата може да бъде трудна задача дори за най -недоволния клиент. Въпреки това, в зависимост от вашата конкретна ситуация, има методи, които може да ви помогнат в усилията ви да анулирате споразумението.
Стъпки
Метод 1 от 7: Свързване с отдела за обслужване на клиенти
Стъпка 1. Уведомете вашия оператор, че искате да прекратите
Това е логична първа стъпка в опита да излезете от договора си. За съжаление, вероятно е и най-малко вероятно да успее-освен ако нямате някои много основателни причини за искането. И дори тогава ще бъде трудно.
Стъпка 2. Архивирайте причините си за искането за прекратяване
Оплакванията като непрекъснато прекъсване на обажданията и хронично лошо приемане са основателни причини за искане на облекчение. Ако лошото обслужване е основното ви оплакване, тогава водете дневник на всичко, което се обърка. Събирайте данните си за седмица или две и ги предоставяйте, когато говорите с представител на обслужването на клиенти. Други причини, които могат да доведат до успех, са:
- Премествате се на място, където операторът не предоставя услуга. Обикновено ще се нуждаете от убедителна причина за преместването, като смяна на работа или смърт в семейството.
- Бяхте уволнени от работата си и просто вече не можете да си позволите договора.
Стъпка 3. Поискайте да говорите с мениджър
Добър залог е, че няма да имате успех с представител за обслужване на клиенти от по-ниско ниво. Ако случаят е такъв, помолете да говорите с мениджър. Това лице може да има повече правомощия, когато става въпрос за вземане на решения за прекратяване на договора.
Стъпка 4. Свържете се с Бюрото за по -добър бизнес (BBB)
Ако жалбата ви се отнася предимно до лоша телефонна услуга, подайте жалба до BBB. Можете също да подадете жалба до Федералната търговска комисия. След като направите това, опитайте да се свържете отново с вашия оператор, за да ги уведомите за действията, които сте предприели. Може да ги намерите по -възприемчиви.
Метод 2 от 7: Продажба на вашия план
Стъпка 1. Свържете се с вашия оператор, за да определите процеса
Уведомете вашия оператор, че искате да продадете плана си, и разберете какво е необходимо, за да го приложите. Може да ви се каже, че това може да стане с това, което е известно като Поемане на отговорност. Това е транзакция, която законно прехвърля съществуващия ви договор на друго лице.
- Лицето, което поема плана ви, най -вероятно ще бъде инструктирано от вашия оператор да прочете Общите условия на превозвача и да се съгласи да ги спазва.
- Вашият превозвач може също да има формуляр за поемане на отговорност, който вероятно ще трябва да бъде подписан както от вас, така и от лицето, поемащо договора.
Стъпка 2. Намерете някой, който желае да закупи вашия съществуващ план
Шансовете са, че или познавате някого, или имате достъп до някой, който се опитва да промени плана си за мобилен телефон. Попитайте наоколо приятелите и семейството си. Можете също да публикувате запитване в сайтовете си в социалните медии. Очевидно се уверете, че имате работа с някой, който е надежден и финансово стабилен, ако очаквате превозвачът да одобри промяната.
Стъпка 3. Помислете за размяна на планове с някого
Ако нямате успех да намерите някой, който да купи вашия план, може да искате да разгледате размяната на планове, като в този случай буквално превключвате плана си с някой друг. В този сценарий сте малко по-ограничени, защото ще трябва да намерите лице, което в момента има план, който ви интересува-и обратно.
Стъпка 4. Помислете за използването на онлайн услуга за продажба или замяна
Ако или не познавате никого, на когото да продадете плана си или да го замените, или просто веднага не бихте се притеснили да се оглеждате, има услуги, които ще го направят вместо вас.
- Направете търсене в браузър и ще намерите редица компании, които желаят да ви помогнат. Очаквайте обаче да платите такса за услугата.
