Свързването с Lyft е също толкова просто и ясно, колкото и насрочването на пътуване с тях. След като познаете различните канали за комуникация на компанията, ще можете да се свържете с тях, за да зададете въпроси и да докладвате за проблеми с услугата.
Стъпки
Метод 1 от 3: Свързване с Lyft като ездач
Стъпка 1. Подайте жалба за пътуване чрез приложението Lyft
Отворете приложението си Lyft и докоснете снимката на потребителския си профил в горния ляв ъгъл на екрана. Изберете опцията „История на пътуване“, след това намерете въпросното пътуване и го докоснете. Превъртете надолу до дъното на страницата с информация за пътуването, докоснете бутона с надпис „Получаване на помощ“или „Искане за преглед“и следвайте инструкциите на екрана, за да подадете жалбата си.
Това е най -лесният начин да се справите с неща като фалшиви такси, отстъпки или промоционални проблеми и лошо поведение на водача
Стъпка 2. Свържете се с вашия шофьор за изгубен артикул
Отворете приложението си Lyft, докоснете снимката на потребителския си профил и изберете опцията „История на пътуване“. След това докоснете въпросното пътуване, превъртете надолу до дъното на страницата и натиснете бутона „Намери изгубения елемент“. От тук можете да се обадите на шофьора си или да му изпратите текстово съобщение.
- Ако изгубеният артикул е вашият телефон или ако пътуването ви е станало преди повече от 24 часа, изпратете формуляр за изгубен артикул, като посетите
- За да компенсирате времето на шофьора си, ще трябва да платите такса от 15 долара за безопасното връщане на вашия артикул.
Стъпка 3. Попълнете формуляр за поддръжка на потребители за проблеми с акаунта и услугите
Ако имате нужда от помощ с нещо, което не е свързано с конкретно пътуване, като например профил или промоционален проблем, посетете уеб сайта за поддръжка на потребители на Lyft, за да изпратите формуляр за поддръжка на потребители. След като изпратите формуляра, член на екипа за връзки с обществеността на Lyft ще ви изпрати отговор по имейл.
- Можете да изпратите формуляр, като посетите
- Lyft обикновено отговаря на формулярите за поддръжка на потребители в рамките на 1 до 2 работни дни.
- За да изпратите формуляр, ще трябва да посочите вашето име, имейл адрес, телефонен номер и обяснение на вашия въпрос или проблем.
Стъпка 4. Посетете уеб сайта за поддръжка на потребители на Lyft за общи въпроси
Ако имате общ въпрос относно услугата или приложението Lyft, посетете официалния уебсайт за поддръжка на потребители на компанията на адрес https://help.lyft.com. На уебсайта можете да намерите разнообразни подробни ръководства, свързани с теми като:
- Искания за каране
- Потребителски профили и отзиви
- Такси за каране
- Промоции и бонуси
Стъпка 5. Свържете се с екипа за обслужване на животни на Lyft, за да съобщите за нарушения на правилата
Lyft позволява на пътниците да вземат със себе си служебни животни по време на пътувания. Тези животни не е необходимо да бъдат маркирани със служебна жилетка или етикет, нито пък трябва да са официално регистрирани в правителството. Ако шофьор ви е отказал пътуване поради вашето обслужващо животно, свържете се с екипа за обслужване на животни на Lyft на 1-844-250-3174, за да разрешите проблема.
- Шофьорите, които отказват обслужване на пътници със служебни животни, могат да бъдат отстранени от платформата.
- Lyft също така позволява на шофьорите да носят със себе си служебни животни по време на пътувания. Ако обаче вашият шофьор не ви информира предварително за животно, можете да откажете да яздите с тях без никакви последствия за вас самите.
Стъпка 6. Разрешете проблемите на шофьора с вашия град, ако е възможно
В допълнение към контакта с Lyft, пътниците в избрани американски градове могат да подават жалби и притеснения до местното правителство. Това може да доведе до по -бързи резултати при справяне с произшествия, правни въпроси или твърдения за неправомерно поведение.
- Пътниците в Ню Орлиънс могат да подават жалби, като се обадят на горещата линия на таксиметровото бюро за наемане на автомобили под наем на 504-658-7176. В допълнение, пътниците в Jefferson Parish могат да регистрират жалби, като посетят
- Пътниците в Чикаго могат да подават жалби, като се обадят на 311. В допълнение, те могат да се премахнат от системата за оценяване на пътниците на Lyft, като се свържат с екипа за поддръжка на потребители на компанията.
