Това wikiHow ви учи как да анулирате абонамента си за DirecTV, като се обадите на представител за обслужване на клиенти и поискате услугата да бъде отменена. Ако имате абонамент за DirecTV Now, който е подобен на Netflix или Hulu, можете да го анулирате от настройките на DirecTV Now онлайн (не в приложението). Имайте предвид, че отмяната на абонамента ви за DirecTV преди изтичането на договора му ще доведе до такса за анулиране, както и такса от 20 долара на месец за всеки оставащ месец във вашия договор.
Стъпки
Метод 1 от 3: Анулиране на абонамент за DirecTV
Стъпка 1. Обадете се на екипа за поддръжка на DirecTV
Линията DirecTV е 1 (800) 531-5000. Като се обадите, ще можете да говорите с представител относно анулирането на абонамента ви.
Обаждането е единственият начин да отмените традиционната услуга. Освен това при обаждане може да успеете да получите информация за вашия акаунт, която не е налична в интернет
Стъпка 2. Придвижете се през изговорените подкани
Когато бъдете подканени, ще трябва да натиснете номер на клавиатурата за набиране на телефона си, който съответства на опция (напр. „За всички други запитвания, натиснете [номер]“).
Ако е възможно, изберете опцията „Други“, когато е налична. Това е най -бързият начин да се свържете с говорител за поддръжка на клиенти
Стъпка 3. Посочете, че искате да анулирате услугата си
Кажете „Отмяна на услугата“, когато бъдете попитани какво искате да направите или защо се обаждате.
Имайте предвид, че опциите за телефон DirecTV често се променят, така че може да имате различно преживяване до точката за контакт
Стъпка 4. Помолете да говорите с отдела за задържане
Когато достигнете до човек, незабавно попитайте дали говорите с отдела за задържане; ако казват „не“, поискайте да бъдете прехвърлени в задържане. Най -вероятно ще бъдете насърчени да обясните естеството на обаждането си, преди да продължите.
Може да се наложи да задържите 5 до 10 минути, в зависимост от това кога се обаждате. Помислете за обаждане по време на нисък обем на разговорите, например между 10:00 ч. До 14:00 ч. В делничните дни, за да намалите времето на задържане
Стъпка 5. Обяснете на представителя, че искате да анулирате услугата си, както и защо
Просто казвайки нещо като „Искам да анулирам абонамента си за DirecTV, защото прекъсвам всички връзки с технологиите“е прилично начало.
- За съжаление, честността рядко е най -добрият ви подход, когато се опитвате да получите обслужване на клиенти, което да ви позволи да анулирате.
- Казването, че се премествате в друга държава, обикновено ще гарантира смесени резултати, тъй като избраната от вас държава може да има покритие на DirecTV. Това означава, че напускате да служите в Корпуса на мира (или подобен), обикновено е достатъчно, за да направите аргументите на представителя на клиента невалидни.
Стъпка 6. Категорично отказвайте всякакви оферти или въпроси
Както е обичайно, вашият представител ще предлага отстъпки, безплатни услуги и дори допълнително време за вашия безплатен пробен период, ако е приложимо. Категорично (но учтиво) отказвайте тези оферти, като повтаряте „Благодаря, но искам да анулирам услугата си“.
Никога не бъдете груби с вашия представител за обслужване на клиенти
Стъпка 7. Изчакайте кутията за оборудване да пристигне във вашия дом
След като представителят приеме, че искате да отмените услугата си, той ще изпрати предварително платена кутия за доставка до вашия дом. Ще трябва да изпратите обратно повечето оборудване на DirecTV, което са ви изпратили чрез това поле.
Обикновено имате 21 дни, за да върнете собствеността на DirecTV
Стъпка 8. Изпратете обратно оборудването DirecTV
Поставете цялото оборудване на DirecTV, като приемниците и дистанционното управление, в кутията и го изпратете обратно, като използвате предоставения етикет. Единственото изключение е вашата сателитна антена-не е нужно да изпращате това обратно на DirecTV.
