Имали ли сте лош опит с компания? Измами, неправилно поставени поръчки и други проблеми могат да бъдат трудна територия за навигация, но определено не сте сами. Не се притеснявайте-има много онлайн ресурси, които могат да ви помогнат да стигнете до дъното на проблема си. Отговорихме на всички ваши често задавани въпроси, за да ви помогнем да започнете.
Стъпки
Въпрос 1 от 8: Трябва ли да подавам жалба незабавно?
Стъпка 1. Не, първо трябва да опитате да говорите с продавача
Опитайте се първо да се свържете с продавач или агент за обслужване на клиенти, ако е възможно. Ако вие, продавач или представител на услугата, не можете да помогнете, заведете жалбата си в корпоративния офис на компанията за потребителски въпроси. Ако проблемът ви все още не е разрешен на този етап, вместо това подайте жалбата си до група на трета страна.
Например, ако сте закупили дефектен блендер, може да се обадите на официалния номер за обслужване на клиенти на компанията. Ако имаше проблем с поръчка от eBay, бихте се свързали с отделния продавач и eBay, преди да подадете жалба
Въпрос 2 от 8: Какво ми трябва, когато говоря с продавача или подавам жалба?
Стъпка 1. Съберете всички разписки, гаранции или други документи, свързани с покупката ви
Също така разпечатайте всички предишни имейли или друга комуникация, която сте имали с продавача, което може да ви помогне да изградите вашия случай. Тази документация ще ви бъде полезна, когато говорите с продавача или когато се подготвяте да подадете жалба.
Действителната документация ще зависи от това, за което подавате жалба. Например, може да имате работна поръчка, договор или разписка за продажба, за да докажете покупката си
Въпрос 3 от 8: Къде мога да подам жалбата си?
Стъпка 1. Докладвайте за проблеми с американския или канадския бизнес в Бюрото за по -добър бизнес (BBB)
BBB е неутрална група на трети страни, която ще обработва жалбата ви за продукти или услуги на американска или канадска компания. Попълнете жалба на техния сайт, където можете да споделите за какво се отнася вашата жалба, коя компания участва и други ценни подробности. BBB ще обработи жалбата ви за около 2 дни и ще ви помогне да се свържете с въпросния бизнес. Като цяло средната жалба за BBB се разрешава за около месец.
- Ето връзка към официалния сайт на BBB:
- BBB приема и обработва само жалба, свързана с услуги или продукти на компанията. Ако вашата жалба е свързана с работодател или служител или някакъв вид дискриминация, BBB няма да може да помогне.
- BBB е напълно безплатна услуга. Ако обаче жалбата ви не бъде разрешена, можете да платите на BBB малка такса, за да помогнете официално да посредничите и да арбитрирате проблема си с компанията.
Въпрос 4 от 8: Струва ли си да подадете жалба до BBB?
Стъпка 1. Да, така е
BBB е безплатна услуга, която ви помага да подадете жалбата си по ефективен, продуктивен начин. Плюс това, вашата жалба се анонимно публикува след това на сайта на BBB и може да помогне на други клиенти по -нататък.
Въпрос 5 от 8: Какво се случва, ако една компания не отговори на жалба от BBB?
Стъпка 1. Говорете с вашия назначен съветник на сайта на BBB
BBB действа като посредник и не може да принуди бизнеса да отговори. Попитайте вашия BBB за конкретни предложения-те могат да препоръчат някои реферални агенции и да ви преведат през вашите възможности.
Въпрос 6 от 8: Къде другаде мога да подам жалбата си?
Стъпка 1. Решете финансовите проблеми с Бюрото за финансова защита на потребителите (CFPB)
В онлайн формуляра изберете продукта или услугата, които се отнасят до вашата жалба, като например заем за превозно средство или ипотека. След това отговорете на последващи въпроси с множество възможности за избор. CFPB ще ви попита за спецификата на вашия проблем, какво се е случило, коя компания участва и кои хора участват. След това CFPB ще изпрати вашата жалба и всички допълнителни документи до въпросната компания и ще се свърже с вас след около 15 дни.
- Можете да стигнете до сайта на CFPB тук:
- CFPB е добър вариант, ако се оплаквате от голямо плащане, като ипотека, заем, паричен превод или проблем с кредитна карта.
Стъпка 2. Докладвайте измамите на Федералната търговска комисия (FTC)
На дигиталната форма опишете проблема си и как сте били измамени. След като попълните формуляра, FTC ще ви преведе през възможните възможности и ще изпрати доклада ви до хиляди служители на правоприлагащите органи.
- Можете да получите достъп до уебсайта на FTC тук:
- Ако вече сте подали жалба до CFPB, не е нужно да подавате нищо във FTC.
- Ако сте жертва на кражба на самоличност, подайте сигнал тук: identitytheft.gov.
Стъпка 3. Свържете се с главния прокурор на държавата си
Посетете уебсайта на държавния уебсайт за жалби на потребители. Този сайт ще ви помогне да подадете жалба до главния прокурор, който може да ви помогне да разберете проблема ви.
- Намерете местния главен прокурор тук:
- Някои щати имат онлайн портали, където можете да подадете жалба до прокуратурата. На този формуляр опишете жалбата си, компанията, от която се оплаквате, вашата собствена информация за контакт и как искате да бъде разрешена жалбата.
Въпрос 7 от 8: Ами ако имам работа с международен бизнес или продавач?
Стъпка 1. Подайте жалби до международния бизнес на сайта EConsumer
Ако не сте от САЩ или имате проблем с международна компания, Econsumer.gov е най -добрият ви залог. Използвайки техния онлайн формуляр, опишете какъв вид жалба подавате. EConsumer ще запише вашето оплакване и ще използва данните за определяне на моделите.
- Подайте жалбата си тук:
- Тъй като EConsumer работи с толкова широк обхват, може да не разрешите жалбата си.
Въпрос 8 от 8: Как да докладвам измама за телемаркетинг?
Стъпка 1. Подайте жалба на сайта DoNotCall
Избройте номера на измамата, който ви се е обадил, както и датата и часа, когато сте получили обаждането. Използвайки тази информация, FTC ще разследва обаждането от ваше име.
Можете да намерите сайта на DoNotCall тук:
Съвети
- Ако се чувствате като жертва на дискриминация, изпратете доклад тук:
- За съжаление няма агенция, която да управлява жалбите на потребителите срещу служителите. Ако имате лош опит с конкретен служител, помислете дали да оставите отзив онлайн или да се свържете директно с бизнеса.
