Ако имате проблеми с iTunes, на ваше разположение са много опции за поддръжка. Ако живеете в САЩ, обадете се директно на Apple Support на 1-800-MY-APPLE. Ако живеете извън САЩ, намерете правилния номер за вашата страна на страницата за поддръжка на Apple. Записът ще ви подкани да предоставите информация за проблема си, след което ще се свържете с агент за обслужване на клиенти след няколко минути. Ако имате достъп до интернет, стартирането на заявката ви онлайн може да намали времето за изчакване. Освен че получавате поддръжка на iTunes по телефона, можете също да разговаряте онлайн с агент или да изпратите имейл на Apple.
Стъпки
Метод 1 от 3: Директно обаждане до поддръжката на Apple
Стъпка 1. Подгответе серийния си номер, ако проблемът ви е свързан с вашия iPod
Когато се обадите за поддръжка, ще трябва да предоставите серийния номер на вашия iPod. Преди да се обадите, отворете iTunes и кликнете върху раздела „Предпочитания“. Изберете „Устройства“, за да изведете прозорец, който изброява вашия сериен номер.
Можете да пропуснете тази стъпка, ако нямате iPod или ако проблемът не е свързан със синхронизирането на iTunes с вашето устройство
Стъпка 2. Пригответе си Apple ID
Ще трябва да предоставите на агента за обслужване на клиенти Apple ID, свързан с вашия iTunes акаунт. Ако не знаете идентификационния си номер, отидете на страницата за влизане в акаунта на Apple на адрес https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Изберете „Забравен Apple ID или парола“. Въведете своя имейл адрес и изчакайте имейл с информация за вашия акаунт.
Стъпка 3. Наберете 1-800-MY-APPLE, ако живеете в САЩ
Това е линия за обслужване на клиенти за техническа поддръжка на iTunes, iPod, Mac и iPad. Записът ще ви подкани да въведете информация за проблема си, след което ще бъдете свързани с представител на обслужването на клиенти.
- Можете да се обадите на Apple Support между 8:00 и 17:00 часа. Централно стандартно време 7 дни в седмицата.
- Ако живеете извън САЩ, намерете правилния номер за обаждане, като посетите
Стъпка 4. Кажете „iTunes“и предоставете серийния си номер, когато бъдете подканени
Записът ще ви помоли да предоставите информация за проблема си. Ако проблемът ви не е свързан с вашия iPod или не можете да намерите серийния си номер, кажете „Не знам моя сериен номер“.
Стъпка 5. Изчакайте да се свържете с представител
В зависимост от времето на деня и обема на обажданията, може да се наложи да изчакате поне 2 до 5 минути за представител за обслужване на клиенти. Когато сте свързани с представител, опишете проблема си и работете с него, за да намерите решение.
Ако имате достъп до интернет, започването на вашата заявка онлайн може да ви помогне да избегнете дълго чакане
Метод 2 от 3: Стартиране на вашата заявка онлайн
Стъпка 1. Посетете страницата за поддръжка на Apple и изберете „iTunes и Apple Music
”Отидете на страницата за поддръжка на Apple на адрес https://getsupport.apple.com. Ще видите 10 изображения, които водят към различни подтеми. Изберете „iTunes и Apple Music“в долния ляв ъгъл.
Стъпка 2. Изберете „iTunes Player“, „iTunes Store“или „Apple Music
”Щракването върху„ iTunes и Apple Music “ще ви отведе до 3 опции за подтеми. Изберете този, който най -добре описва проблема ви.
- Изберете „iTunes Player“, ако проблемът ви е свързан с импортиране на музика, синхронизиране с вашето устройство или управление на вашата библиотека.
- Изберете „iTunes Store“, ако проблемът ви е свързан с скорошна покупка, фактуриране или управление на акаунт в iTunes.
- Изберете „Apple Music“, ако имате проблем с членството си в Apple Music, радиото или музикалната библиотека на iCloud.
Стъпка 3. Изберете тема за поддръжка, която описва проблема ви
След като щракнете върху съответната подтема, ще видите няколко категории, като „Синхронизиране с iTunes“, „Таксуване за акаунт в iTunes за магазин“и „Как да възстановим липсващите закупени елементи“. Изберете проблема, който най -добре описва вашия проблем.
Ако не можете да намерите проблема си, можете да го потърсите или да изберете „Темата не е в списъка“. След това ще бъдете подканени да напишете кратко описание на проблема си
Стъпка 4. Предоставете вашата информация за контакт
Щракването върху проблема ви ще покаже 3 опции за поддръжка, препоръчани от Apple. Обикновено вашите опции ще включват имейл или чат на живо, да говорите с поддръжката на Apple сега и да насрочите разговор. Когато кликнете върху опция за телефон, ще бъдете подканени да посочите вашето име, имейл адрес и телефонен номер.
Стъпка 5. Използвайте опцията „Talk Now“и изчакайте обаждане от поддръжката на Apple
Щракнете върху „Говори с поддръжката на Apple сега“и въведете вашето име, имейл адрес и телефонен номер. Поддръжката на Apple ще ви се обади възможно най -скоро, обикновено в рамките на 5 минути.
- Полето за опцията „Говори сега“ще изброява текущото време на изчакване. Ако нямате време да чакате, насрочете време за разговор, което отговаря на вашия график.
- Имайте предвид, че можете да използвате опцията „Talk Now“само по време на работното време на Apple Support, което е между 8:00 и 17:00 часа. Централно стандартно време.
Стъпка 6. Планирайте обаждане, ако е необходимо
Изберете „Планиране на време за обаждане“, ако в момента не сте близо до телефон, нямате търпение за обаждане от поддръжката на Apple или ако е извън работното време. Въведете вашето име, имейл адрес и номер, след което изберете удобно време за разговор.
Метод 3 от 3: Опитайте други опции за поддръжка
Стъпка 1. Изберете тема за поддръжка на iTunes, която описва проблема ви
Започнете, като отидете на страницата за поддръжка на Apple на адрес https://getsupport.apple.com. Изберете „iTunes и Apple Music“в долния ляв ъгъл. След като щракнете върху него, ще видите 3 опции: „iTunes Player“, „iTunes Store“и „Apple Music“. Използвайте тези подтеми, за да намерите проблема си.
Ако не можете да намерите проблема си, изберете „Темата не е в списъка“и опишете проблема си в предвиденото място
Стъпка 2. Използвайте функцията за чат на живо на Apple Support, ако не обичате да говорите по телефона
След като изберете проблема си, ще видите 3 опции за поддръжка, препоръчани от Apple. Вместо да получавате поддръжка по телефона, можете да кликнете върху „Чат“, за да обменяте съобщения в реално време с агент за обслужване на клиенти.
Чатът на живо може да бъде по -добър вариант, ако ви е по -лесно да разберете визуално информацията. Може да има и по -кратко време за изчакване за чат на живо от поддръжката по телефона, а чатът на живо е достъпен денонощно
Стъпка 3. Изпратете имейл до поддръжката на Apple
Изпращането на имейл отнема повече време от другите опции, така че не е най -добрият избор, ако имате нужда от незабавно решение. Ще бъдете подканени да въведете вашето име, имейл адрес, държава и обобщение на вашия проблем с 400 знака. Поддръжката на Apple ще отговори на вашия имейл в рамките на 48 часа.
