Това wikiHow ще ви научи как да се свързвате с Uber Eats, като използвате приложението, използвате помощния сайт или туитвате. За да получите най -бързия и лесен опит за помощ, използвайте раздела за помощ на приложението; ако обаче не можете да използвате приложението и имате общ въпрос за поддръжка, можете да изпратите туит на представител на въпрос.
Стъпки
Метод 1 от 3: Използване на приложението
Стъпка 1. Докоснете иконата на приложението Uber Eats на вашия смартфон
Това отваря приложението, така че можете да се свържете с обслужването на клиенти чрез тяхната функция за чат на живо и да се обадите. Ако не можете да отворите приложението, вместо това ще трябва да използвате уебсайта или поддръжката на клиенти на Tweet.
Това е най -лесният и бърз начин да получите помощ относно направена току -що поръчка, минали поръчки и въпроси относно акаунта
Стъпка 2. Въведете вашето потребителско име и парола, за да влезете в приложението
Може вече да сте влезли, особено ако току -що сте използвали приложението. Възможно е обаче да се наложи да влезете, ако използвате приложението на телефона си за първи път или ако телефонът ви не запазва данните за вход.
Ако имате проблеми с влизането в акаунта си, може да се наложи да се свържете с обслужването на клиенти по различен начин, например по имейл
Стъпка 3. Докоснете Акаунт
Разделът Акаунт е в долната част на екрана от дясната страна до иконата на профил.
Стъпка 4. Докоснете Помощ
Това меню ви показва вашите активни и минали поръчки. Просто кликнете върху някоя от тези поръчки, за да получите помощ с една от тях. Разделът HELP също има опции за получаване на помощ с други части на използването на приложението, като „Опции за акаунт и плащане“и „Ръководство за Uber Eats“.
Стъпка 5. Изберете вашата поръчка, за да отворите чат с представител
Приложението ще ви даде кратък преглед на нещата, които бихте могли да направите, за да разрешите проблема, без да се налага да говорите с представител. Ако обаче трябва да говорите с някого, приложението ще отвори прозорец за чат с агент за обслужване на клиенти, за да ви помогне.
Стъпка 6. Обяснете подробно проблема си, за да може представителят да помогне за решаването му
Свързвайки се с обслужването на клиенти чрез приложението, агентът има незабавен достъп до подробностите за вашата поръчка и за вашия акаунт, което означава, че не е нужно да предоставяте тази информация тук. Просто опишете с какъв проблем се сблъсквате, за да могат те да го поправят.
Метод 2 от 3: Използване на страницата за помощ
Стъпка 1. Отидете на
Ако не искате да чакате поддръжка, опитайте първо да използвате приложението.
Стъпка 2. Щракнете върху една от опциите за помощ
Може да успеете да разрешите проблема си, като следвате подканите за „Помощ при поръчка“, „Опции за сметка и плащане“или „Ръководство за Uber Eats“.
Можете също да въведете ключовите думи за проблема си в лентата за търсене в горната част на страницата до „Ние сме тук, за да ви помогнем“
Стъпка 3. Влезте (ако е необходимо)
Ако сте имали проблеми с минало или имате проблеми с текуща поръчка, може да се наложи да влезете, за да получите достъп до вашата поръчка и доставчика.
Някои подкани, като „Опции за акаунт и плащане> Как работят промо кодовете“, не изискват да влизате
Метод 3 от 3: Туитинг
Стъпка 1. Влезте в акаунта си в Twitter
Отворете приложението Twitter на телефона си или влезте в сайта на компютъра си. Въведете вашето потребителско име и парола, ако бъдете подканени да го направите.
Трябва да използвате този метод, ако можете да изчакате поне 24 часа, преди да получите отговор
Стъпка 2. Въведете въпроса си в полето в горния ляв ъгъл на страницата
Не забравяйте да напишете въпроса си лаконично, тъй като има ограничение от 280 знака за туитовете. За най -добри резултати се съсредоточете върху основния проблем и се опитайте да избегнете даването на ненужна основна информация.
- Например, ако имате проблеми с влизането в приложението на телефона си, не включвайте информация в Tweet за това колко често използвате приложението или какво сте планирали да поръчате този ден.
- Тъй като това е най -публичният начин да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, трябва да публикувате само въпроси за общи въпроси, като например функционалността на приложението, а не за вашия личен акаунт или план за плащане.
Стъпка 3. Поставете @Uber_Support в началото на съобщението си
Uber Eats няма специален акаунт в Twitter, така че всички въпроси или притеснения трябва да се изпращат до общия помощен акаунт на Uber. Поставянето на @Uber_Support в самото начало на вашия Tweet гарантира, че лицето, което управлява акаунта, знае, че се опитвате да се свържете директно с Uber.
Стъпка 4. Натиснете „Tweet“, за да изпратите съобщението си, след това изчакайте отговор
Няма определен период от време, през който @Uber_Support обикновено отговаря на туитове, но можете да очаквате те да се свържат с вас възможно най -скоро. Този метод е най -подходящ за онези проблеми, които са относително общи или които се отнасят до това, че приложението на вашия смартфон не работи.
Ако приложението ви не работи, можете също да наблюдавате профила в Twitter @Uber_Support за актуализации в реално време за състоянието на приложението. Ако Uber Eats е наясно с проблема, те ще изпратят съобщение, когато го отстранят
Съвети
- Можете да използвате уебсайта на Uber или приложението Uber, за да оспорите цената на Uber, ако сте били таксувани неправилно.
- Ако не сте сигурни как да използвате приложението, можете да прочетете Как да използвате UberEATS за подробна информация.
- Тъй като Uber е предимно безкасов бизнес, вашият шофьор на Uber Eats може или не може да носи пари в брой, така че плащането с пари в брой може да бъде невъзможно.
