Независимо дали се нуждаете от помощ при стартиране на Hulu на ново устройство, искате да анулирате абонамента си или просто имате въпроси относно плана си, Hulu предлага няколко опции за обслужване на клиенти. Компанията не публично публикува нито един телефонен номер, но можете да опитате или 1-888-631-4858, или 1-888-265-6650. За да сте сигурни, че получавате агент за обслужване на клиенти по телефона или да използвате функцията за чат на живо, първо трябва да влезете в профила си и да предоставите основна информация за проблема си. Оттам или ще ви бъде показан директен телефонен номер, на който можете да се обадите, или ще бъдете отведени до прозореца за чат. Други начини да се свържете с Hulu включват автоматизираната функция за чат на Hulubot, акаунта в Twitter @hulu_support или имейл адресите, специфични за отделите.
Стъпки
Метод 1 от 3: Обаждане на обслужване на клиенти
Стъпка 1. Влезте в акаунта си в Hulu онлайн
Посетете https://help.hulu.com/ и въведете данните си за вход.
Можете да влезете чрез Facebook или с вашия имейл адрес и парола
Стъпка 2. Придвижете се до страницата за контакт на телефона
След като влезете в акаунта си в Hulu, превъртете надолу до бутона Get In Touch и кликнете върху него. След това отидете в раздела Телефон.
Стъпка 3. Изберете проблема си от падащите менюта
Отговорете на подканата „Моят въпрос/проблем е свързан с…“, като използвате падащото меню. Ако се появи второ падащо меню, изберете отговора, който най -добре описва вашия въпрос. Следвайте същия процес за всички допълнителни падащи менюта, които могат да се появят.
- Темите, изброени в първото падащо меню, включват „Първи стъпки с Hulu“, „Управление на плащанията и абонамента“, „Настройване и влизане“, „Използване на приложението или уебсайта на Hulu“, „Наличност на телевизия и филми“и „Възпроизвеждане на видеоклипове“.”
- Някои теми ще имат трето меню с въпрос за типа устройство, на което се опитвате да използвате Hulu.
Стъпка 4. Въведете кратко описание на проблема си
След като изберете най -добрия вариант от всяко от падащите менюта, напишете кратко обяснение на вашия въпрос или притеснение в текстовото поле. Въведете поне 30 знака в описанието си, тъй като това е минималното изискване.
Не използвайте повече от 255 знака за описанието си
Стъпка 5. Изпратете отговора си, за да видите телефонния номер, на който трябва да се обадите
След като попълните всички задължителни полета, щракнете върху Изпращане. Ще бъдете отведени до екран, който казва „Ние сме тук, за да помогнем“и показва телефонен номер, на който можете да се обадите за помощ. Той също така ще посочи приблизителното време за изчакване, така че да знаете какво да очаквате.
- Hulu използва няколко различни номера за обслужване на клиенти, включително 1-888-631-4858 и 1-888-265-6650.
- Въпреки че може да изглежда като много работа само за намиране на номер за обслужване на клиенти, трябва да следвате този процес през вашия акаунт, за да сте сигурни, че достигате до активен номер с най -кратко време за изчакване.
Стъпка 6. Въведете телефонния си номер, ако предпочитате обратно повикване, вместо да чакате на задържане
Ако времето за изчакване, посочено на уеб страницата, е твърде дълго или ако предпочитате да не стоите задържани за няколко минути, можете да въведете телефонния си номер и агент ще ви се обади. Страницата, която показва телефонния номер, на който трябва да се обадите, ще ви даде възможност да направите това. Превъртете нагоре, докато видите заглавието „Обади ми се“(над „Ние сме тук, за да помогнем“). Въведете телефонния си номер в полето и щракнете върху Изпращане. Представител на Hulu ще ви се обади на този номер възможно най -скоро.
- В САЩ оставете +1 кода на държавата. Трябва само да въведете своя 3-цифрен код и 7-цифрен директен номер.
- Следете телефона си за обаждането. Вероятно няма да разпознаете телефонния номер в идентификационния номер на обаждащия се, но все пак вдигнете, тъй като вероятно е Hulu!
