За разлика от много компании, WhatsApp няма телефонен номер за поддръжка, така че ще трябва да използвате областта за връзка с нас на мобилното приложение или да посетите WhatsApp.com/Contact в мрежата, за да се свържете. На уебсайта можете да изпращате имейли на WhatsApp въпроси, свързани с поддръжката на Messenger, вашия бизнес акаунт или проблеми с достъпността. Ако имате технически затруднения, които ви пречат да се свържете с WhatsApp онлайн, или просто трябва да им изпратите по -официално известие, можете да напишете писмо до корпоративния им офис. Това wikiHow ви учи как можете да се свържете с WhatsApp.
Стъпки
Метод 1 от 3: Използване на мобилното приложение WhatsApp
Стъпка 1. Отворете WhatsApp на телефона или таблета си
Това е зелено-бялата икона за балон с чат с вътрешен телефонен приемник. Ще го намерите на началния си екран, в списъка с приложения или чрез търсене.
Ако не можете да влезете в WhatsApp, вижте метода Използване на WhatsApp.com в мрежата
Стъпка 2. Докоснете Настройки
Това е иконата на зъбно колело в долния десен ъгъл.
Стъпка 3. Докоснете Помощ
Това е близо до дъното на менюто.
Стъпка 4. Докоснете Свържете се с нас
Това отваря полето Свържете се с нас, което ви позволява да въведете описание на проблема си и да качите екранна снимка (по избор).
Стъпка 5. Въведете проблема си и докоснете Напред
WhatsApp ще се опита да намери отговори в базата данни за поддръжка за вашия проблем.
Ако някоя от статиите в резултатите изглежда като полезна, докоснете името на статията, за да я проверите
Стъпка 6. Докоснете Изпращане на въпроса ми до поддръжката на WhatsApp
Това създава ново имейл съобщение до WhatsApp, като използва имейл програмата по подразбиране на вашия телефон или таблет.
Стъпка 7. Докоснете бутона Изпращане
Обикновено това ще бъде стрелка или икона на самолет от хартия. Това изпраща вашето съобщение до поддръжката на WhatsApp в правилния формат. WhatsApp обикновено ще комуникира с вас само по имейл, но може да получите телефонно обаждане, в зависимост от проблема ви.
Метод 2 от 3: Използване на WhatsApp.com в мрежата
Стъпка 1. Отидете на https://www.whatsapp.com/contact в уеб браузър
Можете да използвате всеки уеб браузър на вашия компютър, телефон или таблет, за да достигнете до WhatsApp Messenger, Business или поддръжка за достъпност по имейл.
- Ако имате бизнес акаунт, можете да изпратите имейл на [email protected], за да поискате помощ.
- Ако имате притеснения или предложение за достъпност, изпратете имейл на [email protected].
Стъпка 2. Щракнете върху Свържете се с нас под „Поддръжка на WhatsApp Messenger
„Това ви насочва към страница, която обяснява как да поискате поддръжка в приложението WhatsApp на телефона или таблета си-ако не можете да влезете в мобилното приложение WhatsApp, продължете с този метод.
Възможно е вашият въпрос вече да е отговорен в [FAQ], така че не забравяйте да проверите това, преди да изпратите съобщение
Стъпка 3. Въведете телефонния си номер
Използвайте същия телефонен номер, който е свързан с вашия акаунт в WhatsApp, за да може екипът за поддръжка да идентифицира вашия акаунт.
Стъпка 4. Изберете вашата платформа
От списъка с платформи изберете устройството, което обикновено използвате за чат в WhatsApp. Ако обикновено използвате компютър, изберете Уеб и настолен компютър. Ако устройството не е в списъка, изберете Други.
Стъпка 5. Въведете проблема си
Въведете причината да се свържете с WhatsApp в полето „Моля, въведете съобщението си по -долу“. Опишете подробно проблема си-ще трябва да въведете поне 30 знака, за да изпратите дори съобщението.
Ако не включите достатъчно информация, поддръжката на WhatsApp може да се свърже с вас за повече подробности или да поиска да подадете отново заявката си
Стъпка 6. Щракнете върху Изпращане на въпрос
Това отваря ново имейл съобщение, адресирано до подходящия екип за поддръжка. Имейл съобщението е предварително форматирано, за да бъде обработено от инструментите за поддръжка на WhatsApp-винаги ще искате да използвате този формуляр, за да се свържете с WhatsApp, така че съобщението ви да бъде насочено на правилното място.
Стъпка 7. Щракнете върху бутона Изпращане във вашата програма за електронна поща
Това изпраща вашето съобщение до съответния екип за поддръжка за вашия акаунт и продукт.
Метод 3 от 3: Писане в WhatsApp
Стъпка 1. Напишете писмо до седалището на WhatsApp, ако технологиите ви провалят
Ако телефонът и компютърът ви не работят или трябва да изпратите нещо по -официално (например заверено писмо), можете да изпратите писмо до WhatsApp.
Корпоративният адрес на WhatsApp е WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Стъпка 2. Ясно посочете вашата информация за контакт в писмото
Подобно на писането на имейл, трябва да включите телефонния си номер в международен формат с кода на държавата и всички специфични проблеми, които срещате.
- Бъдете конкретни относно начина, по който можете да получавате комуникация-например, ако не можете да влезете в имейл акаунта си, не предоставяйте имейл адреса си-вземете алтернативен адрес и го предоставете вместо това, или включете вашия телефонен номер или пощенски адрес.
- Не задавайте въпроси, на които е отговорено в раздела Често задавани въпроси. Поддръжката на клиенти дава приоритет на докладите за проблеми и няма да отговори на въпрос, на който отговарят често задаваните въпроси.
Стъпка 3. Добавете техническа информация за проблема си
Ако писмено се свързвате с WhatsApp за техническа поддръжка, включете точния текст на всички съобщения за грешка, които виждате, когато се опитвате да използвате профила си. Поддръжката на WhatsApp ще иска да знае кога изпитвате проблема и дали може да бъде възпроизведен. Също така ще искате да включите модела на устройството, което използвате (като Google Pixel 3 или Apple iPhone XR).
- Например, можете да напишете „Защо екранът ми във видео разговора WhatsApp продължава да замръзва? Това се случва всеки път, когато осъществявам видеообаждане на моя iPhone SE 2. Как мога да поправя това?” и след това оставете телефонния си номер в международен формат.
- Друг пример за запитване може да бъде: „Телефонът ми непрекъснато ми казва, че имам съобщения в WhatsApp, когато не го правя. Започна преди около седмица и ми каза, че има такъв. Това се случва всеки ден сега. Как да поправя това?"
Стъпка 4. Изпратете писмото си до WhatsApp
В зависимост от вашата загриженост и предоставената от вас информация за контакт, може да се обадите от WhatsApp чрез обикновена поща, телефонен номер или по имейл.
Съвети
- WhatsApp няма телефонен номер за обаждане, така че всеки номер, който видите, най -вероятно е измама.
- WhatsApp има присъствие в социалните медии, включително Facebook страница и @WhatsApp Twitter акаунт. Те не отговарят официално на искания за поддръжка по нито един от тези акаунти, така че контактът с тях в социалните медии може да не даде отговор.
