На пръв поглед анулирането на вашата услуга за сателитна телевизия Dish Network е лесно-обаждате се на 888-283-2309 (в САЩ) и им казвате, че искате да излезете. Въпреки това, както на практика всяка друга компания в бранша, Dish ще направи всичко възможно, за да се увери, че ще останете клиент. Това означава, че може да успеете да получите по -добра сделка, но също така означава, че трябва да сте готови за караница, ако наистина искате да прекратите услугата си. Можете обаче да намалите тези неприятности, ако отделите известно време за подготовка преди разговора, останете категорични, но сдържани по време на разговора и внимателно следвайте инструкциите за връщане на оборудването си.
Стъпки
Част 1 от 3: Подготовка преди повикване
Стъпка 1. Разберете дали сте 100% сигурни, че искате да отмените
Представителите за задържане на клиенти изкарват живота си от несигурността и лудостта на обаждащите се. Те са обучени да усъвършенстват всяко съмнение, което имате за анулиране на услугата, и да го използват като кука, за да ви върнат обратно. Ако сте абсолютно сигурни, че искате да отмените услугата си, влезте в правилната рамка на ума, като си кажете „Ще се откажа, каквото и да кажат.“
Ако мислите, че искате да отмените, но не сте напълно сигурни, това е добре, разбира се. Всъщност можете да използвате заплахата за отмяна, за да преговаряте за по -добра сделка: просто кажете на представителя нещо като „Ще трябва да отменя, защото сметката ми е станала твърде висока“и изслушайте какво се случва
Стъпка 2. Вземете информацията за акаунта си и химикалка и хартия
Намерете копие от последната си сметка или, още по -добре, първоначалното си споразумение с клиента. Обърнете специално внимание на номера на акаунта, адреса на услугата, номера за контакт и началната дата на услугата. Поставете датата и часа на вашето обаждане на хартия и бъдете готови да си водите бележки по време на разговора - като започнете с имената на всеки човек, с когото говорите.
Стъпка 3. Прочетете дребния шрифт, ако се опитвате да се освободите от такса за предсрочно прекратяване
ETF са нещо обичайно за 2-годишните договори, продавани от Dish Network, и почти всички техни конкуренти. Ако се опитате да анулирате преди края на договора, очаквайте да плащате 20 щ.д. на месец (например 120 щ.д., ако ви остават шест месеца) плюс различни административни такси.
- Теоретично можете да се освободите от таксата, като демонстрирате нарушение на договора от тяхна страна - например, ако сте се сблъскали с необосновани прекъсвания или лоша услуга - но дребният шрифт на подписания от вас договор дава на Dish Network почти всички предимства. Прочетете го внимателно и бъдете упорити, ако се надявате да премахнете или намалите таксата си.
- Ако наближавате края на договора си, най -добре е просто да захапете куршума и да изчакате да изтече, преди да го анулирате.
Част 2 от 3: Преобладаване над екипа за задържане на клиенти
Стъпка 1. Наберете 888-283-2309 (САЩ) за обслужване на клиенти на Dish Network
Изберете английски или испански език, за да продължите. Следвайте автоматичните подкани, за да стигнете до правилния отдел.
- На теория можете да опитате да анулирате услугата си, като изпратите имейл на Dish на адрес [email protected]. Но е безопасно да се предположи, че ще трябва да свършите мръсната работа по отмяната по телефона.
- Ако искате временно да спрете услугата си, вместо да я анулирате напълно, обадете се на 888-876-7918.
Стъпка 2. Ясно и бързо заявете желанието си да отмените
Поискайте и запишете името на човека, който отговаря на обаждането ви (и всеки, който поеме обаждането по -късно). Кажете нещо като „Здравей, Джон. Искам да анулирам услугата Dish Network. Можете ли да ми помогнете да завърша процеса?"
Агентът за задържане на клиенти ще се опита да извлече от вас допълнителна информация, търсейки слаби места във вашата решителност, които те могат да използват. Те ще питат неща като „Интересувате ли се да получите повече канали за по -малко пари?“и „Какво мога да направя, за да подобря вашето ястие с ястия?“
Стъпка 3. Придържайте се към скрипта си, докато не отстъпят
Без значение какво питат или казват, и без значение кой „надзорник“са поставили на линия, просто продължавайте да повтаряте неща като „Благодаря, но вече взех решението да анулирам услугата си. Моля, помогнете ми да го направя “и„ Благодаря, но нищо няма да промени мнението ми. Моля, попълнете анулирането ми.”
Очаквайте агентът да бъде постоянен - те печелят комисионни за всяка отмяна, която предотвратяват - но не толерират тормоз или грубо поведение. Останете спокойни, но поискайте да говорите с ръководител. Вземете имена и запазете подробности за опита си при разговори
Част 3 от 3: Запечатване на вашата победа чрез връщане на оборудването
Стъпка 1. Потвърдете устно, че вашата кутия за връщане на оборудване ще бъде изпратена
Преди да затворите успешното си обаждане за анулиране, уточнете с представителя, че Dish ще ви изпрати кутия за възстановяване на оборудване в рамките на следващите няколко дни. Имате 10 дни от датата на отказ, за да върнете оборудването, което искате обратно, така че внимателно следете кутията за възстановяване (която прилича на всяка типична картонена кутия) по пощата.
Ако са изминали 5 или 6 дни и все още не сте получили кутия за връщане, обадете се на обслужването на клиенти и се уверете, че скоро ще дойде. Вижте вашите бележки от обаждането за отказ, ако е необходимо
Стъпка 2. Опаковайте внимателно оборудването си и го изпратете обратно
Кутията за връщане има различни отделения, опаковъчни материали и инструкции, предплатен етикет за връщане на пощенски пратки и списък с артикули, които трябва да бъдат върнати. Най -лесно е да поставите всичко в кутията, ако следвате указанията, но важното е да поставите всичко там по начин, който да го запази неповреден, докато не се върне в чинията.
- Прикрепете етикета за връщане от външната страна на кутията и организирайте вземане от посочената на него служба за доставка (например UPS).
- Уверете се, че кутията е взета в рамките на 10 дни от датата на анулиране, в противен случай Dish ще наложи наказателни такси върху вашия акаунт.
Стъпка 3. Разгледайте внимателно окончателния си отчет за сметката
Уверете се, че във вашия акаунт няма публикувани изненадващи такси или санкции. Ако сте нарушили договора си рано, проверете дали таксата за прекратяване съответства на посочената сума от вашето обаждане. Също така, ако сте изпратили оборудването си навреме и в добро състояние, уверете се, че няма да се добавят такси за забавяне или повреда.
