Google Ads е удобна програма, която позволява на обикновените потребители да поставят реклами на своите уебсайтове и да печелят приходи. Въпреки това, както много програми, това може да бъде объркващо както за нови, така и за опитни потребители, така че определено не сте сами, ако имате нужда от помощ. За щастие, независимо дали проблемът ви е свързването на реклами с вашия сайт, форматирането им или стартирането на вашия акаунт на първо място, Google прави получаването на помощ много лесно. Основната страница за поддръжка на Google Ads има много възможности за контакт, за да получите помощ и да отстраните проблема ви за нула време.
Стъпки
Метод 1 от 2: Съществуващи клиенти
Стъпка 1. Влезте в страницата за поддръжка на Google Ads
Връзката към помощната страница на Google Ads е https://support.google.com/google-ads. Посетете тази страница и влезте, за да получите достъп до всички опции за поддръжка и контакт.
- Профилите ви в Google са свързани, така че влизането в профила ви в Gmail също ще ви даде достъп до вашия акаунт в Ads. Не е необходимо да влизате отделно в рекламния си акаунт.
- Ако нямате акаунт в Google Ads, няма да имате пълен достъп до тези опции за помощ. Можете да научите как да създадете акаунт тук:
Стъпка 2. Щракнете върху „Свържете се с нас“в долната част на страницата за поддръжка
Превъртете до дъното на страницата за поддръжка до полето с надпис „Нуждаете се от повече помощ?“От дясната страна на това поле кликнете върху раздела „Свържете се с нас“, за да получите достъп до опциите за поддръжка.
Ако видите „Нуждаете се от повече помощ?“в долната част на страницата без опцията „Свържете се с нас“, това означава, че не сте влезли. Щракнете върху бутона Вход, за да продължите
Стъпка 3. Опишете накратко проблема си в лентата за търсене
Страницата за контакт трябва да премине през няколко стъпки, преди да можете да изпратите съобщението си. Първо е лента за търсене с надпис „Кажете ни за какво имате нужда от помощ“. Въведете проблема си там. Имате само 100 знака, така че бъдете кратки, когато описвате проблема си. Можете да получите по -подробна информация по -късно.
Например, ако проблемът ви е, че не можете да накарате рекламите си да се показват на вашия уебсайт, въведете „Рекламите няма да се показват на сайта на WordPress“. Това трябва да е достатъчно информация, за да се стеснят резултатите
Стъпка 4. Щракнете върху резултата от търсенето, който най -точно съответства на вашия проблем
Когато въвеждате проблема си, страницата за помощ създава няколко категории, в които проблемът ви може да попадне. Щракнете върху темата, която най -много съответства на вашия проблем, или върху „Друго“, ако никой от тях не изглежда уместен.
Ако щракнете върху „Други“, ще получите селекция от статии и често задавани въпроси, които биха могли да ви помогнат да опишете проблема си. Можете да кликнете върху тях, ако искате, или просто да кликнете върху „Следваща стъпка“, за да изпратите съобщението си
Стъпка 5. Въведете идентификационния си номер на клиента в Google Ads
Този идентификатор е 10-цифрен номер, присвоен на профила ви в Google Ads. Въведете идентификационния номер в полето, което се появява, когато щракнете върху съответния резултат от търсенето и натиснете „Следваща стъпка“.
Намерете идентификационния си номер на клиент, като отидете на страницата на профила си в Google Ads и щракнете върху „Профил“в раздела вляво. Вашият идентификационен номер на клиент ще се покаже в горната част на страницата
Стъпка 6. Отворете кутията за чат, ако имате нужда от незабавна помощ
Кутията за чат ви свързва с представител на Google, който може да ви преведе през проблема. Кликнете върху „Чат“в долната част на страницата, за да отворите полето. Въведете вашия въпрос или проблем в полето, когато се появи, за да получите поддръжка. Това е добър избор, ако имате нужда от помощ и нямате търпение за отговор.
- Кутията за чат обикновено е достъпна денонощно.
- Страницата ще ви помоли да въведете вашия имейл адрес или телефонен номер, преди да отворите кутията за чат. Това е така, че представителят може да се свърже отново с вас, ако се изключите.
- Ако няма налични представители, може да говорите с бот. Кутията за чат трябва да ви каже дали говорите с бот или с представител.