Метод 2 от 3: Достъп до чата на живо
Стъпка 1. Влезте и отидете до страницата за чат във вашия акаунт
Отворете https://help.hulu.com/ на настолен компютър или мобилно устройство и въведете идентификационните си данни за вход. След като влезете в акаунта си в Hulu, щракнете върху бутона Влезте в контакт. На следващата страница щракнете върху раздела Чат.
Уверете се, че не кликвате върху опцията Hulubot. Това е автоматизирана услуга и може да отговори на основни въпроси, но няма да ви свърже с истински човек
Стъпка 2. Изберете опции от падащите менюта, които описват проблема ви
Отворете падащото меню под подкана „Моят въпрос/проблем е свързан с…“. Изберете опцията, която е най -тясно свързана с проблема, който имате.
- Продължете да избирате опции във всички допълнителни падащи менюта, които се появяват.
- Ако не сте сигурни кои опции да изберете, изберете нещо свързано и не забравяйте да изясните проблема си чрез чат, веднага щом се свържете с представител за обслужване на клиенти.
Стъпка 3. Напишете кратко описание на вашия въпрос в текстовото поле
Въведете основен преглед на вашия въпрос. Използвайте между 30 и 255 знака в описанието си.
- Това е първото съобщение, което вашият агент за обслужване на клиенти ще види, така че можете да го формулирате като въпрос.
- Също така е добре да повторите част от информацията, която сте избрали в падащите менюта. Но разширете това, като посочите точно какво се случва или какво искате да знаете.
- Можете да кажете нещо от рода на: „Здравейте, имам проблем да накарам приложението Hulu да работи на моя Chromecast. Той продължава да се изключва и рестартира. Какво мога да направя, за да го стартирам?"
Стъпка 4. Щракнете върху бутона Чат сега, за да отворите чата на живо
Проверете дали сте попълнили всички задължителни полета. След това щракнете върху Чат сега. Това ще изпрати вашето запитване до агент за обслужване на клиенти. Ще се появи прозорец за чат, свързващ ви с агент, който ще отговори на вашия въпрос.
След като агентът ви е помогнал да разрешите проблема си, потвърдете, че не се нуждаете от допълнителна помощ. По този начин те знаят, че сте готови и че могат да прекратят чата
Метод 3 от 3: Използване на Twitter, имейл или Hulubot
Стъпка 1. Изпратете туит до @hulu_support
Представители са на разположение да отговорят на вашите въпроси от 5 до 22 ч. PT по Twitter. Посетете акаунта @hulu_support от уеб браузър или приложението Twitter. Щракнете върху Tweet to Hulu Support, за да отворите празен туит. Въведете въпроса си и щракнете върху Tweet, за да изпратите съобщението си.
Обърнете внимание, че вашият туит може да бъде видим за други потребители на Twitter
Стъпка 2. Изпратете имейл на един от екипите в Hulu за въпроси, свързани с отдела
За теми и заявки извън обслужването на клиенти можете да се свържете с различни отдели в Hulu по имейл. Копирайте и поставете имейл адресите по -долу в темата на празен имейл. Напишете и изпратете бележката си и изчакайте отговор от член на техния екип.
- За запитвания в медиите и медиите пишете на [email protected].
- За да попитате за добавяне на вашето съдържание към Hulu, изпратете имейл на [email protected].
- За да обсъдите разпространението на съдържание на Hulu, изпратете имейл на [email protected].
- За съображения за поверителност, изпратете имейл на [email protected].
- За правни проблеми, изпратете имейл [email protected].
- За да подадете жалба за нарушаване на авторски права, изпратете имейл на [email protected].
Стъпка 3. Разговаряйте с автоматизирания Hulubot за помощ по основни въпроси
Услугата Hulubot е автоматизирана система за реагиране. За да го използвате, влезте в акаунта си така, както бихте започнали чата на живо. Вместо да преминете към функцията за чат, щракнете върху Чат с Hulubot. Ще се появи прозорец за чат и можете да въведете въпроса си директно в него. Ботът ще отговори скоро с отговор.
- Hulubot може да бъде полезен за общи въпроси, включително въпроси за любимите ви предавания.
- Имайте предвид, че зад него няма представител за обслужване на клиенти, така че може да не е толкова полезен за въпроси, свързани с профила.
