Ако сте в Обединеното кралство и имате проблем с някой продукт на Google, за съжаление няма общи телефонни номера или имейл адреси, които да използвате, за да се свържете с Google UK. Когато има проблем, с който се нуждаете от помощ, разгледайте форумите за поддръжка на уебсайта на Google, за да намерите подобен проблем и евентуално да се свържете с онлайн поддръжката. За всякакви правни проблеми или проблеми можете да изпратите формуляр или искане и Google UK ще се свърже с вас, след като го видят.
Ако имате проблем с Само в Google Play, можете да се обадите безплатно на 0800 328 6081 от 8:00 AM-8: 00 PM PST през делничните дни и 9:00 AM-5: 00 PM PST през почивните дни.
Стъпки
Метод 1 от 2: Проверка на Помощния център
Стъпка 1. Първо потърсете проблема си в менютата за поддръжка на Google
Посетете страницата за поддръжка на Google и кликнете върху приложението, с което имате проблем. Прегледайте често срещаните проблеми и предложения, за да видите дали проблемът ви е в списъка. Ако е така, кликнете върху опцията и следвайте указанията, за да я поправите. Ако все още не можете да намерите проблема си, опитайте да го потърсите в лентата за търсене в горната част на прозореца.
- Можете да намерите поддръжката на Google тук:
- Менютата за поддръжка изброяват най -често срещаните проблеми или оплаквания, които Google получава, така че вашият конкретен проблем може да не бъде посочен.
Стъпка 2. Проверете форумите на общността, за да видите дали някой друг е имал подобни проблеми
След като щракнете върху приложението Google, което ви създава проблеми, погледнете в горния ляв ъгъл на прозореца за опцията „Общност“. Щракнете върху него, за да влезете във форумите на общността, където други хора са публикували проблемите си. Прегледайте и потърсете във форумите на общността за проблема, който трябва да видите, ако някой друг е публикувал за него, и проверете коментарите за някакви решения.
- Понякога официалните специалисти по поддръжката на Google ще отговарят на публикации във форумите на общността с полезни поправки или връзки, за да ви помогнат.
- Ако не откриете проблема си, можете да напишете нова публикация във форума, за да могат да го намерят и други. Не публикувайте в публикацията си информация за личен акаунт, тъй като тя ще бъде публично показана.
Стъпка 3. Щракнете върху бутона „Свържете се с нас“по проблема си, ако е наличен
Проверете дали опцията, която сте избрали от страницата за поддръжка на Google, има син бутон с надпис „Свържете се с нас“в долния ляв ъгъл на страницата. Когато кликнете върху него, ще се появи меню с по -често срещани проблеми, свързани с проблема, изброени на страницата. Превъртете през опциите в менюто и изберете тази, която е подобна на вашия проблем.
Не всеки изброен проблем ще има бутон „Свържете се с нас“, така че може да се наложи да изберете различен проблем, свързан с това, което изпитвате
Стъпка 4. Изберете „Request Callback“, ако искате да говорите по телефона с поддръжка
Може да получите опции за контакт, когато изберете проблема си от менюто, след като щракнете върху бутона „Свържете се с нас“. Ако има избор с надпис „Заявка за обратно повикване“, изберете го и попълнете телефонния си номер и проблема, който имате. Включете всички съобщения за грешки, които сте получили в описанието си, за да знае специалистът за поддръжка какъв е проблемът. Кликнете върху бутона „Обади ми се“в долната част на формуляра и изчакайте подкрепата да се свърже с вас.
- Понякога опцията „Заявка за обратно повикване“може да бъде посочена като недостъпна, така че вместо това ще трябва да използвате различен метод.
- Телефонното обаждане може да дойде от неразпознат или международен номер, така че някои филтри за спам може да се опитат да го блокират.
Бакшиш:
Уверете се, че сте влезли в профила в Google, свързан с проблема, за да може поддръжката да прегледа вашата информация.
