Независимо дали пътувате по работа или за удоволствие, забавянето на полета може да постави сериозен проблем в плановете ви, причинявайки всичко - от пропуснати връзки до трудности, след като стигнете до вашата дестинация. Ако летите в рамките на САЩ или на международен полет в много части на света, вие сте на милостта на политиките на авиокомпаниите, ако искате да получите компенсация за закъснение на полета. Ако обаче летите в рамките на ЕС с авиокомпания със седалище в ЕС, може да имате право на определени видове компенсации или отстъпки в зависимост от причината и продължителността на закъснението.
Стъпки
Част 1 от 3: Подаване на иск за обезщетение
Стъпка 1. Говорете с персонала на авиокомпанията
Тъй като компенсацията за закъснения на полети най -често зависи от политиката на авиокомпанията, която използвате, персоналът на летището ще може да обясни тази политика и да ви уведоми за възможностите си.
- Имайте предвид, че особено ако е имало множество закъснения или сте на голям полет с много пътници, персоналът на авиокомпанията може да бъде претоварен. Това е особено вярно по време на пикови часове на пътуване, например около празниците.
- Когато има стотици закъснели пътници, авиокомпанията може да не може да побере всички. Ако има основателна причина авиокомпанията да направи изключение за вас, бъдете готови да обясните ситуацията. Например, може да пътувате по сериозна лична причина, като погребение. В такъв случай персоналът на авиокомпанията може да е по -благосклонен към вашето положение.
- Дръжте емоциите си под контрол. Въпреки че може да сте ядосани, няма да ви е от полза да премахнете този гняв върху персонала на авиокомпаниите, които просто си вършат работата. Ще стигнете много по -далеч, ако бъдете учтиви и учтиви към всички, с които говорите.
- Уверете се, че получавате пълни имена на всеки, с когото говорите. Ако в крайна сметка подадете иск за обезщетение, ще трябва да предоставите тази информация.
Стъпка 2. Опитайте да получите полет на друга авиокомпания
Освен ако времето не е заложило всички полети до вашата дестинация, може да успеете да намерите самолет, излитащ в подобно време, който се управлява от друг превозвач. Ако намерите подходящ полет, помолете персонала на авиокомпанията за одобрение.
- Ако първата авиокомпания одобри билета ви, сумата, която сте платили, ще отиде към цената на място в новия полет. Все пак ще трябва да платите разликата, ако новият ви билет е по -скъп.
- Уверете се, че първата авиокомпания няма да ви таксува такса за анулиране, ако превключите, и потвърдете цената на новия билет.
- Обикновено ще имате повече късмет, като се обадите на безплатните номера за обслужване на клиенти на авиокомпаниите, отколкото ще се опитате да работите лично с персонала на авиокомпанията на гишето за билети.
Стъпка 3. Започнете възстановяване на таксуване от компанията за кредитни карти
Ако сте закупили самолетните си билети с кредитна карта, може да използвате процеса на обратно плащане, за да си върнете парите за цената на полета.
- Процесът на обратно плащане е достъпен всеки път, когато закупите нещо с кредитна карта и артикулът или услугата са дефектни или не както е обещано. Значителни закъснения на полети могат да бъдат квалифицирани за възстановяване на такси, особено ако забавянето е причинено от механична повреда или нещо друго, което е под контрола на авиокомпанията.
- Имайте предвид, че има крайни срокове за иницииране на плащане, така че трябва да започнете процеса възможно най -скоро. Срокът варира от 60 до 120 дни след като сте били уведомени за проблема.
- За да бъдете процес на обратно плащане, обадете се на номера за обслужване на клиенти на компанията, издала кредитната карта, която сте използвали за закупуване на вашите билети. Някои компании за кредитни карти също ви позволяват да инициирате плащане от техния уебсайт.
- Ще се очаква да предоставите номера на картата си, датата на транзакцията и причината за обратното плащане. За да защитите личната си информация, избягвайте да правите това, докато сте на летището. Изчакайте, докато останете сами.
- В момента възстановяването на таксуване няма да ви помогне, тъй като процесът на възстановяване може да отнеме седмици или дори месеци, но в крайна сметка може да получите компенсация под формата на възстановяване. Въпреки това няма гаранция, че авиокомпанията ще приеме обратно плащане и те могат да се обърнат и да твърдят, че нарушавате договора - особено ако в крайна сметка сте летели с тях въпреки закъснението.
