Сега TV е изцяло онлайн услуга без договор, която осигурява достъп до телевизионни предавания, филми, интернет и разговори във Великобритания и Ирландия. Сега телевизията няма телефонен номер за обслужване на клиенти, но можете лесно да се свържете с компанията чрез техните полезни онлайн форуми или функциите за чат на живо и имейл.
Стъпки
Метод 1 от 2: Публикуване на въпрос във форума
Стъпка 1. Влезте в акаунта си в Now TV
На https://www.nowtv.com/ щракнете върху менюто „Моят акаунт“в горния десен ъгъл на екрана. Там ще видите зелен бутон с надпис „Вход“. Можете да използвате вашия имейл адрес или установено потребителско име и парола за влизане.
- Ако нямате акаунт, можете да щракнете върху розовия бутон „Присъединете се сега“на следващата страница, за да се регистрирате за акаунт в Now TV, като изберете пропуск за достъп.
- Ако имате акаунт, но не знаете информацията за него, можете да използвате „Забравено потребителско име или парола?“връзки в долната част на полето за вход, за да извлечете вашата информация.
Стъпка 2. Отидете на https://community.nowtv.com/ за достъп до форума
Сега телевизията има членове на общността и служители, които всеки ден отговарят на въпроси в своите обществени форуми. Те могат да бъдат изключително полезни за диагностициране на проблем и може да са по -бързи, отколкото да се свържете директно с компанията. Можете да търсите въпроси или да задавате свои собствени във форума.
- Те също така публикуват актуализации на услугите и прекъсвания във форума, така че ако услугата ви бъде прекъсната, първо проверете тук за списък с известни проблеми и времева линия за това кога ще бъдат отстранени.
- Първите отговорили на много въпроси обикновено са служители на Now TV, които имат специална потребителска картина. Те дават експертни съвети и помагат на членовете на общността да се ориентират всеки ден в обслужването и хардуера.
Стъпка 3. Въведете въпроса си в лентата за търсене, за да видите дали вече е отговорено
Понякога проблемът, който имате, може да се случи с други хора, които вече са публикували и са получили отговори. След като потърсите, прегледайте резултатите за нещо, което звучи като проблема, който имате.
- Ако намерите такъв, прочетете отговорите и опитайте предложените решения на проблема. Ако никой от тях не работи, ще трябва да публикувате свой собствен въпрос.
- Опитайте се да бъдете възможно най -конкретни при търсене.
- За най -добри резултати не забравяйте да използвате правилното име на оборудването, ако имате хардуерен проблем.
Стъпка 4. Щракнете върху бутона „Ново съобщение“в горната част на форумната секция
Това ще ви отведе до страница, за да започнете нов пост във форума. Изберете категорията, която най -добре описва проблема ви, за да публикувате въпроса в този форум.
Тъй като вече сте влезли, автоматично трябва да бъдете пренасочени към страницата, за да публикувате въпроса си. Ако не сте влезли, ще бъдете насочени да го направите на този етап
Стъпка 5. Обяснете проблема си и помолете общността за помощ
Бъдете възможно най -подробни и включете всичко, което вече сте се опитали да направите, за да разрешите проблема. Включете продължителността на времето, какво точно виждате, че причинява проблема, и всяка друга информация за услугата или хардуера, които имате под ръка.
Важно е да сте възможно най -ясни по въпроса, за да може общността да ви помогне с проблема
Стъпка 6. Прочетете отговорите на персонала и други абонати след 2-3 часа
Можете да очаквате да получите няколко отговора в рамките на 2-3 часа, така че проверявайте често след публикуването. Както членовете на персонала, така и обикновените потребители на Now TV могат да отговарят на публикации във форума, за да ви помогнат да диагностицирате и отстраните проблема си.
- Опитайте се да отговорите на всички въпроси относно публикацията си възможно най -скоро, за да стигнете до дъното на проблема си.
- Когато се съмнявате, отидете със съветите от персонала на Now TV, а не от обикновен член на общността. Те са обучени от Now TV и може да имат информация, която не е достъпна за обикновените потребители.
Метод 2 от 2: Използване на чат на живо или имейл
Стъпка 1. Отидете на https://help.nowtv.com/get-in-touch във вашия уеб браузър
Това е най -бързият начин да се свържете с Now TV чрез уебсайта им с вашия въпрос, вместо да преглеждате таблото за съобщения за отговор. Връзката ще ви отведе до тяхната страница Get In Touch с няколко различни опции за получаване на помощ.
Ако нямате достъп до интернет поради проблем с услугата, посетете уебсайта на вашия смартфон, а не на компютър
Стъпка 2. Изберете темата, по която имате въпрос
Предоставените теми включват сметки и поръчки, сметки и плащания, гледане на телевизия сега и широколентов достъп и разговори. Щракнете върху стрелката под описанието на темата, за да получите достъп до списък с често срещани проблеми и решения.
Това са само най -често срещаните въпроси, така че не се притеснявайте, ако не можете да намерите отговор на проблема си в предоставените списъци
Стъпка 3. Превъртете надолу до „Всичко друго?
”, Ако проблемът ви не е посочен.
По -долу на екрана ще намерите няколко други опции за диагностициране на проблема ви, включително връзки за изпращане на имейл или достъп до чат на живо. Ако знаете, че ще трябва да направите едно от тези неща, превъртете надолу веднага, без да търсите проблема си.
Стъпка 4. Изберете „Изпращане на съобщение“, за да изпратите имейл Now TV
Ако нямате незабавен въпрос или имате проблем, който не се вписва в една от категориите, въведете подробно описание на проблема. Някой от Now TV ще разгледа проблема и ще ви отговори в рамките на един работен ден от получаването на вашето съобщение.
- Опитайте се да бъдете възможно най -подробни, когато описвате проблема. Ако има повече от един проблем, уведомете ги.
- Не забравяйте да предоставите информацията за контакт и акаунт, за да имат достъп до услугата ви и да се свържат с вас.
Стъпка 5. Изберете „Чат онлайн“, за да говорите с представител през работното време
Представителите са на разположение само 8 часа сутринта за телевизионни въпроси и 8 сутринта до 23 часа за въпроси по интернет или обаждане. Ако проблемът ви се случи извън този срок, вместо това изпратете съобщение.
Ако не получите отговор до 8 часа сутринта на следващия ден, влезте в чата на живо и ги уведомете, че преди това сте изпратили съобщение, но все още имате проблеми
Съвети
- Ако проблемът е спешен, първо се свържете с Now TV, като използвате имейл или чат на живо, за да получите директен отговор.
- Вземете публикации в обществени форуми с доза зърно и докладвайте за всички потребители, които не спазват правилата или отговарят извън темата на публикацията ви.