- Очевидно направете домашното си във фирмата, която мислите да използвате. Попитайте наоколо, за да видите дали някой, когото познавате, е използвал някога компанията. Можете също така да направите BBB търсене, за да видите дали компанията е регистрирана там и какъв е нейният рейтинг.
Метод 3 от 7: Намиране на различен превозвач, който да ви помогне
Стъпка 1. Определете размера на съществуващата си такса за предсрочно прекратяване (ETF)
Една от причините хората да не напускат превозвач, с който са недоволни, е заради ужасния ETF. Превозвачите обаче разпределят пропорционално своя ETF, базирайки дължимата сума на оставащото време във вашия договор. Обадете се на вашия оператор, за да определите сумата, за която ще бъдете отговорни, ако прекратите договора си. Можете също да потърсите тук за калкулатор на ETF.
Стъпка 2. Проверете конкурентните големи оператори на мобилни телефони
След като разберете какъв е вашият ETF, проучете други големи превозвачи (основните превозвачи обикновено се считат за Verizon, AT&T, Sprint и T-Mobile), за да намерите план, който работи за вас. След като направите това, свържете се с превозвача, за да видите дали той би желал да поеме вашия ETF, ако сте преминали към тяхната услуга.
Стъпка 3. Потърсете алтернативни превозвачи
Не е нужно да сте заключени към един от основните оператори, за да получите задоволителен план за мобилен телефон. Може да си струва да обмислите:
- По -малък местен превозвач. Тези превозвачи (като Синсинати Бел и Cellular South) обикновено предлагат различни сравнително евтини планове. Трябва обаче да проверите дали превозвачът изисква договор или не. Повечето, ако не всички, по-малки местни превозвачи имат национални обаждания. Може дори да намерите някои, които са готови да платят текущия ви ETF, ако мигрирате към тяхната услуга.
- Оператори на мобилни виртуални мрежи (MVNO). За разлика от големите оператори, тези доставчици на услуги (като Virgin Mobile и Boost Mobile) нямат собствена мрежова инфраструктура. По -скоро те купуват излишния капацитет на по -големите превозвачи. Много MVNO не изискват договори. Трябва обаче да се консултирате с отделния превозвач, за да видите дали той би бил готов да плати вашия ETF при предсрочно прекратяване на съществуващия ви договор.
Метод 4 от 7: Оценка на текущия ви договор
Стъпка 1. Вземете копие от вашия договор от вашия оператор
Ако нямате копие от договора си за план за мобилен телефон, свържете се с вашия оператор, за да получите копие. Ако по някаква причина превозвачът го няма, възможно е да няма договор. Това може да е вашият изход. Това вероятно няма да се случи, но никога не се знае.
Стъпка 2. Проверете договора за условия, отнасящи се до модификации на договора
Когато получите своя договор, прочетете го внимателно. Вижте дали има условия, които говорят за потенциални промени в споразумението, и ги отбележете.
Стъпка 3. Определете дали са направени промени в първоначалните условия на договора
Тук можете да намерите възможен път за бягство. Важно е да отбележите всички промени веднага след настъпването им.
- Ако в договора не се споменават бъдещи промени и условията на вашето споразумение са променени от превозвача по време на срока на договора, можете да заявите нарушение на споразумението. Имайте предвид обаче, че много от тези договори имат разпоредба, според която превозвачът може да промени споразумението по всяко време.
- Дори ако договорът съдържа термин, отнасящ се до бъдещи промени, трябва да можете да прекратите договора, ако промяната е „съществено неблагоприятна“за вас. Разбира се, това е някакъв мъгляв термин, но реалността е, че ако превозвачът е променил тарифите или е добавил малки такси, които не са били налице, когато сте подписали споразумението, вероятно сте достигнали прага „съществено неблагоприятен“.
Метод 5 от 7: Възползване от гратисния период
Стъпка 1. Разберете дали има гратисен период
Ако току -що сте се регистрирали за план и сте поразени от моментално угризение на купувача, не чакайте да предприемете действия. Вероятно имате гратисен период (обикновено 14 дни), в рамките на който можете да анулирате споразумението. Проверете незабавно договора си или се обадете на превозвача, за да разберете точните срокове за анулиране.
