Когато някой иска да наеме бизнес, прегледите на Yelp могат да бъдат също толкова важни, колкото препоръка от приятел. В зависимост от нивото на комфорт и взаимодействие, което имате с клиента си, можете да изберете да поискате преглед устно или чрез писмено изявление. Определено е обезсърчително да поискате преглед, но това може да стане, без клиентът да го намира за досаден или прекален.
Стъпки
Метод 1 от 3: Устно попитайте клиентите си
Стъпка 1. Попитайте лице в лице в момента на транзакцията
Питането на човек лице в лице работи най-добре, когато сте прекарали известно време в разговор с клиента. Това е особено ефективно при повтарящи се клиенти, защото те вече ще имат връзка с вашия бизнес.
- Например, ако мебелен сътрудник ви помага повече от час, най -вероятно ще почувствате връзка. По това време вече сте изградили мини-връзка и няма да е неудобно, ако те кажат: „Беше наистина страхотно да ти помогна днес и се надявам, че си имал страхотно преживяване да намериш идеалното парче за твоя дом. Ще се радваме, ако ни дадете честен преглед на Yelp."
- В този момент търговският сътрудник може също да даде карта с името на бизнеса, за да гарантира, че клиентът не го забравя.
- Най -добре е да поискате преглед веднага след приключване на услугата. Колкото повече време минава, толкова по -малко вероятно е клиентът наистина да отиде на вашата страница Yelp.
Стъпка 2. Поискайте преглед по телефона, тъй като разговорът приключва
Това работи чудесно, ако вашият бизнес е натоварен с поддръжката на клиенти. Ако клиентът изглежда доволен от вашата услуга, продължете и попитайте, докато приключвате разговора.
- Ако вашият клиент е имал приятно изживяване при разговор с вас, няма да се почувствате на място, ако поискате преглед. Можете да кажете: „Ние наистина оценяваме вашия бизнес и се радвам, че успяхме да ви помогнем днес. Ще се радваме, ако споделите опита си с нас в Yelp. Виждането на отзиви за съществуващи клиенти може да накара бъдещите клиенти да видят, че ние ще бъдем там, за да предоставим помощ, ако възникне проблем с техния таблет."
- Най -добре е да не поискате преглед, ако току -що сте помогнали на клиента с дълъг и досаден проблем.
Стъпка 3. Отговорете на похвала, като поискате преглед
Независимо дали става въпрос по телефона или лице в лице, това е най-безпроблемният преход към искане на преглед. Когато се повиши качеството или скоростта на вашата услуга, това е най -органичният момент да подадете заявката.
- Ако доволен клиент прави комплимент за вашата услуга, можете да кажете „Чудесно е да чуеш! Правим всичко възможно да свършим работата възможно най -бързо, затова благодаря за отзивите! Знаете ли, тези коментари наистина могат да помогнат на бъдещите клиенти, така че ако нямате нищо против, би било страхотно, ако можете да ни дадете преглед на Yelp.
- Можете да ръководите разговора по този начин, като попитате клиента за опита му с вашия бизнес.
Стъпка 4. Кажете на клиентите, че получавате „бакшиш“, ако те прегледат вашата услуга, преди да зададат въпроса
Това е най -ефективно, ако вашият бизнес се състои от работа в домовете на клиентите. Кажете на клиентите, че ако прегледът им включва вашето име, вашата компания ще ви даде паричен бонус. Това им дава допълнителен стимул да публикуват отзиви, ако сте свършили добра работа.
- Ако човекът, който току -що завърши боядисването на къщата ви, направи това бързо и вие му предложите комплимент, би било естествено той да премине в искане за преглед. Те биха могли да кажат: „Благодаря ви много за вашия бизнес днес. Получавам малък съвет от моята компания, когато клиент включи моето име в рецензията си. Ако смятате, че качеството и скоростта на моята услуга са страхотни, бихте ли имали нещо против да публикувате отзив в Yelp?”
- Уверете се, че това е в рамките на фирмената политика. В противен случай направете това само ако вашата компания действително ви даде съвет за преглед с вашето име.
- Услуги като градинарство, поддръжка на басейни, водопровод и почистване са всички основни задачи за прилагане на тази техника.
Метод 2 от 3: Искане на преглед чрез писане
Стъпка 1. Поискайте преглед чрез имейл адрес, с който вашият клиент е запознат
Ако нямате личен контакт с клиента, изпратете имейл от акаунта на реално лице вместо от този на компанията. Искането да дойде от някой, с когото вече са изпращали имейли.
