Ако имате проблем с нещо, което сте закупили от iTunes, Apple Music или App Store, обикновено можете да оспорите таксите и да поискате възстановяване на средства директно от Apple. Apple също ще отмени повечето неоторизирани такси. Ако обаче акаунтът ви е хакнат или използван с измама, може да се наложи да предприемете допълнителни стъпки, включително подаване на полицейски доклад.
Стъпки
Метод 1 от 3: Искане на възстановяване
Стъпка 1. Прегледайте историята на покупките си в настройките на профила си
На вашия iPhone, iPad или iPod Touch отворете „Настройки“, кликнете върху името си, след което отидете на „iTunes & App Store“. След това докоснете, за да видите вашия Apple ID. Може да бъдете помолени да въведете паролата си. Превъртете надолу до „История на покупките“и го докоснете.
Ако сте на компютъра си, отворете iTunes и кликнете върху „Акаунт“в лентата с менюта, след което изберете „Преглед на моя акаунт …“от падащото меню. Кликнете върху „Магазин“. Влезте с вашия Apple ID, след което изберете „Преглед на акаунта“. Превъртете надолу, за да видите историята на покупките си
Стъпка 2. Изберете покупката, която искате да ви бъде възстановена
Превъртете през историята на покупките си, докато намерите покупката, която искате да оспорите. Щракнете върху тази покупка, за да я изберете. Проверете датата на покупката. Apple предлага възстановяване само на покупки, направени през последните 90 дни.
Ако проблемът ви е, че елементът не се изтегли правилно, може да имате възможност да опитате да изпратите отново елемента. Може да искате да опитате това, преди да преминете през процеса на искане на възстановяване
Стъпка 3. Кликнете върху връзката „Подаване на сигнал за проблем“
В долната част на страницата след всички подробности за елемента ще видите връзка, която гласи „Подайте сигнал за проблем“. Ако кликнете върху тази връзка, ще бъдете отведени до уебсайта за докладване на проблем на адрес reportaproblem.apple.com, където можете да предоставите на Apple повече подробности и да поискате възстановяване на сумата.
Ако не виждате връзката „Подайте сигнал за проблем“в долната част на страницата, този конкретен артикул не отговаря на условията за възстановяване
Вариант:
Можете също да отидете директно на страницата „Подаване на сигнал за проблем“и да влезете с вашия Apple ID. След това можете да изберете артикула от списъка си с покупки директно на уебсайта.
Стъпка 4. Изберете причината, поради която искате възстановяване, след което изпратете заявката си
Apple предоставя списък с причини, поради които може да искате възстановяване на средства в падащо меню на страницата „Подаване на сигнал за проблем“. Изберете този, който най -добре отговаря на вашата ситуация. Може да се наложи да предоставите допълнителна информация.
- Ако не сте разрешили покупката, ще бъдете пренасочени към поддръжката на iTunes Store, за да говорите с представител за обслужване на клиенти.
- Ако искате възстановяване на средства, тъй като не сте искали да закупите артикула или сте искали да закупите друг артикул, предоставете допълнителни подробности за случилото се. Възможно е да отговаряте на условията за възстановяване на сумата или Apple може да замени закупения от вас артикул с този, който сте искали да закупите.
- За някои проблеми ще бъдете насочени да се свържете директно с разработчика. Например, ако сте изтеглили приложение и то не работи правилно или няма да се изтегли, обикновено ще трябва да работите с разработчика, за да разрешите проблема, преди да бъде възстановено възстановяване.
Стъпка 5. Изчакайте отговор от Apple
След като изпратите доклада си, представител за обслужване на клиенти от Apple Support ще прегледа предоставената от вас информация и ще реши дали да възстанови сумата въз основа на фирмените правила. Възможно е да получите обаждане или имейл, в зависимост от това как сте задали предпочитанията си за контакт.
Обикновено ще получите отговор от Apple в рамките на няколко дни до седмица. Може да се свържете с представител за обслужване на клиенти от поддръжката на Apple, ако се нуждаят от допълнителна информация от вас, за да проверят причината за вашето искане
Бакшиш:
Ако ви бъде възстановено възстановяване, може да отнеме 2 или 3 дни, преди да се появи на банковата ви сметка или кредитна карта.
Метод 2 от 3: Докладване за измамно използване на вашия акаунт
Стъпка 1. Идентифицирайте непознати покупки в историята на покупките си
Ако използвате iPhone, iPad или iPod Touch, кликнете върху „iTunes & App Store“в настройките си. Влезте с вашия Apple ID и превъртете надолу, за да видите историята на покупките си. Оттам можете да разгледате подробности за всички непознати за вас покупки.
Кликнете върху непозната покупка и прегледайте подробностите. Те могат да ви помогнат да запазите паметта си за покупката. Ако установите, че покупката е неоторизирана, запишете цялата информация за покупката или отпечатайте екрана, за да имате информацията, която да предоставите на поддръжката на Apple
Вариант:
Ако получите известие по имейл за покупка, която ви изглежда непозната, щракнете върху връзката „Подайте сигнал за проблем“в долната част на имейла, за да информирате Apple за неоторизираното таксуване.
Стъпка 2. Променете незабавно паролата си
Ако сте установили, че вашият акаунт е бил използван без ваше знание или разрешение, променете паролата си, за да предотвратите допълнителни измамни такси. Уверете се, че новата ви парола е сложна и е трудно всеки да познае.