Стъпка 2. Следвайте правилната процедура за анулиране
Определете дали има конкретен метод, който трябва да използвате, за да се възползвате от разпоредбата за анулиране на гратисен период. Вижте дали само разговорът с представител на обслужването на клиенти е достатъчен или трябва да подадете писмено искане.
Стъпка 3. Върнете телефона
Ако приемем, че не сте купили телефона си директно от оператора, очевидно те ще искат да го върнат. Отново разберете как превозвачът иска това и действайте съответно. Също така, не се изненадвайте, ако бъдете оценени такса за възобновяване на запасите от около 35 долара.
Метод 6 от 7: Използване на социални медии
Стъпка 1. Изречете оплакванията си в сайтовете на социалните медии
Ако имате основателна жалба срещу превозвача и не сте успели да се справите с различните нива на обслужване на клиенти, винаги можете да се справите онлайн. Очевидно е, че колкото повече последователи във Facebook или Twitter имате, толкова по -добре. И не се колебайте да насърчите читателите си да публикуват отново това, което сте написали.
Стъпка 2. Използвайте подходящи хаштагове
Споменете превозвача в хаштага към вашите публикации. Искате да се уверите, че превозвачът е специално посочен, така че други недоволни клиенти на компанията да могат да намерят по -лесно вашите публикации.
Стъпка 3. Уведомете обслужването на клиенти, ако получавате значителна активност
Ако установите, че публикациите ви получават много гледания, може да помислите да се свържете отново с отдела за обслужване на клиенти на вашия оператор, за да ги уведомите за успеха на вашата кампания. Те наистина биха предпочели да не се включва екипът по управление на кризи на връзките с обществеността на компанията в спора, ако изобщо е възможно. Това може да е достатъчно, за да те пуснат без бой.
Метод 7 от 7: Прекратяване на договора съгласно условията на споразумението
Стъпка 1. Помислете за плащане на ETF
Понякога просто си струва да разклоните ETF и да приключите с влошаването. Ако сте решили, че това е маршрутът, по който искате да поемете, разберете точната сума, която дължите, като се свържете директно с превозвача.
Стъпка 2. Анулирайте договора и заплатете таксата
Уведомете превозвача за вашето решение. Може да се наложи да направите това по телефона, така че ужасно обезпокоен представител за обслужване на клиенти може да се опита да ви убеди да облекчите болката му, като останете в компанията. Може би те ще ви предложат стимул да останете, като надстройка на телефона, дори ако не сте дължили такъв. Ако стимул не го направи вместо вас, разберете как ще бъде изплатен ETF, анулирайте и се сбогувайте с превозвача.
Стъпка 3. Помислете дали да продадете текущия си телефон
Вероятно планирате да се преместите на нов оператор и да се възползвате от една от техните телефонни оферти (особено след като опитът да преобразувате текущия си телефон в системата на нов оператор може в най -добрия случай да ви затрудни). Ако случаят е такъв, помислете дали да продадете телефона си като начин да компенсирате част от ETF, който трябва да платите. Компании като Gazelle.com и Glyde.com се занимават с тези видове транзакции.
Съвети
- Не измисляйте жалби, за да се опитате да излезете от договора си. Законосъобразната жалба е едно нещо-опитът за измама на превозвача е нещо друго.
- Ако превозвачът направи „съществено неблагоприятна“промяна в вашето споразумение, обикновено имате 30 дни да предприемете действия. Задължение е да прегледате внимателно всяка нова получена сметка, за да видите дали е направена промяна.
- Съгласно федералното законодателство някои членове на въоръжените сили могат да бъдат освободени от плащането на ETF. Ако сте били преместени в друга база или разгърнати в чужбина, вероятно сте освободени, ако мобилната ви услуга не работи на новото ви място или ако не ви е разрешено да използвате телефон, докато сте там.
