Когато авиокомпания анулира полета ви, това може да е повече от просто неудобно - особено ако пътувате по причини, различни от свободното време. За съжаление, американското законодателство не изисква авиокомпаниите да компенсират пътниците за отмяната на вътрешните полети. Ако летите в международен план, може да имате законно право на обезщетение, но не и без да навигирате в сложна мрежа от чуждестранно и международно право. Независимо от това, все още има начини да получите авиокомпания обезщетение за отменени полети, ако сте упорити и планирате малко, преди да купите билетите си.
Стъпки
Метод 1 от 3: Преговори с авиокомпанията
Стъпка 1. Определете дали се прилагат международни закони
Въпреки че американското законодателство не изисква авиокомпаниите да компенсират пътниците за отменени вътрешни полети, може да имате право на обезщетение за международни полети.
- Например член 19 от международен договор, наречен Варшавска конвенция, изисква от авиокомпаниите да компенсират пътниците за всички преки разходи, причинени от закъснение или отмяна, като транспорт, храна и настаняване.
- Европейският съюз също има разпоредби относно обезщетенията на авиокомпаниите за отменени полети, при условие че отмяната се дължи на нещо в полета на превозвача, като например свръх резервация.
Стъпка 2. Проверете правилата и политиките на авиокомпанията
Дори ако компенсацията не се изисква от закона, много авиокомпании имат свои собствени корпоративни политики, позволяващи някакъв начин на обезщетение за отменени полети.
- Имайте предвид, че авиокомпаниите с пълно обслужване са по-склонни да предложат обезщетения за отменени полети, отколкото техните безкрайни, бюджетни колеги.
- Обикновено авиокомпанията ще ви предложи да резервирате отново на следващия наличен полет. Това обаче може да причини усложнения, ако полетът не замине няколко часа или дори дни след полета, за който първоначално сте били насрочени - особено ако имате уговорка на местоназначението си или трябва да хванете свързващ полет.
- Някои авиокомпании имат политика да ви възстановяват разходите, които сте направили за храна или настаняване в резултат на отмяна на полет, но трябва да изпратите разписки и друга информация на авиокомпанията след това.
Стъпка 3. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на авиокомпанията
Трябва да можете да намерите телефонен номер или уебсайт за проблеми с обслужването на клиенти в потвърждението си за покупка, билет или бордна карта.
- Може да получите по -благоприятен отговор от линията за обслужване на клиенти, отколкото от служителя на гишето за билети на летището. Този служител трябва да работи с потенциално всеки човек на вашия полет, докато представителят на обслужването на клиенти вероятно работи при по -малко стресиращи условия.
- Използвайте факти, за да подкрепите аргумента си, че отмененият полет е повече от просто неудобство за вас, но избягвайте да преувеличавате или да измисляте нещо, за да накарате ситуацията ви да звучи по -ужасно.
- Имайте предвид, че ако авиокомпанията се съгласи да ви компенсира, тя вероятно ще поиска доказателство за всяка загуба, която твърдите, че сте претърпели.
- Водете подробни бележки по време на телефонното си обаждане, включително датата и часа на вашето обаждане и имената на всички представители, с които говорите.
Стъпка 4. Подайте писмено искането си
Писменото провеждане на вашите преговори ви предоставя доказателства за всякакви обещания, дадени от името на авиокомпанията.
- Ако ви бъде предложено обезщетение от телефонен представител, напишете писмо възможно най -скоро с подробности за разговора и предложеното обезщетение. Включете копия на всички документи, разписки или друга информация, която ви е казано да предоставите.
- Много авиокомпании като United също ще ви предоставят писмо за потвърждение при ваше искане, което можете да използвате като доказателство, че полетът ви е отменен. Това писмо може да ви помогне да смекчите щетите, претърпени в резултат на всякакви срещи или резервации, които трябва да отложите или промените в резултат на отменения си полет.
Стъпка 5. Последвайте искането си
Дори ако авиокомпанията няма корпоративна политика или законово изискване да ви компенсира за отменен полет, постоянството може да се изплати.