Стъпка 4. Напишете писмо с искане
Ако летите в рамките на ЕС със самолет, експлоатиран от превозвач със седалище в ЕС, компенсацията за закъснения на полети се регулира от разпоредбите на ЕС, които изискват превозвачите да компенсират пътниците за някои закъснения. Вашето писмо за иск трябва да включва следната информация:
- Вашето име, уличен адрес, телефонен номер и имейл адрес
- Имената на всички други пътници, за които сте закупили билети, като например членове на семейството, пътуващи с вас
- Всички референтни номера, свързани с вашата резервация или маршрут
- Датите на вашето пътуване
- Номер на полета и летищата, свързани с вашето заминаване и пристигане
- Подробности за забавянето, включително продължителността на забавянето и причините, дадени ви за забавянето
- Имена на целия персонал, с когото сте говорили относно забавянето, и обобщение на техните изявления
- Копия от всякакви разписки, потвърждения, скучни карти или други доказателства за вашата резервация
Стъпка 5. Изпратете писмото си с искане до авиокомпанията
Проверете уебсайта на авиокомпанията или се обадете на техния номер за обслужване на клиенти, за да разберете къде трябва да бъде изпратено Вашето писмо. Преди да изпратите писмото си по пощата, направете поне едно копие от него за вашите собствени записи.
- Има различни уебсайтове и мобилни приложения, които твърдят, че ще представят искането ви вместо вас. Някои от тях може да наложат такса за услугите си. Използвайте ги на свой собствен риск, като имате предвид, че не са необходими огромни усилия от ваша страна да подадете исковата молба сами.
- Изпратете писмото с искане чрез услуга, която ще ви позволи да проследите напредъка на писмото и да потвърдите кога е получено. Съхранявайте тази информация за проследяване с вашето копие на писмото.
- Ако не се обадите от авиокомпанията в рамките на седмица или две, обадете се отново на линията им за обслужване на клиенти, за да проследите вашето искане.
Стъпка 6. Подайте жалба до държавната регулаторна агенция
В допълнение към подаването на иск за обезщетение до авиокомпанията, може да искате да се свържете с правителствената агенция, отговорна за регулирането на въздушните пътувания във вашата страна, и да опишете ситуацията.
- Може също да поискате да подадете жалба, ако авиокомпанията откаже вашето искане и смятате, че имате валидно искане и отговаряте на условията за обезщетение.
- За да разберете коя държава регулира полета ви, ще трябва да вземете предвид държавата, от която е планиран да излита полетът ви, и държавата, в която е седалището на авиокомпанията. Всяка от тези държави може да е отговорна за регулирането на вашия полет или на авиокомпанията, в зависимост от заминаването и местоназначението ви.
- Ако сте заминавали в рамките на ЕС и търсите обезщетение за закъснение на полет от авиокомпания със седалище в ЕС, може също да имате възможност да заведете дело в съда за малки искове, ако авиокомпанията е отказала вашето искане.
Част 2 от 3: Познаване на правата ви
Стъпка 1. Прегледайте политиката на авиокомпанията
Погледнете политиката на авиокомпанията, когато резервирате билети, за да имате добра представа за техните процедури, ако полетът ви се забави. Разпечатайте или запазете връзка към политиката на авиокомпанията за закъснения и анулиране на полети, преди да стигнете до летището, за да имате лесен достъп до него.
- Маркирайте или маркирайте информация за закъснения на полети, както и номера на обслужване на клиенти на авиокомпанията, така че да можете лесно да ги намерите. Може да искате да поставите номера за обслужване на клиенти в мобилния си телефон.
- Възможно е също така да има ограничена информация относно обезщетението за закъснения или анулиране на полети във вашия билет или бордна карта.
- Имайте предвид, че авиокомпаниите не дават никаква гаранция за времето, когато полетът ще замине. Има много причини за закъснения, включително задръстванията на въздушното движение и лошото време, над което авиокомпанията няма контрол.
Стъпка 2. Проверете в националната транспортна агенция
Вашият полет обикновено ще се регулира от държавата, от която полетът излита. Може също да искате да разгледате разпоредбите в държавата, в която е седалището на авиокомпанията, ако тя се различава от вашата страна на заминаване.
- Определете коя държава е отговорна за регулирането на вашия полет преди заминаването. Потърсете уебсайта на националната транспортна агенция, за да намерите повече информация за правата на пътниците.
- Ако има някакви гаранции за обезщетение за закъснения на полети, изисквани от закона, ще можете да научите повече за тези разпоредби на уебсайта на транспортната агенция.
