Колко пъти сте се оплаквали от Verizon Wireless и не сте стигнали до никъде? Процесът, изброен по -долу, ще ви отведе до изпълнителните нива, които могат и ще вземат корпоративно решение, което обикновено е във ваша полза (при условие че жалбата ви е обоснована).
Стъпки
Стъпка 1. Опитайте се да разрешите проблема си с нормалните канали, но не използвайте 611 от безжичния си телефон
Наберете 1-800-922-0204 само от домашния си телефон. Натиснете 1 за английски и натиснете 2, за да говорите с представител. Въведете вашия мобилен номер. След това натиснете нула за агент.
Стъпка 2. Бъдете подготвени
Това е най -доброто обслужване на клиенти на планетата, когато става въпрос за решаване на проблеми. Обслужването на клиенти ще ви позволи да говорите с това, което наричат надзорници, но те са просто прославени представители на поддръжката на клиенти, които ще ви кажат всичко, за да ви свалят от телефона.
Стъпка 3. Избягвайте грубо поведение, ругатни или викане през цялото време
Екземплярът ще бъде отбелязан във вашия акаунт. След като вашият акаунт бъде маркиран, става много трудно да бъдете чути, взети на сериозно или насочени към някой в управлението. От този момент вие се възприемате като проблемник или насилник и няма да получите ползата от съмнението или повече от изискваната обща учтивост.
Опитайте се да бъдете прекалено учтиви и благодарни. Ако ви се струва приятно, благодарете дори на по -ниските хора на тотемния стълб за изслушването, даването на съвети или просто за приятното отношение към ситуацията, те ще бъдат по -склонни да предложат оплакването ви
Стъпка 4. Предоставете вашия безжичен номер на агента
Помолете ги да проверят дължимата сума. След като агентът е видял сметката ви и е потвърдил салдото ви, те са влезли в базата данни на сметката и това в крайна сметка оставя одитна следа за това с кого сте говорили и кога (ако сте в една сметка, за да получите баланса си, трябва да говорите до жилищни, наберете #BAL от безжичния си телефон или посетете verizon.com имайте предвид verizonwireless.com и verizon.com са два различни уебсайта)
Стъпка 5. Обяснете спора си и поискайте кредит или корекция. Ако искането ви бъде отхвърлено, поискайте ръководно лице
В много случаи ще трябва да изчакате един ден за обратно обаждане. Всичко е наред, просто бъдете търпеливи. (Ако сте клиент с една сметка и искате кредит по безжичната сметка, или ще трябва да изчакате, докато корекцията се появи на следващото извлечение, или да подадете иск с жилище. Когато сте записани в една сметка, жилището плаща безжична сметка от името на клиента и препраща към вас за възстановяване на разходите. всички плащания се дължат на жилищни, а не на безжични, когато са записани с една сметка)
Стъпка 6. Ако не стигнете до никъде с агента или мениджъра, който в крайна сметка ви се обажда, ето началния удар:
Стъпка 7. Кажете им, че ги наричате в краен случай да подадете жалба в централния окръжен съд за малки искове „Вашият град или град“
Кажете им, че бихте искали да избегнете разходите и затрудненията на Verizon да изпраща законен представител в съдебната система на вашия град.
Може да искате да осъществите тези обаждания, когато можете да седнете, да правите бележки и да чакате на задържане. Избягвайте да се обаждате, когато сте на път или имате нещо в очакване. Може да се свържете с управлението, докато влизате в среща или отказвате разговора
Стъпка 8. Поискайте всички договорености, постигнати по телефона, да бъдат документирани във вашия акаунт
Подчинените често обещават да ви свалят от телефона и да не отбелязват вашия акаунт за изключения или споразумения. Не бъдете грозни или мързеливи, а ги помолете да „ви прочетат бележките в акаунта“. Документирайте имената, датите и часовете, участващи във всеки разговор, на кого сте говорили и какво е било казано. Вземете фамилни имена, номера на делата и бъдете старателни да запишете информацията.
Стъпка 9. Не се колебайте да заведете иск за дребни искове в местния съд, ако не ви дадат това, което искате
Не се нуждаете от адвокат! Обикновено струва по -малко от $ 240 за подаване на иск. След като подадете, ще получите съдебна дата и Verizon Wireless ще бъде уведомен в същия ден, в който получите „датата“си по пощата.
Стъпка 10. Бъдете търпеливи
Ще ти се обадят. Не бъди алчен. Ако те (Verizon Wireless) са ви нанесли зло, те ще го поправят. Ако просто си болка в дупето, те и съдилищата ще видят точно през теб.
Стъпка 11. През декември 2008 г. цените на Verizon Wireless Pay-As-You-Go от 99 цента за ден ползване плюс 10 цента на минута бяха най-ниското ниво на ценообразуване, но представителите на обслужването на клиенти на Verizon Wireless настояват, че не можете да промените от сметка след „плащане“към сметка „предварително плащане“, без да се търси промяна на телефонен номер
Разгледайте техния план за импулс, но проучете и плановете на конкурентите, за да сте запознати с наличните предложения на пазара на мобилни телефони. (Клиентите имат възможност да пренасят номер за следплащане към мобилен телефон с предплащане, имайте предвид само, че са в договор с номер за плащане след плащане, който чрез пренасяне на номера ви на предварително платен телефон ще доведе до нарушаване на този договор и може да доведе до такса за предсрочно прекратяване)
Стъпка 12. Тъй като Verizon Wireless има голям брой таксувани функции и опции, задълбоченото преразглеждане на тяхната подробна месечна сметка заслужава вашето внимание
(имате 180 дни да оспорите всяко таксуване)
Съвети
- Бъди уважителен.
- Бъдете разумни; бъдете много разумни.
Предупреждения
- Не ги заплашвайте.
- Не прекалявайте с търсенето.