- Ако е изминал разумен период от време и авиокомпанията е отказала искането ви за обезщетение или не е отговорила, потърсете името на директор или мениджър, към когото можете да насочите бъдещата си кореспонденция.
- Можете също така да обмислите да подадете жалба до Министерството на транспорта на САЩ (DOT). Тъй като американското законодателство не изисква обезщетение на авиокомпаниите за отменени полети, това вероятно няма да ви отведе много повече, но жалбата ще бъде предадена на авиокомпанията.
- За да запишете оплакване за авиокомпания с DOT, можете да се обадите на 202-366-2220. Агент на DOT ще ви върне обаждането през редовното работно време. Можете също да използвате уеб формуляра на DOT или да напишете писмо и да го изпратите до Отдела за защита на потребителите на авиацията, C-75, Министерство на транспорта на САЩ, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Метод 2 от 3: Използване на предимства на кредитна карта
Стъпка 1. Проверете споразумението за кредитна карта
Много кредитни карти предоставят застраховка за пътуване като предимство за притежателите на карти, които купуват самолетни билети, използвайки тази карта.
- Докато много кредитни продукти, ориентирани към пътуване, предлагат застраховка за пътуване, която осигурява компенсация за разходи, направени директно в резултат на отменен полет, размерите на покритието и ограниченията варират значително. Например, някои от тези правила осигуряват защита само на картодържателя, а не на членовете на вашето семейство, които може да са пътували с вас.
- В идеалния случай трябва да проверите защитите, предлагани от вашите кредитни карти, преди да резервирате пътуването си, за да можете да използвате картата, която осигурява най -високо ниво на защита в случай, че нещо се обърка.
- Докато няколко компании за кредитни карти предоставят обезщетение за отменени полети, тези политики най -често покриват злополуки и загуба или повреда на багажа.
Стъпка 2. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти
Обикновено можете да се възползвате от всички ползи за пътуване, предоставени от вашата компания за кредитни карти, като се обадите на номера за обслужване на клиенти на гърба на вашата кредитна карта.
- Ако трябва да се регистрирате отделно за застрахователни обезщетения за пътуване от компанията за кредитни карти, може да има отделен телефонен номер, на който да се обадите.
- Имайте предвид, че някои от картите изискват допълнителен процес на регистрация или такси за активиране на тези предимства. Това обикновено трябва да се направи, преди да закупите билетите си или да отидете на пътуване.
Стъпка 3. Обяснете ситуацията си
Кажете на представителя на отдела за обслужване на клиенти какво ви се е случило и потвърдете, че ситуацията е покрита от предимствата на притежателя на вашата карта.
- Компаниите за кредитни карти, които покриват разходите за забавяне, анулиране или прекъсване на пътуването, обикновено го правят само при определени обстоятелства като време или повреда на оборудването. Ако вашият полет е бил отменен по някаква причина, различна от тази, обхваната от политиката на кредитната ви карта, не очаквайте никакво обезщетение.
- Може да се наложи да изпратите писмо за потвърждение от авиокомпанията, в което се посочва причината за анулирането на полета ви.
- Разберете от представителя за обслужване на клиенти каква информация и документация са необходими, за да бъде обработен вашият иск, както и всички срокове, които вашата компания за кредитни карти може да има за подаване на иск.
Стъпка 4. Подайте искането си
Следвайте указанията на компанията за кредитни карти, за да поискате възстановяване на сума или друга компенсация за отменения си полет.
- Обикновено компанията за кредитни карти ще възстановява само разходите, които сте платили с кредитната си карта, и все пак ще трябва да предоставите значителна документация за необходимостта от тези разходи и тяхната връзка с отмяната на полета ви.
- Повечето компании за кредитни карти имат максимален размер на разходите, които ще възстановят, и не всеки разход ще отговаря на изискванията, дори ако общата сума е под този праг.