- Не забравяйте да изключите всички приемници и дистанционни управления и да ги съберете заедно.
- Ако сте наели друго оборудване, като устройство за запис на видео или интернет рутер, ще трябва да изключите и това.
Стъпка 9. Платете таксата за анулиране
Като минимум ще трябва да платите такса за анулиране от 15 щ.д. Повечето абонаменти за DirecTV обаче имат договорно естество, което означава, че ще трябва да плащате такса за всеки оставащ месец от вашия договор. Обикновено тази такса е 20 долара на месец.
Можете да се откажете от тази такса, ако анулирате DirecTV за член на семейството, който е починал
Стъпка 10. Обадете се на поддръжката на DirecTV, за да потвърдите, че вашият договор е изтекъл
След като изпратите оборудването на DirecTV и платите таксата (ите) за прекратяване, обадете се на поддръжката на DirecTV и ги попитайте дали са получили оборудването и плащането.
- Може да се наложи да направите това няколко пъти, ако отхвърлят първоначалното ви плащане или изпратят обратно оборудването.
- Ако вашата кутия за доставка на DirecTV не пристигне в рамките на пет работни дни, обадете им се и поискайте друг, като не забравяте да им кажете да нулират 21-дневния часовник за вашето оборудване. В противен случай може да бъдете таксувани за оборудването.
Метод 2 от 3: Анулиране на абонамент за DirecTV Now
Стъпка 1. Отворете страницата DirecTV Now
Отидете на https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ в компютърен браузър (например Google Chrome). Това ще ви пренасочи към страницата на вашия акаунт, ако сте влезли.
- Ако не сте влезли, въведете имейл адреса и паролата си, след което щракнете Впиши се близо до средата на страницата.
- Не можете да отмените DirecTV Now от мобилното приложение DirecTV Now.
Стъпка 2. Изберете иконата на профила
Задръжте курсора на мишката върху иконата с форма на човек в горния десен ъгъл на страницата. Това ще доведе до появата на падащо меню.
Ако падащото меню не се появи, щракнете върху иконата на профила
Стъпка 3. Щракнете върху Потребителски акаунт
Той е в падащото меню. Това ще отвори страницата на вашия потребителски акаунт.
Стъпка 4. Щракнете върху Управление на моя план
Тази опция ще намерите на страницата на потребителския акаунт. Това извежда списък с връзки, свързани с акаунта.
Стъпка 5. Щракнете върху връзката Отказ на плана
Това ще отвори страницата с причини.
Стъпка 6. Изберете причина за анулиране
В зависимост от причината, която сте избрали, може да се наложи да изберете допълнителна опция или да въведете обяснение, преди да продължите.
Стъпка 7. Щракнете върху Отказ сега
Това е в долната част на страницата. Това ще анулира вашия абонамент за DirecTV Now в рамките на 24 часа.
Ако въведете заявката си по -късно от 19:00 EST, заявката ви ще бъде обработена на следващия работен ден. Това означава, че ще бъдете таксувани за още един месец услуга, ако анулирате след 19:00 ч. EST в деня, преди абонаментът ви да бъде подновен
Метод 3 от 3: Избягване на такси за анулиране
Стъпка 1. Намерете времето за отказ
Ако анулирате в подходящия момент, може да успеете да избегнете такса за анулиране. Това в крайна сметка ще зависи от вашия цикъл на фактуриране, от колко време имате услугата и кога трябва да подновите договора си.
- Ако DirecTV ви информира за повишаване на тарифата, те също могат да ви позволят да анулирате услугата си без такса. Това често се случва през декември.
- Анулирайте в края на договора. Ако се откажете точно преди да изтече договорът ви, или няма да има такса, или тя ще бъде наистина малка. Повечето договори са с продължителност една или две години, така че обърнете внимание, когато настъпи времето за подновяване.
