Тъй като Uber Eats официално стартира в Австралия през 2016 г., тя разширява услугата си до 18 града в цялата страна. Въпреки че приложението и услугата са доста удобни за потребителя, все още може да сте объркани относно някои неща и трябва да се свържете с обслужването на клиенти. Понастоящем Uber Eats няма настроен номер за обслужване на клиенти в Австралия, но приложението прави получаването на помощ много лесно. С опцията Помощ можете да получавате бързи отговори на вашите въпроси и проблеми.
Стъпки
Метод 1 от 2: Комуникация чрез приложението
Стъпка 1. Отворете приложението Uber Eats на телефона си
Uber Eats има опция за помощ в приложението, която ви позволява удобно да се свържете с обслужването на клиенти. Започнете, като отворите приложението и стигнете до началния си екран.
- Приложението Uber Eats е различно от обикновеното приложение на Uber, така че първо ще трябва да го изтеглите. Можете да влезете в Uber Eats със същата информация за вход, която използвате за редовното си приложение Uber.
- Uber Eats автоматично ще използва опцията за плащане във вашия обикновен акаунт в Uber, ако влезете с вашите идентификационни данни за Uber. Не забравяйте да промените тази опция, ако искате да използвате различен начин на плащане.
Стъпка 2. Щракнете върху раздела „Акаунт“в долния десен ъгъл
В долната част на началния екран има лента с 4 опции. Най -отдалечената опция вдясно е икона на човек с надпис „Профил“. Докоснете тази икона, за да отворите опциите на профила си.
Стъпка 3. Изберете „Помощ“от опциите на менюто
Когато отворите опциите на акаунта си, третата опция надолу е маркирана като „Помощ“. Натиснете този раздел, за да видите опциите за помощ.
От екрана на акаунта можете да управлявате и други опции като адреса за доставка, опциите за плащане и любимите ресторанти
Стъпка 4. Изберете помощната тема, която отговаря на вашия проблем
Помощното меню има 4 опции: Помощ за поръчка, Опции за сметка и плащане, Ръководство за Uber Eats и Uber Rewards. Изберете най -близкия за помощ този, който отговаря на вашето запитване.
- Най -често срещаният избор е Помощ с поръчка, така че ако имате конкретен проблем, изберете тази опция. Изберете акаунт и опции за плащане, за да промените начина си на плащане при поръчка.
- За общи запитвания изберете Ръководство за Uber Eats. Това отваря меню в стил ЧЗВ, без да ви свързва с обслужването на клиенти.
- Ако един от вашите кодове за награди не се прилага за поръчка, натиснете Uber Rewards.
Стъпка 5. Изберете реда, с който имате проблем
Ако се свързвате с Uber Eats поради проблем с поръчка, щракнете върху Помощ с поръчка. Това ви води до меню с всичките ви минали поръчки. Изберете този, за който искате да говорите с обслужването на клиенти.
- Ако имате проблем с конкретна поръчка и искате възстановяване на сумата, имате 7 дни да поискате такава след получаване на поръчката. След това нямате право на възстановяване.
- Можете също да изберете различна опция за помощ, ако проблемът ви не е с поръчка.
Стъпка 6. Опишете вашия проблем или проблем
Когато избирате поръчка, можете да опишете проблема в текстово поле. Бъдете възможно най -конкретни, за да могат представителите на обслужването на клиенти да се справят ефективно с проблема ви.
Например, не казвайте просто „В моята поръчка липсват елементи“. Вместо това кажете „Поръчахме 3 кутии пилешки хапки и получихме само 2“
Стъпка 7. Изчакайте отговор от обслужването на клиенти на Uber
След като изпратите запитването си, обслужването на клиенти на Uber ще започне да работи по него. Отговорите обикновено са бързи, тъй като представителите на обслужването на клиенти могат да видят подробностите за вашата поръчка. Те ще отговорят на вашето запитване чрез текстовия месинджър на приложението. Ако не сте доволни от отговора, можете да изпращате текстови съобщения напред -назад, докато проблемът бъде решен.
Метод 2 от 2: Използване на други опции за контакт
Стъпка 1. Изпратете имейл на Uber Eats, ако предпочитате да изпращате съобщения насаме
Ако предпочитате да се свържете с поддръжката на Uber извън приложението, изпратете им имейл. По този начин можете да предоставите по -подробно описание на вашия проблем или коментар. Помощният имейл адрес на Uber Eats е [email protected]. В имейла посочете потребителското си име на Uber Eats, кога е направена поръчката и какво сте поръчали. След това уточнете какъв е проблемът с поръчката и как искате Uber да се справи с нея.
- Ако не се свържете с Uber чрез приложението им, представителят на обслужването на клиенти няма да има достъп до историята на вашите поръчки. Бъдете конкретни относно поръчката, за да могат да ви помогнат, и включете вашата информация за контакт и потребителско име.
- Не включвайте чувствителна информация като номера на кредитни карти.
- Имайте предвид, че отговорите на имейлите могат да отнемат няколко дни. Ако имате нужда от помощ бързо, свържете се с тях чрез приложението.
Стъпка 2. Туитвайте на @Uber_Support, ако други контакти не работят
Ако не сте получили полезни отговори от Uber, можете да опитате да се свържете с тях в социалните медии. Страницата в Twitter @Uber_Support разглежда жалбите на клиентите, затова изпратете туит в този акаунт, за да видите дали можете да привлечете вниманието на Uber по този начин.
- Uber Eats Twitter няма настроени директни съобщения, така че ще трябва да изпратите публичен туит.
- Не забравяйте, че Uber може да не вижда вашия туит, така че ако имате нужда от конкретна помощ, свържете се с тях чрез приложението или по имейл.
- Използването на социални медии е полезно, ако имате оплакване. Компаниите искат да поддържат добър публичен имидж и бързото реагиране на публични жалби е добро за репутацията.
Стъпка 3. Потърсете отговор на уебсайта на Uber, ако не искате да се свързвате директно с Uber
Uber Eats управлява страница с често задавани въпроси на този уебсайт за поддръжка. Ако не искате да се свързвате директно с Uber, но все пак имате въпрос, отговорът може да е тук. Проверете страницата за помощ и вижте дали можете да разрешите проблема си.
За уеб страницата в Австралия посетете
Съвети
- Можете да дадете бакшиш на шофьора си за доставка на храна чрез приложението Uber Eats или в брой, когато пристигнат.
- Грешките и забавените доставки са по -редки извън пиковите часове за доставка, тъй като шофьорите и ресторантите не са толкова заети, затова помислете за поръчки извън тези часове. Пиковите часове са от 11:00 до 14:00 и от 17:00 до 21:00 часа.
Предупреждения
- Ако имате хранителни алергии, поставете ги в полето „алергия“на вашата поръчка вместо в раздела със специални инструкции. По -вероятно е ресторантите да видят това ограничение, ако е в секцията за алергии.
- Ако все пак имате хранителни алергии, проверете отново поръчката, преди да я изядете.
