От началото на 2020 г. вече не е възможно да се свържете с екипа за поддръжка на Roku чрез телефонен номер или виртуални приложения за видео чат на живо на смартфон, таблет и/или настолен и/или лаптоп компютри за допълнителна помощ. Но не се притеснявайте-все още можете да получите необходимите отговори от Roku по други начини. Ако имате измама с техническа поддръжка или проблем с акаунта, отговорът на няколко въпроса на страницата за поддръжка на Roku относно настройката или използването на вашето устройство Roku може да ви насочи към формуляр, който можете да използвате, за да получите помощ по имейл. Можете също да използвате страницата, за да намерите общи решения на проблеми като вашия, както и да получите помощ от други потребители на Roku с подобен опит. Ако сайтът за поддръжка не ви помогне, екипът за поддръжка на Roku е достъпен в Twitter от понеделник до петък от 9 до 17 ч. PT или можете да гледате канала Roku Tips and Tricks на началния екран на Roku.
Стъпки
Метод 1 от 3: Използване на уебсайта за поддръжка на клиенти
Стъпка 1. В адресната лента в горната част ще трябва да посетите уебсайта:
support.roku.com/contactus в уеб браузър на вашия компютър или мобилно устройство. Това е официалният уебсайт за поддръжка на Roku.
- Ако сте опитвали да се обадите на Roku по време на COVID-19, вероятно сте чули записано съобщение, което ви казва да посетите уебсайта за поддръжка. Въпреки че актуализираният сайт вече не съдържа връзка за поддръжка на чат на живо, все пак можете да получите помощ за много проблеми, като използвате формуляр за имейл или приложения за видео чат.
- Ако вече сте опитвали да използвате формуляра за поддръжка на клиенти на Roku и все още се нуждаете от помощ, проверете метода Използване на Twitter, за да научите как да чуруликате в екипа за поддръжка на Roku.
Стъпка 2. Изберете проблема си и щракнете върху Продължи
Ако имате проблеми с профила си, изберете Въпроси относно моя акаунт, фактуриране или поръчка. Ако е технически проблем, изберете Въпроси относно настройката или използването на моя Roku вместо.
Ако изберете Въпроси преди да купя, ще можете да видите много документи за поддръжка-обаче няма опции да се свържете с представител на поддръжката по имейл за тази тема.
Стъпка 3. Изберете вашия модел Roku
Тази стъпка се прилага само ако сте избрали Въпроси относно настройката или използването на моя Roku. След като изберете вашия модел, по-долу ще се появи друго падащо меню.
Стъпка 4. Изберете проблема си и щракнете върху Продължи
Ще се появи списък с статии за поддръжка.
Някои проблеми с фактурирането може да ви подканят да влезете в профила си в Roku. Следвайте инструкциите на екрана, за да направите това
Стъпка 5. Прегледайте статиите за поддръжка
Сайтът за поддръжка на Roku е доста изчерпателен, така че тук може да намерите това, от което се нуждаете.
Стъпка 6. Щракнете върху Нуждаете се от допълнителна помощ, ако все още имате проблеми
Ако тази опция е налична, ще я намерите в долния десен ъгъл на страницата. Тази опция ще ви отведе до формуляр, който ви дава две възможности.
Ако видите бутон с надпис Попитайте общността вместо това това означава, че няма налична поддръжка по имейл за вашия продукт. Можете да щракнете върху този бутон, за да съобщите на другите собственици на Roku за проблема, което може да е всичко, от което се нуждаете, за да постигнете решение. Ако това не помогне, вижте Използване на метода Twitter.
Стъпка 7. Щракнете върху бутона Имейл
Това е лилавият бутон в долната част на страницата. Това отваря имейл формуляр с вече попълнените от вас отговори.
Стъпка 8. Попълнете формуляра и щракнете върху Продължи
За да получите поддръжка, ще трябва да предоставите вашето име, имейл адрес, телефонен номер (по избор) и подробно описание на проблема. Персоналът за поддръжка на клиенти на Roku е на разположение от понеделник до петък между 9:00 и 17:00 ч. PT.
Телефонният номер за поддръжка на клиенти на Roku може да бъде наличен отново през следващите месеци. Ако все още имате проблеми с вашия Roku, винаги можете да опитате да се обадите на телефонния номер за поддръжка на Roku или в приложенията за видео чат на живо на вашия компютър, таблет или смартфон по време на работното време на: (816) -272-8106
Метод 2 от 3: Използване на Twitter
Стъпка 1. Опитайте първо уебсайта за поддръжка на клиенти на Roku
Ако сте се опитвали да се обадите на екипа за поддръжка на Roku по време на Covid-19, вероятно сте чували записа да ви казва да посетите уебсайта за поддръжка на клиенти на адрес: https://support.roku.com/contactus. В зависимост от опциите, които изберете от менютата, може да стигнете до формуляр, който позволява изпращане по имейл до екипа за поддръжка на Roku.