Стъпка 7. Изпратете имейл, ако можете да изчакате отговор
Можете също да кликнете върху „Имейл“в долната част на помощната страница на Google Ads за по -малко непосредствени проблеми. Попълнете данните си за контакт, след което напишете подробен имейл, описващ проблема ви. Когато представител отговори на вашето запитване, ще получите имейл, в който ще ви уведомим.
- Бъдете възможно най -подробни, когато описвате проблема си тук. По този начин представителят може да предложи решение, без да ви иска повече информация. Вместо да казвате „Рекламите няма да се показват“, дайте подробности за това какво се опитвате да направите и какво вече сте опитали да отстраните проблема.
- Можете също да прикачите файлове към имейла си, ако те ще помогнат на представителя да реши проблема ви.
Стъпка 8. Попитайте форума на общността дали Google Support не помага
Форумът на общността е страница, на която можете да задавате въпроси и да получавате отговори от опитни потребители. Възможно е други потребители да са изпитали проблема ви преди и да знаят перфектното решение. За да влезете в страницата, кликнете върху „Попитайте общността за помощ“в долния ляв ъгъл на главната помощна страница. След това опишете проблема си в текстовото поле и го изпратете във форума на общността, за да видите дали някой знае отговора.
- Нямате достъп до форума на общността, без да влезете, така че ще ви е необходим профил в Google Ads, за да публикувате въпрос.
- Не забравяйте, че всъщност не говорите с поддръжката на Google, когато попитате форума на общността, а просто говорите с други потребители като вас.
Метод 2 от 2: Нови клиенти
Стъпка 1. Обадете се на номера за поддръжка на Google Ads, за да говорите с представител за помощ
За щастие Google Ads също поддържа телефонен номер активен, ако искате да говорите с някого, докато създавате акаунт. В САЩ телефонният номер е 1-844-291-7384 и е достъпен от 9 до 21 часа от понеделник до петък. Обадете се на този номер по време на активните часове за помощ.
- Този номер е предимно за хора, които се опитват да създадат профили в Google Ads. Въпреки това, все още може да успеете да получите отговор на въпроса си, ако вече имате акаунт и срещнете проблем.
- Помощният номер не е активен през уикендите, затова използвайте кутията за чат или изпратете имейл в извънработно време.
- Google Ads има различни номера за поддръжка и налични часове за различни държави. Ако не сте в САЩ, потърсете „Телефонен номер за поддръжка на Google Ads“във вашата страна за правилната информация.
Стъпка 2. Говорете с кутията за чат на главната страница за контакт, за да отворите акаунт
Кутията за чат на главната страница за контакти е предназначена предимно да помогне на хората с въпроси относно откриването на акаунти. Това може да не е от голяма полза, ако вече имате акаунт, но е чудесно, ако тепърва започвате. Посетете https://ads.google.com/home/contact-us/ и кликнете върху опцията „Чат“в долния десен екран, за да отворите полето. След това задайте всички въпроси, които имате относно откриването на акаунт.
- Ако щракнете върху „съществуващ клиент“, когато ботът поиска, той ще ви отведе до главната страница за поддръжка.
- Не забравяйте, че говорите с бот тук, така че той може да не може да ви окаже толкова помощ, колкото искате. Вероятно просто ще ви насочи към някои подходящи често задавани въпроси, за да решите проблема си.
Стъпка 3. Подайте заявка за помощ за настройка на акаунт, ако можете да изчакате няколко дни
Страницата Свържете се с нас също има формуляр за попълване, ако имате нужда от помощ при настройването на вашия акаунт. Посетете https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ и щракнете върху Свържете се с нас. След това попълнете вашето име, телефонен номер и имейл адрес, както и най -доброто време за обаждане от представител на Google. Опишете също проблема си възможно най -ясно. Обработката на тази опция може да отнеме 2 работни дни, така че е добър избор, ако не се нуждаете от незабавна помощ.
Стъпка 4. Потърсете решение в често задаваните въпроси за Google Ads на помощната страница
Основната помощна страница на Google Ads също има много често задавани въпроси, които може да отговорят на проблема ви. Или щракнете върху заглавията с често задавани въпроси, за да проучите опциите, или въведете въпроса си в лентата за търсене в горната част, за да стесните резултатите.
Можете да получите достъп до често задаваните въпроси, ако не сте влезли, нямате профил в Google, така че е добра опция, ако все още не сте настроили
Съвети
- Ако искате да научите повече за използването на Google Ads, Google предоставя много уроци. Можете да ги намерите на адрес
- Има и много видеоклипове в YouTube за използването на Google Ads, така че можете да търсите тук за решения или трикове, които можете да използвате.
