Sky е базирана в Обединеното кралство телекомуникационна компания, която предлага телевизионни и широколентови интернет услуги на потребителите и бизнеса. Ако искате да закриете акаунта си в Sky, трябва да се свържете с Sky по телефона, чата на живо или имейл. Ако анулирате по имейл, ще трябва да последвате това с телефонно обаждане. След като сте достигнали края на минималния срок по договора си, можете да го анулирате, при условие на 31 -дневен срок за предизвестие.
Стъпки
Метод 1 от 4: Отказ по телефона
Стъпка 1. Обадете се в центъра за контакт на Sky
Най -директният начин да отмените абонамента си за Sky е да се обадите в центъра за контакт с клиенти на Sky. Номерът за обаждане е 03332 022 135, между часовете от 8:30 сутринта до 19:55 часа GMT всеки ден от седмицата.
- Обажданията до центровете за контакт на Sky са безплатни за клиентите на Sky Talk.
- Ако нямате телефонен пакет със Sky, може да се наложат такси за разговора.
- Обажданията към номера 03 се таксуват по същата тарифа като разговорите към номера 01 и 02.
- За повечето клиенти, които са достигнали края на минималния срок на договора си, все още има 31 -дневен срок за предизвестие, така че проверете договора си внимателно, преди да се обадите.
Стъпка 2. Свържете се с представител
Когато се обадите, ще трябва да следвате поредица от подкани, за да се свържете с оператор на обслужване на клиенти. Не можете да отмените по телефона, без всъщност да говорите с някого, така че ако се съмнявате каква опция да следвате, винаги се опитвайте да се свържете с оператор.
Стъпка 3. Поискайте да закриете акаунта си
След като се свържете с оператор на обслужване на клиенти, трябва да кажете много ясно, че искате да закриете акаунта си. Често човекът, с когото разговаряте, ще трябва да се опита да ви накара да промените решението си и може да ви предложи различни стимули да не отменяте. Имаше истории за хора, подложени на много дълги телефонни разговори, преди да успеят действително да анулират абонамента си.
- Придържайте се към оръжията си и се опитайте да не се разочаровате прекалено много от оператора.
- Казването, че се премествате в чужбина, е цитирано като добър начин за ускоряване на процеса.
- Магически куршум обаче няма и вестниците съобщават за дълги и досадни разговори.
- Бъдете любезни, но упорити и се опитайте да изясните напълно, че се интересувате само от отмяна.
Стъпка 4. Вижте срока за предизвестие
Когато получите потвърждение, че акаунтът ви е закрит, ще ви бъде дадена датата, на която услугите ви ще спрат. Обикновено това ще бъде 31 дни от датата на анулиране на акаунта, но денят ще ви бъде предоставен в писмена форма. Вашите телевизионни, широколентови и/или телефонни услуги ще приключат в полунощ на дадената дата.
- Клиентите на Sky се таксуват в началото на месеца, така че може да бъдете таксувани за цял месец преди анулирането.
- Ако това се случи, то ще се коригира, след като услугите ви приключат, и ще ви бъдат кредитирани всички допълнителни плащания.
- Не забравяйте да проверите банковата си сметка през следващите месеци само в случай, че директният дебит не е отменен.
Стъпка 5. Върнете оборудването
Клиентите на Sky Q са длъжни да върнат своите кутии Sky след приключване на услугите им. Ще ви бъдат изпратени опаковки и инструкции как да върнете кутията чрез пощата. Трябва да го върнете в рамките на 90 дни след края на договора си, в противен случай ще бъдете начислени такса за връщане. Таксите за специфичните части оборудване за клиенти в Обединеното кралство и Република Ирландия са както следва:
- Sky Q кутия - £ 100/€ 130.
- Сребърна кутия Sky Q - £ 140/€ 182.
- Мини кутия Sky Q - £ 50/€ 65.
- Sky Q Hub - £ 30/€ 39.
Метод 2 от 4: Използване на портала за чат на живо
Стъпка 1. Отидете на страницата за контакти на Sky
Ако искате да се опитате да избегнете продължително телефонно обаждане, възможно е да анулирате акаунта си чрез онлайн портала за чат на живо на Sky. Отидете онлайн до страницата за контакт на Sky на адрес
Стъпка 2. Кликнете върху „чат на живо
”Ще видите това в дясната част на уеб страницата, когато щракнете върху, за да отмените пакета си. Опцията за чат на живо е достъпна от 8:30 до 20:00 часа. GMT, седем дни в седмицата. След като отворите кутия за чат, ще можете да говорите с представител за обслужване на клиенти. Можете да го информирате, че искате да закриете акаунта си.
Стъпка 3. Кажете, че искате да отмените
Информирайте представителя на Sky чрез чат на живо, че искате да анулирате акаунта си в Sky. Операторът, с когото говорите, може да ви помоли да говорите с него по телефона. Трябва да можете да анулирате чрез чат на живо без телефонен разговор. Може да избягвате телефонно обаждане, но не е задължително да ускорявате процеса.
Хората са съобщавали за подобни преживявания, включващи дълги разговори, преди да се съгласите с отмяната си
Стъпка 4. Изчакайте срока за предизвестие
След като вашето анулиране бъде потвърдено, ще получите писмено известие за датата, на която вашите услуги ще приключат. Ще трябва да изгледате стандартния 31 -дневен срок за предизвестие, преди да спрете да получавате услуги от небето.