- Пътниците в Сиатъл могат да подават жалби, като се обадят на 206-684-2489.
Метод 2 от 3: Комуникация с Lyft като драйвер
Стъпка 1. Обадете се на критичния екип за поддръжка на Lyft за спешни случаи при каране
Ако се справяте с извънредна ситуация, като катастрофа на превозно средство, застрашен пътник или цитиране на трафика, обадете се на критичната линия за реакция на Lyft на 855-865-9553. За да може екипът за критична поддръжка да помогне, ще трябва да им предоставите подробни подробности за ситуацията.
- Критичният екип за поддръжка на Lyft е на разположение денонощно. Първоначалното ви обаждане ще отнеме около 10 до 15 минути, въпреки че трябва да очаквате последващи обаждания от екипа, докато работят за разрешаване на проблема ви.
- Ако се сблъсквате със ситуация, която изисква спешни услуги, не забравяйте да се обадите на 911, преди да се свържете с Lyft.
- Когато говорите с екипа за критична поддръжка, не забравяйте да им кажете кой сте, колко пътници имате и какво се е случило. Ако е възможно, направете снимки или видеоклипове на инцидента, които можете да изпратите на екипа.
Стъпка 2. Изпратете снимки на повреда на автомобила на екипа за поддръжка на потребители на Lyft
Ако пътник повреди колата ви до степен, в която се нуждае от цялостно почистване или значителен ремонт, направете поне 2 ясни, висококачествени снимки на повредата и ги изпратете на екипа за поддръжка на потребители на Lyft. Ако щетата изисква компенсация, Lyft ще се свърже с вас, за да разбере как да постъпите.
- Изпратете вашите снимки, като посетите
- Когато изпращате вашите снимки, не забравяйте да включите кратко описание на случилото се и всяка информация, която имате за пътника.
- Честите форми на увреждане на пътниците включват разливи, мръсни следи и петна от повръщане.
Стъпка 3. Подайте сигнал за неподходящи пътници чрез сайта за поддръжка на потребители на Lyft
Lyft не толерира поведението на пътниците, което е открито дискриминационно, насилствено, опасно или престъпно. Ако изпитате подобни неща, докато се возите, можете да докладвате въпросния пътник чрез уебсайта за поддръжка на потребители на Lyft.
- Можете да изпратите отчета, като посетите
- Ако поведението на вашия пътник е лошо, но не изисква пълен отчет, дайте му ниска оценка след края на пътуването. Ако им дадете 3 звезди или по -малко, Lyft ще се погрижи никога повече да не се съчетаете с тях.
Метод 3 от 3: Кандидатстване да бъдеш шофьор на Lyft
Стъпка 1. Стартирайте приложение чрез официалното приложение на Lyft
Ако искате да шофирате за Lyft, ще трябва да стартирате ново приложение за драйвер. За да направите това, отворете приложението Lyft, докоснете иконата на профила в горния ляв ъгъл на екрана и изберете опцията „Регистрирайте се за шофиране“.
Ако предпочитате, можете да стартирате приложение, като посетите
Стъпка 2. Попълнете заявлението
За да попълните заявлението, ще трябва да предоставите информация за вашата самоличност, къде живеете и каква кола шофирате. Освен това ще трябва да качите копие от шофьорската си книжка, копие от застрахователните документи на колата и лична снимка.
- Ако живеете на определени територии, Lyft може да изисква допълнителна документация или лична проверка на превозното средство.
- Потенциалните шофьори трябва да са на поне 21 години и да притежават смартфон.
Стъпка 3. Подпишете формуляр за разкриване на информация и формуляр за проверка на миналото
Lyft провежда обширни проверки и DMV проверки на всички потенциални драйвери. Поради това, за да подадете молбата си, ще трябва да подпишете формуляр за оповестяване на държавата и формуляр за проверка на миналото, който дава право на Lyft да ви разследва.
- Lyft не приема шофьори, осъдени за насилствени, сексуални, наркотични или шофиране престъпления.
- Lyft не приема шофьори, чийто запис на DMV показва 3 или повече леки нарушения при движение, като инциденти, или някакви големи нарушения при движение, като например безразсъдно шофиране.
Стъпка 4. Подайте заявлението
След като подадете заявлението, очаквайте отговор от Lyft по имейл или текст в рамките на 3 до 10 работни дни. Ако сте приети, можете да изтеглите приложението Lyft Driver и да започнете да предлагате разходки. Ако не сте приети, можете да кандидатствате отново след 6 месеца.