- Отпечатайте копия на всяка информация, свързана с обезщетение за закъснения на полети, за да можете да я държите при себе си, когато започнете пътуванията си.
Стъпка 3. Определете причината за забавянето
Веднага щом е възможно след закъснение на полета, говорете с персонала на авиокомпанията и разберете защо вашият полет се бави и колко дълго очакват закъснението да продължи. Официалната причина за забавянето може да повлияе дали имате право на обезщетение.
- Ако сте на милостта на политиката на авиокомпаниите, имайте предвид, че дори най -щедрите от тях обикновено не осигуряват компенсация за закъснения на полети, причинени от времето.
- В рамките на ЕС като цяло може да имате право на обезщетение, освен ако авиокомпанията може да докаже, че забавянето е причинено от „извънредни обстоятелства“. Тази фраза е правен термин, който обикновено включва сериозни обстоятелства извън контрола на авиокомпанията, като например тежки метеорологични условия, рискове за сигурността или политическа нестабилност на вашата дестинация или по пътя, което прави летенето опасно.
- Имайте предвид, че понякога авиокомпаниите ще претендират за извънредни обстоятелства, въпреки факта, че такива не съществуват. В тези случаи можете да оспорите решението на авиокомпанията. Обикновено трябва да представите доказателства в подкрепа на аргумента си. Например, ако авиокомпанията твърди, че причината за забавянето е лошото време, можете да посочите факта, че полетите, изпълнявани от други авиокомпании, са извършвали същото пътуване без забавяне като доказателство, че лошото време не е истинската причина за закъснението.
Стъпка 4. Разберете къде е седалището на авиокомпанията
Възможно е да имате право на обезщетение за забавяне съгласно регламента за отказано качване на борда, ако летите в рамките на ЕС с превозвач от общността, който има седалище и основно място на дейност в ЕС.
- Също така имате право на обезщетение, ако летите от летище на ЕС, независимо от това къде се намира авиокомпанията.
- Ако вашият полет е заминал от летище извън ЕС, имате право на обезщетение само съгласно разпоредбите на ЕС, ако сте летели с авиокомпания, която е със седалище или има основно място на дейност в ЕС.
Стъпка 5. Изчислете обезщетението, на което имате право
Ако закъснението на полета Ви попада в съответствие с регламента на ЕС, имате право на различни обезщетения в зависимост от продължителността на закъснението и разстоянието на полета.
- За полети, закъснели с повече от три часа, имате право на 250 евро, ако полетът ви е бил по -малък от 1500 км (932 мили).
- Ако вашият полет е бил на повече от 1500 км (932 мили) и е изцяло в рамките на ЕС, имате право на обезщетение от 400 евро, ако полетът ви е закъснял с повече от три часа.
- Когато летите от летище на ЕС до летище извън ЕС, имате право на обезщетение от 400 евро, ако полетът ви е бил между 1500 км (932 мили) и 3500 км (2175 мили) и е закъснял с повече от три часа.
- Ако вашият полет е бил между 1500 км (932 мили) и 3500 км (2175 мили) и изцяло извън ЕС, но на авиокомпания, базирана в ЕС, имате право на 400 евро, ако полетът се забави с повече от три часа.
- За полети на повече от 3500 км (2175 мили), които закъсняват между три и четири часа, имате право на 300 евро.
- Можете да получите компенсация от 600 евро за закъснение от повече от четири часа, ако полетът ви е повече от 3500 км (2175 мили).
- Имате право на безплатни ястия и освежителни напитки, като се има предвид времето на деня и продължителността на закъснението, две безплатни телефонни обаждания или факсове и безплатно настаняване в хотела, ако забавянето изисква да останете за една нощ.
Част 3 от 3: Планиране отбранително
Стъпка 1. Проверете времето
Докато планирате пътуването си, прегледайте средното време както на вашата дестинация, така и по траекторията на полета, за да определите вероятността от тежки метеорологични закъснения. Докато времето е непредсказуемо, има определени периоди от годината, когато вероятността от лошо време е по -голяма от други.
- Например, може да се сблъскате с по-голяма вероятност от тежки метеорологични забавяния, ако летите в райони, подложени на урагани като Карибите по време на ураганен сезон.
- По същия начин може да срещнете значителни закъснения във времето, ако летите до северно място през зимните месеци.