Върнете цялото оборудване, от което се нуждаете, в рамките на 90 дни, за да избегнете такса за връщане
Метод 3 от 4: Анулиране по имейл
Стъпка 1. Напишете имейл
Друг начин да закриете акаунта си е като изпратите имейл. Това може да бъде по-дългогодишно от другите две опции, тъй като Sky изисква изясняване на информацията за вашия акаунт над и извън вашия имейл, преди те да затворят профила ви. На практика това означава, че те ще трябва да говорят с вас по телефона в допълнение към имейла ви.
- Може да отнеме известно време, докато имейл получи отговор, затова го изпратете веднага щом искате да започне периодът на предизвестие.
- Срокът за предизвестие ще започне в деня, в който изпратите имейла, а не в деня, в който получите отговор.
Стъпка 2. Включете ключова информация в имейла
Уверете се, че сте включили цялата необходима информация в имейла си. Поставете вашето име, номер на сметка, адрес, пощенски код и телефонен номер в имейла. Посочете ясно, че с това закривате акаунта си, който ще затвори в края на срока за предизвестие.
Стъпка 3. Изпратете имейла
След като съставите имейла, изпратете го до Sky на адрес [email protected]. Sky ще ви отговори в рамките на пет дни след получаване на имейла ви. Забележете деня на имейла и датата, когато ще бъде достигнат края на периода на предизвестие.
Съхранявайте копие от цялата кореспонденция в случай на по -късни спорове
Стъпка 4. Осъществете последващо телефонно обаждане
След като изпратите имейла и получите отговор, пак ще трябва да се обадите, за да обработите заявката си за анулиране. Уверете се, че имате копие на имейла и отговорете удобно. Отговорът може да ви даде указания какво трябва да направите, за да закриете акаунта си.
- Бъдете готови за потенциално дълъг и разочароващ телефонен разговор.
- Не забравяйте, че вече сте анулирали писмено и просто се обаждате, за да потвърдите данните си, както се изисква.
Стъпка 5. Завършете отмяната
Услугите ви трябва да приключат 31 дни след датата на първоначалния ви имейл, в който се казва, че сте закрили профила си. Периодът на предизвестие е същият, който и метод да използвате, за да закриете акаунта си. След като услугите ви приключат, незабавно върнете оборудването и се уверете, че вашият директен дебит е спрял.
Метод 4 от 4: Анулиране преди изтичане на минималния период на договора
Стъпка 1. Определете минималния срок на вашия договор
Всички услуги на Sky се предлагат с минимални срочни договорни периоди, обикновено от 12 месеца или 18 месеца. Това означава, че след като се регистрирате, вие се ангажирате да останете със Sky до края на този минимален срок. Можете да се откажете от договора по -рано, но срещу вас се начисляват такси, ако решите да направите това.
- Проверете договора си, за да видите какъв е минималният срок и вижте докъде сте стигнали.
- Трябва също да проверите договора си за условия, при които можете да напуснете договора предсрочно.
Стъпка 2. Оценете разходите
Таксите за предсрочно прекратяване ще се основават на това колко от минималния ви срок е останал да тече, продуктите, за които сте абонирани, и периода, за който вече сте били таксувани. Sky ще определи конкретна цена за всеки клиент, който реши да анулира договора си по -рано, и тя ще варира при всеки клиент. Ето един пример за това как се определят разходите:
- Клиент на Sky Broadband Unlimited, който плаща 10 паунда на месец при минимален срок от 12 месеца, започващ на 1 август 2016 г., който реши да прекрати абонамента на 15 април 2017 г., ще бъде таксуван 44,25 британски лири.
- Изчисленията зад тази цифра са:
- Broadband Unlimited - £ 6.91 x 3 (за май, юни и юли) + ((£ 6.91 / 30) x 15) (за 16 - 30 април) = £ 24.18 (£ 24.25 закръглено до най -близките 25p)
- Наем на линия - £ 5,71 x 3 (за май, юни и юли) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (за 16 - 30 април) = £ 19,99 (£ 20,00 закръглено до най -близкото 25p).
- Има онлайн таблица с информация, която ще ви помогне да направите изчисленията за вашия собствен договор тук:
Стъпка 3. Обадете се
След като сте направили приблизителна оценка на разходите и сте решили дали все още искате да анулирате акаунта, можете да извикате обслужване на клиенти и да преминете през опциите, докато достигнете до оператор. Обяснете, че искате да прекратите договора и поискайте потвърждение на всички такси за предсрочно прекратяване, преди да завършите анулирането.
Стъпка 4. Забележете случаи, когато можете да напуснете по -рано без такси
Ще трябва да се консултирате с договора си, за да разберете всички обстоятелства, при които е възможно да напуснете сделката си със Sky, преди да достигнете минималния срок. Има обаче едно правило, което трябва да се прилага за всички клиенти. Ако Sky повиши цените на сделката ви по време на договора ви, той трябва да ви информира за това писмено и ще имате 30 дни, в които можете да анулирате договора си без такси за ранно анулиране.
- Ако доставчик повиши цената, той трябва да ви предложи нов договор, който да отразява това, така че получавате 30 -дневния период на охлаждане, в който можете да анулирате.
- Това се налага от регулатора Ofcom и се прилага еднакво за всички доставчици.
- Можете също така да анулирате акаунта си без такси, ако го направите по време на първоначалното охлаждане на период от 14 дни след откриването на сметката.
