Това wikiHow ви учи как да докладвате нещо и основите на навигацията в Помощния център на Facebook за отстраняване на често срещани проблеми с акаунта. Понастоящем, няма директен начин да се свържете с Facebook по телефон или имейл. Можете обаче да използвате вградените ресурси на Facebook, за да докладвате или отстранявате проблеми.
Стъпки
Метод 1 от 4: Подаване на сигнал за проблем във Facebook
Стъпка 1. Отворете https://www.facebook.com в уеб браузър
Това е основната страница за вход във Facebook. Трябва да влезете автоматично.
Ако не сте влезли автоматично, използвайте потребителското име и паролата, свързани с вашия акаунт, за да влезете
Стъпка 2. Намерете публикацията, коментара, профила, снимката, видеоклипа или рекламата, които представляват проблем
Публикации и коментари могат да бъдат намерени във вашата емисия новини или на стената на човека, който ги е публикувал. За да подадете сигнал за изображение или видеоклип, щракнете върху изображението или видеоклипа, за да го увеличите. Ако искате да подадете сигнал за профил или група, щракнете върху името или изображението на профила на профила или групата, които искате да подадете.
Стъпка 3. Щракнете върху… или Настроики.
Използвайте следните опции, за да намерите бутона Опции за следните типове съдържание:
-
Мнения:
Кликнете върху бутона с трите точки над публикацията и вдясно.
-
Коментари:
. Задръжте курсора на мишката върху коментара и кликнете върху бутона с три точки вдясно.
-
Изображения:
Щракнете върху изображението и след това щракнете върху Настроики в долния десен ъгъл на изображението.
-
Видеоклипове:
Щракнете върху видеоклипа, за да го увеличите, след което щракнете върху бутона с три точки под видеото и вдясно.
-
Профили:
Щракнете върху профила или името на лицата, след което щракнете върху бутона с три точки в горния десен ъгъл на снимката на корицата им.
-
Групи:
Щракнете върху името на групата и след това върху бутона, който казва | Повече ▼ под изображението на профила на групата.
Стъпка 4. Щракнете върху опцията „Дайте обратна връзка“или „Доклад“
Тази опция се чете различно в зависимост от съдържанието, за което докладвате, но обикновено е вариант на Дайте обратна връзка и/или Доклад.
Стъпка 5. Изберете как съдържанието противоречи на стандартите на общността на Facebook
Щракнете върху опцията, която най -добре описва съдържанието, което искате да докладвате.
Стъпка 6. Щракнете върху Изпрати
Това изпраща вашите отзиви към Facebook.
Стъпка 7. Следвайте инструкциите на екрана
В зависимост от съдържанието, което докладвате, може да бъдете помолени да изпратите отчет до Facebook. Те не искат това за цялото съдържание, но използват вашите отзиви, за да подобрят системата си.
- За да подадете сигнал за нарушение на поверителността, използвайте този формуляр.
- За да съобщите за проблем с бизнес или реклама. използвайте тази форма.
Метод 2 от 4: Използване на Facebook ресурси
Стъпка 1. Отворете уеб страницата на Помощния център на Facebook
Ако все още не сте влезли във Facebook, ще трябва да кликнете върху „ Влизам в горния десен ъгъл на страницата, за да въведете имейл адреса и паролата си във Facebook.
За жалост, няма начин да се свържете директно с Facebook - не можете да се обаждате, изпращате текстови съобщения, изпращате имейл или по друг начин да говорите със служител или филиал на Facebook. Можете обаче, използвайте Помощния център на Facebook, за да диагностицирате и докладвате за проблем с вашия акаунт.
Стъпка 2. Прегледайте лентата с инструменти с опции
Това е в горната част на екрана, точно под лентата за търсене- ще трябва да плъзнете курсора на мишката върху всяка опция, за да видите подсекциите й. Вашите опции включват следното:
- Използване на Facebook - Този раздел на Помощния център обхваща основните функционалности на Facebook, включително инструкции за приятелство, съобщения и създаване на акаунт.
- Управление на вашия акаунт - Този раздел обхваща елементи като вашето влизане и настройките на вашия профил.
- Поверителност и безопасност - Този раздел разглежда защитата на акаунта, недружелюбните хора и хакнатите/фалшивите акаунти.
- Политики и отчитане - Този раздел обхваща основно докладване (злоупотреба, спам и т.н.), както и работа с акаунта във Facebook на починало лице и докладване за хакване или фалшиви акаунти.
- Можете също да проверите разделите „Въпроси, които може да имате“и „Популярни теми“на тази страница. Тези раздели обхващат много често срещани проблеми и оплаквания. И двата раздела са на главната страница на уебсайта на Помощния център на Facebook.
Стъпка 3. Изберете подходящ раздел
Например, ако имате проблем с акаунта на измамник, бихте избрали секцията „Поверителност и безопасност“и след това щракнете върху „ Хакнати и фалшиви акаунти".
Стъпка 4. Прегледайте допълнителните опции
В съответствие с примера за измамник акаунт, можете да кликнете върху „Как да докладвам акаунт, който се представя за мен?“връзка. Това ще доведе до поредица от стъпки, които обясняват как да поправите ситуацията си.
Например Facebook препоръчва да се справите с измамник акаунт, като отидете на страницата на профила на акаунта, щракнете върху бутона с три точки (…) над публикация и щракнете върху Доклад, след което следвайте инструкциите на екрана.