- Например, компанията ви за кредитни карти може да е готова да възстанови разходите за храна за ястията, които трябва да ядете на летището в резултат на отмяна на полет или закъснение, но това може да се отрази на покриването на вечеря, която сте яли в петзвезден ресторант в центъра след като научихте, че полетът ви е отменен.
Метод 3 от 3: Купуване на туристическа застраховка
Стъпка 1. Сравнете политиките предварително
Погледнете цените и нивата на покритие на няколко различни застрахователни полици, преди да се ангажирате с една.
- Ако планирате да закупите туристическа застраховка, трябва да я закупите или в същия ден, в който резервирате пътуването си, или възможно най -скоро след това.
- Ако пътувате често, може да помислите за многократна или годишна полица, която може да ви спести както време, така и пари в сравнение с закупуването на туристическа застраховка за всяко пътуване поотделно.
- Различните политики обхващат пътувания за различен период от време и покриват различни видове рискове. Обикновено колкото повече рискове са покрити, толкова по -скъпа ще бъде политиката.
- Може да искате да се консултирате с трета страна, като туристически агент или туристически уебсайт, ако не сте сигурни относно различните видове правила.
- Трябва също да помислите да говорите с приятели, особено ако познавате някой, който често пътува или току -що се е върнал от пътуване, подобно на това, което искате да предприемете. В допълнение към техните препоръки, техните истории могат да ви помогнат да прецените рисковете, които може да срещнете по време на пътуването си.
Стъпка 2. Изберете политиката, която най -добре отговаря на вашите нужди
Коя политика е най -подходяща за вас, ще зависи от това къде отивате, колко дълго ще отсъствате и причините за вашето пътуване.
- Политиката, която ще работи най -добре за вас, също зависи от това колко риск сте готови да поемете. Това може да варира в зависимост от това къде планирате да пътувате. Например, може да искате по -цялостно покритие, ако планирате сафари в Африка, отколкото бихте искали, ако посещавате Торонто една седмица, за да останете с приятели.
- Застраховката при пътуване може да надхвърли компенсацията за отменени полети, да включва медицински или юридически разходи, както и покритие за лична отговорност, докато сте на вашето пътуване.
Стъпка 3. Поддържайте връзка с вашия оператор
След като закупите полицата си за туристическа застраховка, уверете се, че актуализирате оператора си, ако се променят планове или подробности, които биха могли да повлияят на покритието ви.
- Обикновено трябва да уведомите вашия превозвач, ако промените плановете за пътуване, по -специално датата на заминаването си или местата, които планирате да посетите.
- Трябва също да уведомите вашия превозвач, ако разширите пътуването си, което води до значително увеличение на пътните ви разходи, тъй като разходите за вашето пътуване обикновено влияят на максималната сума, която покрива вашата политика.
- Освен това вашата политика е предназначена да покрие вашето пътуване въз основа на разходите, които предоставяте. Всяка разлика между действителната цена и цифрите, които сте дали на вашата застрахователна компания, може да доведе до отказ на иск.
Стъпка 4. Запазете разписки и документация
Прегледайте формулярите и информацията за исковете, преди да започнете пътуването си, за да имате представа за видовете информация, които вашият превозвач изисква да обработи иск.
- Обикновено ще ви е необходима информация за вашето пътуване, включително датите ви на пътуване, както и копия от разписки за всички разходи, които сте направили в резултат на отмяната.
- Ако вашият полет е забавен или отменен, свържете се с авиокомпанията и поискайте писмо за потвърждение. Застрахователната компания може да поиска от нея да обработи вашето искане.
Стъпка 5. Подайте искането си възможно най -скоро
По -малко вероятно е вашето искане да бъде отхвърлено, ако го подадете скоро след анулирането на полета, вместо да събирате допълнителни разходи.
- Туристическите застрахователни компании обикновено покриват само определена сума свързани разходи на ден, така че във ваш интерес е да смекчите щетите си доколкото е възможно.
- Когато подавате иска си, уверете се, че сте включили цялата поискана информация и документация.