Стъпка 2. Бъдете учтиви
Когато се обаждате за отмяна, винаги трябва да бъдете изключително учтиви към представителя на обслужването на клиенти. Това е важно, тъй като представителите (и техните ръководители) могат да имат дискретност, когато става въпрос за отказ от таксата за анулиране.
- Попитайте ги как се справят, когато питат същото за вас.
- Кажете им „благодаря“, когато е подходящо.
- Не стенете, не се оплаквайте, не използвайте нецензурни думи или обиждайте представителя.
Стъпка 3. Информирайте представителя на езика на договора
Ако представителят отхвърли първоначалното ви искане за отказ от таксата, прочетете им договора. В договора има конкретен език, който показва, че компанията има право на преценка дали ще начисли такса.
Прочетете най -важната клауза на представителя. Той гласи: „може да бъдете обект на такса за ранно анулиране, ако сте се съгласили на споразумение за програмиране с DirecTV.“Тази клауза предполага, че те не трябва да ви таксуват
Стъпка 4. Ескалирайте повикването
Ако представителят каже, че не им е позволено да се откажат от таксата, ескалирайте обаждането, като поискате да говорите с ръководителя си. Ръководителят може да има способности, които първоначалният представител няма.
- Информирайте ръководителя, че се радвате на услугата на DirecTV и може да се регистрирате отново с тях в бъдеще.
- Ако ви кажат, че не могат да се откажат от таксата, помолете ги да я намалят.
- Информирайте надзорния орган, че договорът е объркан.
- Можете също така да заплашите, че ще се свържете с Бюрото за по -добър бизнес или Федералната комисия по комуникациите относно погрешно представяне на договора за услуги на DIRECTV, въпреки че това трябва да е последният ви ход, тъй като той отхвърля всякаква любезност до този момент.
Видео - Използвайки тази услуга, може да се сподели част от информацията с YouTube
Съвети
- Служителите на DirecTV са обучени да се опитват да ви задържат в плана ви, като използват всички необходими законови средства, така че ще трябва да останете твърдо в решението си за отказ. Имайки това предвид, винаги помнете да бъдете учтиви и учтиви-хората от другия край на телефона просто си вършат работата.
- Покритието на DirecTV е доста изчерпателно, което означава, че не можете да кажете, че се премествате в добре населена страна, за да излезете от договора си за DirecTV. Опитайте се да кажете, че вместо това искате да отрежете кабела на сателитната си телевизия.
Предупреждения
- Отмяната на DirecTV в началото на цикъла на подновяване ще бъде най -скъпата възможност за анулиране. Следете периода на подновяване, за да не се откажете случайно в началото на двугодишен договор.
- DirecTV обича да предлага много безплатни услуги като стимули да останете в плана си; имайте предвид обаче, че услугите често автоматично ще се подновяват в края на безплатния пробен период, което води до таксуване за услугата.
- Ако анулирате преди изтичането на срока на услугата (обикновено 12 до 24 месеца), трябва да платите пропорционална такса за анулиране. Тази такса може да бъде до 480 долара, в зависимост от вида на програмния пакет и оборудване, с което разполагате.
- Докато абонаментът за DirecTV Now може да бъде отменен от потребителските ви настройки, не можете да отмените стандартния DirecTV онлайн.
- Ако се движите, пазете се от услуги като 1-800-DTV-MOVE (правилният номер е 1-888-DTV-MOVE). Номерът 888 е валиден, но телефонният номер 800 ще ви свърже с компания, която се представя за DirecTV. Те обаче не са. Когато се обадите на номера, те първо ще поискат вашата лична информация (телефонен номер, адрес и т.н.) и след това ще се опитат да ви продадат Dish Network и система за домашна сигурност. Също така най -вероятно ще бъдете поставени в техните пощенски списъци и те вероятно ще продадат вашия телефонен номер. Винаги се обаждайте директно на DirecTV.
