Независимо дали имате въпроси или оплаквания, които да споделите, Ford Motor Company разполага с много форми на комуникация, за да се свържете с тях! Има няколко онлайн опции, като например социалните медии на компанията, онлайн формуляра за контакт или опцията за чат на живо. Ако предпочитате да говорите с някого по телефона или да изпратите притесненията си в писмо, Ford предоставя и тези опции.
Стъпки
Метод 1 от 2: Достигане онлайн
Стъпка 1. Попълнете онлайн формуляр за контакт, за да започнете обмен на имейл
Ford не посочва имейл адрес, но можете да оставите съобщение на уебсайта им, за да получите отговор по имейл. Отидете на уебсайта на Ford Motor Company, https://www. Ford.com, и изберете „Свържете се с Ford“в долната част на началната страница. Изпратете безпокойството си чрез формата за контакт и изчакайте отговор по имейл.
- Тази форма за контакт е предназначена главно за въпроси относно инвеститорите, а не за продажба или обслужване на превозни средства.
- Формулярът е прост и ясен-трябва само да посочите своя имейл адрес, пълно име и коментар или въпрос.
Стъпка 2. Използвайте опцията за чат на живо на Ford за отговор в реално време
Ако искате незабавен отговор, но не се чувствате комфортно да се обаждате, изразете загрижеността си пред представител чрез разговор в чата. Придвижете се до страниците за чат и попълнете основна информация, като например вашето име, VIN, пощенски код и имейл адрес, след което щракнете върху „Попитайте Ford“, за да започнете.
- За помощ със SYNC, MyFordTouch или Navigation, използвайте опцията за чат SYNC
- За въпроси относно характеристиките на автомобила, обслужването, поддръжката, гаранцията и плановете за защита използвайте опцията за чат на автомобила
Стъпка 3. Обърнете се към социалните медии, ако въпросът ви е доста прост
Ако имате въпроси относно услуги, гаранционни изисквания или неизправности в колата си, Ford често може да отговори на вашия въпрос чрез сайтове в социалните медии. Twitter и Facebook често са най -добрите варианти за директно решаване на всякакви проблеми.
- Например, можете да туитвате въпрос към акаунта на Ford, като например „Хей @FordService, колата ми е само на 2 седмици и кожените седалки вече са започнали да се обезцветяват. Можете ли да ми помогнете с това?” Можете да намерите техния акаунт в Twitter на адрес
- Можете също да коментирате въпроси относно публикациите на Ford във Facebook, като например „Колко скоро ще излезе този модел?“Можете да намерите тяхната страница във Facebook на адрес
- Можете също да оставяте въпроси относно конкретни видеоклипове в канала им в YouTube,
Стъпка 4. Използвайте дискретността си, когато избирате най -добрата форма на комуникация
Имайте предвид, че социалните медии може да не са най -професионалният или ефективен начин да изразите своите оплаквания и притеснения. Например, ако се притеснявате за технически проблем или конкретен процес на компанията, може да не успеете да изразите напълно проблема в поредица от туитове. В този случай обаждане или имейл вероятно ще отговарят по -добре на ситуацията.
Метод 2 от 2: Извикване и изпращане на писма
Стъпка 1. Обадете се на сервизната линия на Ford за вашия регион, за да говорите с представител
Ако искате да говорите с някого и да получавате отговори в реално време, можете да се обадите на сервизната линия на Ford през работното им време. Работното им време за всеки географски регион е достъпно на страницата им за контакти на адрес
- Ако живеете в САЩ, обадете се на (800) 392-3673.
- Ако живеете в Канада, 1 (800) 387-9333.
- Ако живеете извън САЩ и Канада, консултирайте се с глобалния уебсайт за номера на услугата на вашия регион
Стъпка 2. Обадете се на горещата линия 24 часа в денонощието на Ford, ако имате нужда от пътна помощ
Номерът на горещата линия е (800) 241-3673, а пътната услуга е достъпна всеки ден по всяко време, така че трябва да можете да получите незабавен отговор на проблема си.
Например, ако колата ви се повреди, горещата линия за услуги може да ви помогне да разберете проблема
Стъпка 3. Обадете се на продавач в местния дилър за въпроси относно обслужването
Ако преди сте правили бизнес в това представителство, свържете се с продавача или сервизния съветник, с който обикновено се занимавате. Изразете своя въпрос или оплакване пред тях, като обясните проблема си ясно и внимателно. Имайте под ръка цялата необходима информация и документи, за да направите взаимодействието възможно най -ефективно.
- Например, ако се притеснявате от скорошно изтегляне, уверете се, че имате под ръка номера за изтегляне, името на частта, датата на изтеглянето и всяка друга необходима информация.
- Можете да намерите информацията за контакт на местния дилър, като въведете пощенския си код в долната част на страницата на Ford „Свържете се с нас“:
- Ако не сте доволни от отговора на продавача, помолете да говорите с мениджъра по продажбите или с мениджъра на сервиз в дилърството.
Стъпка 4. Изпратете писмо, ако предпочитате да използвате поща за охлюви
Детайлизирайте притесненията си в пълно, професионално писмо и го адресирайте до P. O. кутия. Ако сте опитали други методи за комуникация и не сте получили задоволителен отговор, можете също да отправите притесненията си към член на борда на директорите на Ford.
- Можете да намерите имената на членовете в раздела „Съдържание“в годишния отчет на компанията.
-
Изпратете писмото до посочения пощенски адрес на компанията:
Ford Motor Company
P. O. Кутия 6248
Диърборн, MI 48126
- Ако пишете на борда на директорите, добавете „Връзки с акционерите (грижа за: [име на член])“под „Ford Motor Company“.