-
Например, ако изберете Въпроси относно настройката или използването на моя Roku опция, изберете вашия продукт и след това изберете Решаване на проблеми с възпроизвеждането, ще видите няколко документа за поддръжка със съвети за решаване на проблеми. Ако тези съвети не разрешат проблема ви, щракнете върху Нуждаете се от повече помощ?
бутон в долния десен ъгъл и след това щракнете електронна поща за извеждане на формуляра за имейл.
- Ако сайтът за поддръжка не разрешава проблема ви, преминете към следващата стъпка, за да получите поддръжка чрез Twitter.
Стъпка 2. Влезте в профила си в Twitter
Можете да използвате приложението Twitter на телефона или таблета си или да влезете на компютъра си на адрес: https://www.twitter.com. Ако нямате акаунт в Twitter, ще трябва да си създадете такъв.
Стъпка 3. Щракнете върху бутона Tweet
Ако използвате телефон или таблет, докоснете функцията с плюс + символ в долния десен ъгъл. Ако използвате компютър, щракнете върху Туит в левия панел.
Стъпка 4. Въведете @RokuSupport в началото на вашия туит
Това е официалният акаунт в Twitter на екипа за поддръжка на Roku.
Стъпка 5. Опишете накратко проблема си в туита
Туитовете могат да съдържат максимум 280 знака, така че първо трябва да сте кратки. Просто обяснете проблема си (например: „Имам нужда от някой, който да ми помогне да разбера защо имам множество такси от Roku“) с прости думи и ясно да заявите, че искате да говорите с някой, който може да ви помогне.
- Когато описвате проблема си, направете го не включват всякаква лична информация, като номера на кредитни карти, номера на сметки, адреси или телефонни номера. Туитовете са не частни. Те са публични.
- Ако екипът за поддръжка на Roku се нуждае от лични данни за вашия акаунт, те ще отговорят с връзка, която ви позволява да се свържете с тях насаме.
Стъпка 6. Щракнете върху Tweet
Това изпраща вашия туит до Roku.
- Поддръжката на Roku е достъпна в Twitter от понеделник до петък между 9:00 и 17:00 ч. PT.
- Обикновено ще чуете отговора на същия ден, но му дайте поне един пълен работен ден, преди да ги туитирате отново.
Стъпка 7. Щракнете върху връзката Изпратете ни лично съобщение, ако Roku се нуждае от повече информация
Ако Roku се нуждае от номера на вашия акаунт или други лични данни, за да помогне за разрешаването на проблема ви, те ще отговорят на вашия туит с връзка за директно съобщение. Когато щракнете върху тази връзка, тя отваря лично съобщение до @RokuSupport.
Стъпка 8. Проверете за отговор и предоставете допълнителна информация
За да проверите за отговори, влезте в Twitter и кликнете или докоснете Известия раздел (иконата на звънец). Ако Roku се нуждае от номера на вашия акаунт или други лични данни, за да помогне за разрешаването на проблема ви, те ще отговорят на вашия туит с връзка с директно съобщение, в която се казва Изпратете ни лично съобщение. Когато щракнете върху тази връзка, тя отваря лично съобщение до @RokuSupport. Въведете исканите данни и докоснете бутона Изпращане и изчакайте отговор.
Ако изпратите @RokuSupport директно съобщение, те също ще ви отговорят по този начин. Можете да проверите съобщенията си, като щракнете върху или докоснете Съобщения икона (пликът) и избор на съобщението от Поддръжка на Roku.
Метод 3 от 3: Използване на други опции за контакт
Стъпка 1. Използвайте уебсайта на адрес:
developer.roku.com/contact, ако сте разработчик или партньор на Roku. Този формуляр ще работи само за разработчици и партньори, които могат да предоставят име и идентификационен номер на канал, както и други подходящи подробности. Редовните домашни потребители на Roku няма да могат да използват този формуляр, за да се свържат с Roku.
Стъпка 2. Свържете се с Roku относно рекламата на
Ето как трябва да се свържете с Roku, за да популяризирате марката си сред потребителите на Roku.
Стъпка 3. Отидете на:
newsroom.roku.com за медийна информация на вашия компютър или мобилно устройство. Тази страница не само съдържа прессъобщения и публикации в блога, но също така ще намерите информацията за контакт на медиите на Roku в дясната част на страницата.
Може да се наложи да говорите с медиен контакт, ако се интересувате от интервю с представител на Roku или ако имате въпроси, свързани с връзките с обществеността
Стъпка 4. Имейл:
[email protected] да стане дистрибутор на Roku. Трябва само да използвате този адрес, за да се свържете с Roku относно продажбата на техните продукти чрез вашите собствени канали.
Стъпка 5. Имейл:
[email protected], за да подадете сигнал за проблем със сигурността. Ако сте срещнали проблем със сигурността, свързан с Roku, можете да използвате този имейл адрес, за да подадете сигнал за проблема. За да шифровате имейл съобщението, използвайте PGP кода на екипа за сигурност на адрес