Стъпка 5. Използвайте лентата за търсене, за да ускорите процеса
За да направите това, просто кликнете върху лентата за търсене в горната част на страницата на Помощния център-тя ще каже нещо като „Здравей (Вашето име), как можем да помогнем?“-и въведете няколко думи, свързани с жалбата Ви. Трябва да видите няколко предложения, изскачащи в падащо меню под лентата за търсене.
- Например, можете да въведете „акаунт на измамник“, след което да кликнете върху „Как да докладвам акаунт за представяне под чужда самоличност?“резултат.
- Лентата за търсене тук води само до предварително написани статии на Facebook-ако търсите отговор на конкретен проблем, който не е обхванат в Помощния център, превъртете надолу и щракнете върху бутона, който казва Помощ на общността да посетите страницата на общността във Facebook.
Стъпка 6. Отворете страницата на Помощния център за реклами
Ако вашият бизнес или страница имат проблеми с рекламите, вашите въпроси обикновено се разглеждат в този раздел.
- За да се задълбочите в рекламата, трябва да кликнете върху Създаване на реклами или Управление на рекламите бутони.
- За проблеми с рекламата ще трябва да кликнете Отстраняване на проблеми с рекламите Ви и след това изберете проблем в следващото меню.
Стъпка 7. Посетете страницата на Facebook общността
Ако не можете да намерите текущия си проблем, посочен никъде в Помощния център, най -добре е да го потърсите във форумите на общността тук.
Ще видите лента за търсене в горната част на тази страница-можете да търсите теми (например деактивирани акаунти) от тук
Метод 3 от 4: Подаване на жалба за профил с увреждания
Стъпка 1. Отворете страницата с деактивиран акаунт във Facebook
Ако профилът ви не е деактивиран (или в момента не е деактивиран), няма да можете да подадете жалба.
Стъпка 2. Щракнете върху връзката, която гласи „използвайте този формуляр, за да поискате преглед“
Това е в долната част на параграфа на страницата до заглавката „Ако смятате, че акаунтът ви е деактивиран по погрешка“.
Стъпка 3. Въведете имейл адреса си във Facebook
Това е имейл адресът, който използвате за влизане във Facebook. Тук можете да използвате и телефонен номер.
Стъпка 4. Въведете пълното си име
Уверете се, че името, посочено тук, съответства директно на името във вашия акаунт.
Стъпка 5. Щракнете върху Преглед
Също така ще трябва да качите снимка на лична карта-било то шофьорска книжка, разрешително или снимка на паспорт.
Ако нямате достъпна снимка на личната си карта, вземете я сега и я изпратете по имейл, за да можете да я изтеглите на работния плот
Стъпка 6. Щракнете върху местоположение на файл
Това е местоположението на изображението на вашата лична карта. Например, ако файлът се съхранява на вашия работен плот, щракнете върху работен плот за да отидете до вашия работен плот във файловия браузър.
Стъпка 7. Щракнете върху снимката си с идентификационен номер и щракнете върху Отвори
Това качва изображението във формуляра във Facebook.
Стъпка 8. Въведете подробности в полето „Допълнителна информация“
Това е пространството, в което можете да оправдаете повторното активиране на вашия акаунт. Помислете за включване на подробности като следното:
- Защо профилът ви не трябваше да бъде деактивиран
- Защо искате профилът ви да бъде активиран отново
- Всички други смекчаващи фактори, които биха могли да помогнат за повторното ви активиране на акаунта (например злонамерена намеса в него)
Стъпка 9. Щракнете върху Изпрати
Това ще изпрати формуляра ви във Facebook за преглед. Моля, обърнете внимание, че може да не получите отговор в продължение на няколко дни.
Ако не получите отговор в рамките на една седмица, опитайте да изпратите отново формуляра си
Метод 4 от 4: Възстановяване на паролата ви
Стъпка 1. Отворете уебсайта на Facebook
Когато отворите Facebook в уеб браузър, на първата страница се появява екран за вход, ако не сте влезли автоматично.
Стъпка 2. Щракнете върху Забравена сметка?
Тази опция е под полето „Парола“в горния десен ъгъл на екрана.
Стъпка 3. Въведете вашето име, имейл адрес или телефонен номер
Използвайте имейл адреса и телефонния номер, свързани с вашия акаунт във Facebook. Уверете се, че все още имате достъп до имейл акаунта или телефонния номер, който използвате.
Стъпка 4. Щракнете върху Търсене
Това е синият бутон под текстовото поле, където въвеждате имейл адреса или телефонния си номер. Това изпраща код чрез вашия имейл адрес или телефонен номер.
Стъпка 5. Проверете за съобщение от Facebook
Ако сте въвели имейл адреса си, трябва да получите имейл от Facebook, съдържащ 6-цифрен код. Ако въвеждате мобилен номер, трябва да получите текстово съобщение от Facebook, съдържащо 6-цифрен код.
Ако изберете опцията за имейл, може да се наложи да проверите папката си със спам
Стъпка 6. Въведете кода си
Използвайте полето „Въведете код“, за да въведете 6-цифрения код, получен от имейла или текстовото съобщение, което сте получили от Facebook.
Стъпка 7. Щракнете върху Продължи на Facebook страницата
Това е синият бутон под полето вдясно.
Стъпка 8. Щракнете отново върху Продължи
Можете също да изберете да излезете от профила си на всички устройства, ако смятате, че акаунтът ви е присвоен по злонамерен начин.
Стъпка 9. Въведете нова парола
Стъпка 10. Щракнете върху Продължи
Вашата парола е успешно нулирана във всички платформи на Facebook. Можете да използвате тази парола, за да влезете във Facebook във браузър за настолни компютри или с помощта на мобилното приложение.