Стъпка 5. Изберете „Request Chat“, за да общувате с онлайн поддръжката
Ако функцията за обратно повикване не е налична или предпочитате да изпратите съобщение до специалист за поддръжка, изберете опцията „Заявка за чат“от менюто. Въведете вашето име и проблема, който срещате, във предоставената форма и след това щракнете върху бутона „Изпращане“в долната част на страницата. Поддръжката на клиенти ще ви изпрати чат, след като са налични, за да можете да говорите и да разберете проблема.
Не можете да използвате функцията за чат, за да поискате възстановяване на средства от магазина на Google Play, тъй като има отделен формуляр, който трябва да попълните
Метод 2 от 2: Подаване на правно искане
Стъпка 1. Щракнете върху съответното правно запитване от менюто на страницата за контакти на Google
Влезте в страницата за контакти на уебсайта на Google и потърсете заглавието „Правни въпроси“в долния десен ъгъл. Изберете опцията от менюто въз основа на каква информация имате нужда или проблем, който трябва да разрешите. След като щракнете върху опция, тя ще ви отведе до нова страница с конкретна помощ и формуляри за вашия проблем.
- Можете да намерите списъка с правни въпроси тук:
- Изберете „Премахване на незаконно съдържание“, ако намерите нещо, което противоречи на закона, което смятате, че Google трябва да премахне от сайта или търсенията си.
- Изберете опцията „Разрешения за използване на съдържание на Google“, ако искате да използвате която и да е търговска марка на Google в проект.
- Ако имате нужда от данни за съдебно дело, кликнете върху опцията „Обслужване на граждански призовки в Google“.
Стъпка 2. Изпратете формуляр за правно искане, за да подадете сигнал или да премахнете съдържание от Google
Можете да подадете правно искане, ако откриете нещо противоречащо на закона или злоупотреба с друго лице, и Google ще прегледа съдържанието, за да го премахне евентуално от техните сайтове. Изберете продукта на Google във формуляра, с който имате проблем, и след това изберете една от опциите от изскачащото меню. Отговорете на всички допълнителни въпроси, които формулярът ви задава, докато не изброят решение в долната част на страницата.
- Можете да получите директен достъп до формуляра за премахване на съдържание тук:
- Формулярът може да ви пренасочи към различна страница в зависимост от проблема, който имате.
- Понякога Google не може да направи нищо, докато не предприемете допълнителни правни действия с други заинтересовани страни.
Стъпка 3. Попълнете формуляр за заявка за марка, ако искате разрешение за използване на търговски марки на Google
Използвайте формуляра за заявка за търговска марка, когато планирате да използвате името, логото, снимките или продуктите на Google за събитие, филм или реклама. Попълнете формуляра с личните си данни, компанията, в която работите, и за какво планирате да използвате търговските марки. Качете изображение на начина, по който планирате да използвате търговските марки, така че рецензенти от Google да вземат своето решение.
- можете да намерите формуляра за заявка за марка тук:
- Например, можете да качите снимка на банер, който планирате да направите с логото на Google за събитие.
- Ако използвате търговска марка на Google във филм или телевизионно предаване, качете страници от сценария, които казват как ще се използва запазената марка.
Бакшиш:
Търговските марки на Google също включват Gmail и YouTube, така че не забравяйте да получите разрешение и за тях.
Стъпка 4. Изпратете гражданско искане до Google по пощата, ако имате нужда от потребителски данни за съдебен случай
Адвокат или физическо лице, участващо в гражданско правно дело, може да подаде искане за потребителски данни, ако това е важно за делото. Напишете писмо с искане, в което конкретно се посочва за коя услуга на Google искате данни и посочете всички имейл адреси за лицето, за което имате нужда. Изпратете заявката до: Google LLC; в/о Пазител на записите; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Съединени Американски щати.
- Включете вашия имейл адрес, за да може Google да ви отговори бързо, след като получи заявката.
- Може да успеете да намерите данните, свързани с профила ви, без да поискате, като отидете на таблото за управление на профила си тук:
Съвети
- Можете също да опитате да се свържете с Twitter, като туитирате @GoogleUK или им изпратите директно съобщение.
- Само администраторите на G Suite имат достъп до денонощна поддръжка по телефона и имейл.