Вашата нова парола също трябва да се различава значително от старата ви парола. Ако някой е имал старата ви парола, той не би могъл лесно да познае новата ви
Стъпка 3. Посетете уеб сайта за поддръжка на Apple за помощ
Отидете на https://getsupport.apple.com/ и изберете продукта или услугата, които най -добре отговарят на вашата ситуация. За измамно използване на вашия Apple ID или Apple акаунт, можете да изберете „Таксуване и абонаменти“или „Apple ID“.
Кликнете върху категорията, която най -добре описва проблема ви. От „Таксуване и абонаменти“най -тясно свързаната категория ще бъде „Сигурност и фишинг“. От „Apple ID“щракнете върху „Други теми на Apple ID“, след което изберете „Проблеми със сигурността или акаунтът е компрометиран“
Стъпка 4. Опишете проблема си на представител за обслужване на клиенти
Обикновено имате възможност да се обадите на номера за обслужване на клиенти, да разговаряте с някого онлайн или да изпратите имейл. Докато изпращането на имейл може да не получи най -бързия отговор, това ви позволява да поддържате писмен запис на дискусията.
- Предоставете възможно най -много фактически данни, включително датите на измамните покупки, сумите, на които сте били таксувани, и името или описанието на закупените артикули. Можете да намерите тази информация в историята на покупките си.
- Опишете какви стъпки сте предприели, за да защитите акаунта си, включително дали сте променили паролата си. Ако знаете кой е отговорен, може да споменете и това.
Бакшиш:
Обикновено ще получите отговор от представител за обслужване на клиенти в рамките на една седмица, ако сте писали или се обаждали с твърдения за измама. Ако Apple реши да възстанови сумите за покупка и да кредитира сметката ви, ще видите парите на вашата кредитна или дебитна карта в рамките на 2 до 3 дни.
Стъпка 5. Свържете се с вашата банка или компания за кредитни карти
Ако вашият Apple ID е бил компрометиран, свързаната банкова сметка или кредитна карта също са били компрометирани. Човекът, който е осъществил достъп до вашия акаунт, може да е получил вашата информация. Обадете се на номера за обслужване на клиенти на гърба на вашата карта и я анулирайте.
Предоставете на представителя на обслужването на клиенти информация за транзакциите. Те могат да предоставят временен кредит на вашия акаунт или да изчакат да видят какво ще направи Apple за ситуацията
Стъпка 6. Подайте сигнал до местното полицейско управление
Когато твърдите, че е измама, вашата банка или компания за кредитни карти може да поиска да подадете полицейски доклад. Дори и да не се изисква полицейски доклад, все пак е добра идея да го получите.
- Обадете се на полицейския номер за спешни случаи или се отбийте до най-близкия участък, за да докладвате на полицая. Носете всички документи, които имате за измамата.
- В повечето случаи полицията няма да може да направи нищо за престъплението. Те обаче могат да го добавят към бази данни за измами и да предупредят обществеността, ако във вашия район има модел на подобни инциденти.
Метод 3 от 3: Анулиране на абонаменти
Стъпка 1. Прегледайте абонаментите си в настройките на профила си
На вашия iPhone, iPad или iPod Touch кликнете върху името си под „Настройки“, след което върху „iTunes и App Store“. Обикновено ще трябва да въведете вашия Apple ID, след което можете да превъртите надолу до „Абонаменти“.
Всички приложения и услуги, достъпни чрез iTunes и App Store, автоматично се подновяват, освен ако не ги анулирате
Вариант:
На вашия компютър управлявайте абонаментите си от акаунта си в магазина в приложението iTunes.
Стъпка 2. Изберете абонамента, който искате да управлявате
Когато докоснете „Абонаменти“, ще се покаже списък с вашите абонаменти. Превъртете през списъка и докоснете абонамента, който искате да отмените.
Когато изберете абонамента си, той ще предостави подробности за абонамента, включително датата на подновяване и сумата, която ще бъдете таксувани за абонамента
Стъпка 3. Щракнете върху „Отмяна на абонамента“, за да спрете бъдещото таксуване
На страницата с информация за абонамента можете да превъртите през различни опции, за да управлявате абонамента си, ако просто искате да го промените или да го запазите за различен срок. Под опциите ще видите червена връзка, която гласи „Отмяна на абонамента“.
Когато докоснете връзката, за да отмените абонамента, ще се появи поле за потвърждение. Докоснете „Потвърждаване“, ако искате да отмените абонамента. Може да се наложи да въведете отново вашия Apple ID
Бакшиш:
Абонаментът ви автоматично ще се анулира в края на платежния цикъл на датата, посочена на страницата. Ако все още имате време преди края на цикъла на таксуване, все още ще имате достъп до съдържанието през това време. Няма да получите възстановяване за неизползвано време.
Стъпка 4. Свържете се директно с доставчика на съдържание, ако не сте таксувани чрез Apple
Някои приложения и услуги, закупени чрез App Store, се таксуват директно, а не чрез Apple, използвайки вашия Apple ID. Apple не може да ви помогне да отмените тези абонаменти. Най -лесният начин да намерите информация за контакт е да потърсите онлайн адреса на доставчика на съдържание.