- В допълнение към времето, вие също искате да сте наясно с политическите събития, сътресенията и рисковете за сигурността на вашата дестинация и по траекторията на полета. Подобни ситуации също могат да причинят закъснения или дори отмяна на търговски полети.
Стъпка 2. Изберете полет доста преди да трябва да стигнете до вашата дестинация
Тъй като авиокомпаниите не гарантират разписанията на полетите си и времето на заминаването ви може да се промени, направете всичко възможно, за да избегнете резервация на полет, който трябва да кацне в последната минута.
- Например, ако летите за бизнес среща, която започва в 14:00 ч., Би било рисковано да резервирате полет, който трябва да кацне в 13:00 ч. Дори забавяне с по -малко от час може да ви накара да пропуснете срещата си. Ако ви е позволено да похарчите допълнителна нощ в хотел, помислете дали да не пристигнете предната вечер. Ако не, изберете полет възможно най -рано сутринта.
- Колкото по -рано през деня полетът излита, толкова по -малко вероятно е той да се забави. имайте това предвид, особено ако имате един или повече свързващи полети.
- Ако пътувате за удоволствие и имате резервации за хотел или круизен кораб, опитайте се да резервирате полет за деня преди или за една нощ, така че забавянията няма да развалят или прекалено усложнят плановете ви.
Стъпка 3. Резервирайте полета си от авиокомпания, базирана в ЕС
Дори и да не летите до или от летище на ЕС, пак можете да се възползвате от разпоредбите на ЕС, които ви дават право на обезщетение за закъснения на полети, ако летите на самолет, експлоатиран от авиокомпания със седалище в ЕС.
- Авиокомпаниите, които са със седалище или имат основно място на дейност в рамките на ЕС, са обхванати от регламента на ЕС, който изисква компенсация за закъснения на полети.
- Ако не сте сигурни дали дадена авиокомпания се счита за авиокомпания със седалище в ЕС, проверете на уебсайта на авиокомпанията. Във Великобритания можете също да проверите с Управлението за гражданска авиация дали авиокомпанията е регулирана от ЕС.
Стъпка 4. Закупете застраховка за пътуване
Особено ако планирате продължително и обширно международно пътуване, застраховката за пътуване може да ви осигури обезщетение, ако някой от полетите ви се забави повече от няколко часа.
- Туристическата застраховка има по -широко покритие за забавяния, така че може да помислите за застраховка за пътуване, дори ако пътувате в рамките на ЕС и имате право на обезщетение съгласно разпоредбите на ЕС.
- Обикновено можете да получите обезщетение за забавяния по почти всяка причина, включително тежко време, гражданско разстройство или механични проблеми. Застраховката при пътуване също покрива забавяния, причинени от нещо от ваша страна, като например загубен или откраднат паспорт или портфейл.
- Въпреки това, вашият полет обикновено трябва да бъде забавен с поне пет или шест часа преди да започне застраховката за пътуване. В този момент имате право само на възстановяване на разходите, които сте направили в резултат на закъснението, като храна и настаняване. Уверете се, че запазвате всички разписки, които да изпратите, когато подадете иска си.
Стъпка 5. Използвайте предпочитана кредитна карта за пътуване
Ако имате избор в начина на плащане, който използвате за резервиране на полета си, потърсете кредитна карта, която осигурява компенсация за закъснели полети, и я използвайте за закупуване на билети.
- Най -предпочитаните туристически карти ще възстановят до 500 долара разходи. Подобно на застраховката за пътуване, вие получавате само възстановяване на направените от вас разходи - не допълнително плащане или обезщетение - и трябва да съхранявате разписки за всички разходи, които очаквате от компанията за кредитни карти да ви възстанови (дори ако тези разходи са начислени на същата карта).
- Това покритие обикновено започва само ако полетът ви е закъснял за повече от 12 часа. В този момент дори 500 долара може да не отидат много далеч в зависимост от това къде се намирате, времето на годината, причината за забавянето и колко пътуващи са засегнати.
- Друго нещо, което трябва да имате предвид, е, че много от тези карти имат средни такси от няколкостотин долара, което може да отмени стойността на покритието за забавяне. Например, има поне три предпочитани кредитни карти за пътуване, които възстановяват до 500 долара разходи, ако полетът ви се забави с три часа. Всяка от тези карти обаче има годишна такса от 500 долара.
- В крайна сметка използването на предпочитана карта за пътуване може да бъде по -полезно за вас, ако пътувате често, особено ако правите редовни международни пътувания.
