Това wikiHow ви учи как да подадете жалба за тарифа до Uber. Ако Uber е съгласен с вашия спор, той може да възстанови част или цялата ви тарифа. Имайте предвид, че подаването на спор не гарантира обезщетение. Можете да оспорите цената на Uber, като използвате уебсайта за помощ на Uber или с помощта на мобилното приложение Uber.
Стъпки
Метод 1 от 2: Използване на приложението Uber
Стъпка 1. Отворете Uber
Докоснете приложението Uber, което прилича на черно-бялото лого на Uber. Това ще отвори интерфейса на картата на Uber, ако сте влезли в Uber.
Ако все още не сте влезли в Uber, направете това първо с вашия телефонен номер и парола (или профил във Facebook)
Забележка: Не можете да се свържете с Uber чрез телефонно обаждане.
Стъпка 2. Докоснете ☰
Намира се в горния ляв ъгъл на екрана. Ще се появи меню.
Стъпка 3. Докоснете Вашите пътувания
Ще намерите това в горната част на менюто.
Стъпка 4. Докоснете раздела Минало
Той е в горната част на екрана. Това отваря списък с последните ви пътувания.
Стъпка 5. Изберете пътуване
Докоснете пътуването, което искате да оспорите.
Стъпка 6. Докоснете Искам възстановяване на сумата
Намира се под списъка на Помогне настроики. Това отваря списък с възможни проблеми.
Ако вместо това видите касова бележка, докоснете Помогне в средата на страницата, преди да продължите.
Стъпка 7. Изберете проблем
Въпреки че някои от изброените в приложението Uber проблеми не са спорни, всеки от следните проблеми е спорен. Докоснете един от тези проблеми:
- Моят шофьор пое по лош маршрут
- Някой друг е предприел това пътуване
- Платих такса или такса за паркиране на моя шофьор
- Беше ми начислена такса за почистване
- Имам допълнителна такса от това пътуване
- Мястото ми за получаване или качване беше грешно
- Моят шофьор направи непоискано спиране
- Промоционалният ми код не работи
- Шофьорът ми поиска да му бъде платено в брой
- Имах друг проблем с таксата
Стъпка 8. Прочетете правилата на избрания от вас проблем
За да избегнете объркване относно това, което гарантира възстановяване и кое не, прочетете политиката на Uber относно избрания от вас проблем, преди да продължите.
Стъпка 9. Попълнете формуляра на изданието
Превъртете надолу, ако е необходимо, след което попълнете формуляра на проблема. Това обикновено се състои от предоставяне на подробности за инцидента, въпреки че може да се наложи да поставите отметка в квадратчето до вашия конкретен проблем, в зависимост от избрания от вас проблем.
- Например, ако сте избрали „Моят шофьор е поел по лош маршрут“, ще видите само поле „Споделяне на подробности“, за да опишете събитието.
- Ако сте избрали „Платих на шофьора си в брой“обаче, ще имате още опции, като например „Шофьорът ви поиска ли паричен бакшиш?“и „Каква беше сумата на платените парични средства?“.
- Бъдете задълбочени, когато предоставяте тази информация. Колкото повече подробности предоставяте, толкова по -информирано решение ще може да вземе Uber.
Стъпка 10. Докоснете SUBMIT
Това е в долната част на страницата. Това ще изпрати до Uber вашия спор за тарифата; ако Uber е съгласен с критериите ви за оспорване, те ще ви възстановят начина на плащане (например дебитната ви карта или акаунта ви в PayPal).
Метод 2 от 2: Използване на уебсайта на Uber
Стъпка 1. Отворете уебсайта на Uber
Отидете на https://help.uber.com/ в браузъра на компютъра си. Както при мобилното приложение Uber, можете да поискате възстановяване на сумата на сайта на Uber.
Стъпка 2. Щракнете ВХОД
Намира се в горния десен ъгъл на страницата. Ще трябва да влезете с вашия акаунт в Uber, за да видите историята на пътуванията си и да подадете спор за конкретно пътуване.
Стъпка 3. Влезте в профила си в Uber
Въведете своя телефонен номер или имейл адрес на Uber, щракнете върху СЛЕДВАЩИЯ, поставете отметка в квадратчето „Аз не съм робот“, ако бъдете подканени, въведете паролата си и щракнете СЛЕДВАЩИЯ.
Стъпка 4. Щракнете върху раздела FOR RIDERS
Ще видите този светлосив раздел в лявата част на прозореца.
Стъпка 5. Щракнете върху падащото поле с датиране
Той е в горната част на раздела с картата, който е точно под заглавието „Проблеми с пътуването и възстановяването на суми“в горната част на страницата. По този начин се появява падащо меню.
Стъпка 6. Изберете пътуване
Щракнете върху датата на пътуването, за която искате да оспорите такса. Това ще промени информацията и връзките вдясно от раздела на картата, за да отразят избраното пътуване.
Стъпка 7. Щракнете върху Бих искал възстановяване
Тази опция е вдясно от раздела на картата. Страницата на пътуването ще се отвори.
Стъпка 8. Превъртете надолу и изберете проблем
Трябва да видите един или повече от следните проблеми, изброени в долната част на страницата, така че щракнете върху този, който ви подхожда:
- Моят шофьор пое по лош маршрут
- Мястото ми за получаване или качване беше грешно
- Маршрутът имаше интензивен трафик
- Някой друг е предприел това пътуване
- Платих такса или такса за паркиране на моя шофьор
- Моят шофьор направи непоискано спиране
- Промоционалният ми код не работи
- Беше ми начислена такса за почистване
- Имах проблем с тарифата на uberPOOL
- Имах друг проблем с таксата
Стъпка 9. Въведете възможно най -много подробности
След като изберете причина, ще можете да попълните формуляра, за да изпратите жалбата си. Различните причини ще имат малко по -различни форми. Например, ако сте избрали „Платих такса за моя шофьор“, ще има поле, в което да въведете колко е била таксата.
Уверете се, че сте ясни и учтиви. Ядосаните, неуважителни искания са много по -склонни да бъдат игнорирани или отхвърлени, отколкото обективните
Стъпка 10. Щракнете върху SUBMIT
Това е зелен бутон в долната част на страницата. Това ще изпрати вашия спор в Uber.
Стъпка 11. Изчакайте Вашето искане да бъде обработено
Това може да отнеме от 24 часа до седмица или повече. Ще получите решение на имейл адреса, с който сте се регистрирали в Uber.
Видео - Използвайки тази услуга, може да се сподели част от информацията с YouTube
Съвети
- Ако не получите отговор след около седмица, опитайте отново да подадете искането си. Исковете могат лесно да се загубят по време на процеса на подаване.
- Приложението iPhone Uber и приложението Android Uber имат точно същите опции за оформление и спор.