- Включете връзка към вашата Yelp страница в тялото на имейла.
- Премахнете всички връзки към социалните медии, за да предотвратите объркване или разсейване.
- Тялото на вашето съобщение може да гласи: „Скъпа Нанси, благодаря ти за скорошния ти бизнес! Ако обичате нашите плетени одеяла, бихте ли обмислили да отделите няколко минути, за да публикувате отзив на Yelp? Това ни помага да продължим да предоставяме страхотни одеяла на нашите клиенти и помага на потенциалните клиенти да вземат уверени решения. Благодарим Ви предварително, че ни помогнахте!”
Стъпка 2. Попитайте чрез месечен бюлетин
Информационен бюлетин по имейл е фин начин да поискате преглед, защото е обединен с друга информация за вашия бизнес. Искането ви за преглед трябва да бъде в горната част на бюлетина с връзка към вашата страница Yelp.
В допълнение към заявката, включете информация за местни събития, с които е свързан вашият бизнес, истории за вашия бизнес, услугите, които предоставяте, както и работното време и телефонния ви номер
Стъпка 3. Поискайте преглед чрез благодарствен лист, раздаден след предоставянето на вашата услуга
Това е фин и бърз начин да поискате преглед. Уверете се, че листът се фокусира върху благодарността на клиентите, а не върху продажбата на повече продукти.
- След като позвъните на клиента си, можете да му подадете чантата за пазаруване и да включите вътре бележка, която гласи: „Благодаря ви за покупката! Ако ви хареса да пазарувате с нас, кажете ни (и други), като ни дадете преглед на Yelp!”
- Можете също да направите това чрез автоматизиран имейл.
Метод 3 от 3: Увеличаване на видимостта на вашата страница с Yelp
Стъпка 1. Добавете снимки и работно време към вашата Yelp страница
Работното време, адресът и информацията за паркиране ще генерират повече трафик към вашата страница. Не пестете и от снимките; клиентите прекарват 2,5 пъти по -дълго, разглеждайки страниците на Yelp със снимки, отколкото тези без тях.
Колкото по -дълго клиентите харчат на вашата страница Yelp, толкова по -голяма е вероятността те да напишат отзив за вас
Стъпка 2. Поставете значка или банер на yelp на вашия уебсайт
Yelp предлага значки и банери, които могат да бъдат поставени на страницата на вашата компания. Това става чрез копиране и поставяне на HTML кода на всяка значка във вашия уебсайт.
Когато клиент кликне върху значката или банера, той ще ги отведе директно на вашата страница Yelp
Стъпка 3. Споделете положителни и отрицателни отзиви на клиенти в социалните медии
Ако вашият бизнес е в Twitter или facebook, вероятно сте забелязали, че тези социални мрежи имат раздел „преглед“за бизнес акаунти. Включете някои отрицателни отзиви, или клиентите може да са скептични само за светещи препоръки.
Не забравяйте да добавите коментар към отрицателните отзиви, в които учтиво се извинявате за отрицателния им опит. Опитайте се да успокоите негативния рецензент и да разрешите проблема
Стъпка 4. Добавете връзка към вашата бизнес обява в подписа на имейла
Това е най -ефективно, ако непрекъснато изпращате имейл с клиент. Това е фин начин непрекъснато да им напомняте, че имате страница с викане и оценявате отзивите.
Стъпка 5. Поставете стикера „Хората ни обичат в Yelp“на вашето физическо местоположение
Yelp предоставя стикери и препоръчителни писма два пъти годишно за компании с добри оценки на Yelp. Ако имате бизнес с физическо местоположение, който вече има много отзиви (но бихте искали повече), закачете препоръчаното писмо.
Поставете писмото на място, където е лесно видимо (например на стената на предния плот или с лице към най -натоварената зона)
Стъпка 6. Благодарете на рецензентите и предлагайте кодове за отстъпки
Благодарете на всеки, който публикува отзив. За предпочитане лично, но изпращането на имейл също е приемливо. Можете дори да изненадате най -добрите рецензенти с кодове за отстъпка или безплатни продукти. Това би направило много по -вероятно те да популяризират вашия бизнес и Yelp страница.
Съвети
- Можете да накарате клиентите да попълнят бързо проучване за опита си с вашия бизнес, преди да изберете дали да ги помолите за преглед или не. Това ще намали броя на отрицателните отзиви на страницата Ви с Yelp.
- Винаги се усмихвайте и небрежно питайте, когато искате някой да ви даде преглед на Yelp. Ако изглеждате твърде сериозни, клиентите може да не са склонни да ви дадат честна оценка.
